【工作总结】优质护理服务工作个人总结范文.docx
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1、第 1 页 优质护理服务工作个人总结范文 特征码 NCEtvQrHZBFUlRvnDEOg 篇一: 随着优质服务的顺利开展,我们从内心真正认识到优质服 务的重要好处,把优质服务作为护士们的天职和本分,怀有感 恩之心,用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从 墙上“请”下来,让优质服务从文件中“走”出来,变被动服 务为主动服务,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的 需求,改善护患关系。透过优质护理服务的开展更是加强了护 士对待患者的职责心。只要在深入病房时,发现患者的生活上 或是护理中有什么需要解决的问题,都会为患者及时处理,解 决到位。 我们每一天除了按常规做好基础护理、专科护理外,
2、还每 一天为重症病人检查基础护理状况,并为他们剪指甲、洗头、 洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的状况下,大家依然加 强了晨晚间护理,提高了服务质量,病人满意度大大提高。 同时,我们也清醒的认识到,优质服务仅仅停留在“门好 第 2 页 进,脸好看,话好听”这种表面的层次是远远不够的,要强调 相互之间良好的护患沟通,要关注服务对象的感受,要透过具 体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病 人,才能让病人真正感受到我们的医护服务,品味出我们的优 质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走,我 相信,我们会走的越来越好!( 以前有人这样比喻,他说“与人相处,的距离莫过于近在 咫
3、尺却犹如天涯!” ,这是一种“心的距离” 。的确,授人坦诚、 待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士,更是期望 真正走进患者内心世界,了解他们,帮忙他们。然而,一向以 来护患相处却经常出现“相识容易,相处难”的尴尬局面。 随着优质护理服务活动的全面启动,不仅仅标志着我院护 理工作进入新的里程,同时,护患相处也从这一天起真正彻底 打开了心门, “相识容易,相处难”不再是我们的尴尬。 如今,走进外六病区的病房,护士们愉快地在自己的职责 病人床前,或开心交谈,或作细心的疾病指导,或给予体贴地 梳头一切都是那么自然,护患之间,护士与家属之间少了 隔阂,多了一份亲切。当护士做完每一项操作,患者和家
4、属总 会诚挚地道上一声“谢谢” 。 第 3 页 是阿,患者一入院,职责护士就会热心的将他领进病房开 始详细的介绍环境,介绍主管医生和自己,还有同病房病友, 用餐、打水,洗漱一一道来,极为自然,转瞬间患者的陌生感 不见,拉近了护患距离。清晨,病床前护士一声轻柔地问候 “昨晚睡得好吗这天看起来气色不错!”如此亲人般的关切带给 患者们怎样的感动!输液了,护士详细地告诉患者每一瓶药水的 功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。检查前,护士把检 查的目的、配合等注意事项一一告知,患者内心的恐惧不见了。 贴心的言行让患者和家属看在眼里,记在心上。感慨动容之间, 心的距离已经不远了。 作为护士,最动听的是患者
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