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1、第 1 页 信访个人年度工作总结范文1 特征码 PmNUujzlvxfaLAndPiqu 时光如梭,岁月蹉跎,回首翘盼,20* 年已经悄然走过。我来 到了镇信 访办进行学习锻炼。掐指一算已经整整半年的时间了。 通过这段时间的工作、 学习,让我深深地了解到信访工作的重 要性。信访工作是党和政府联系人民 群众的纽带、了解社情民 意的窗口,对维护社会稳定、保障人民群众切身利 益起到了至 关重要的作用。对于刚走出大学校门的我来说,时间虽短,但 收 获颇多:我接触了很多人,经历了很多事,学到了很多在学 校学不到的知识。 尤其是被称作“天下第一难”的信访工作, 更是锻炼了我,磨砺了我,让我 受益匪浅。下面
2、就将我这半年 来的工作实践情况总结如下: 一、工作完成情况 1、及时接收人民来信,做好网上的回复工作,推进信访信 息化建设。 主要任务就是接收综合办公系统和市长信箱转来的 人民群众来信,填写 来信来访登记批办单,将相关信息录入信 息库,送领导批阅。实习锻炼期间, 共办理回复综合办公系统 信访件 17 批次,市长信箱系统信访件 15 批次,区 信访办、 区政府办来电来信 4 批次,区委督查室来信 1 批次。参与每 第 2 页 周二的 “大调解格局” ,随同律师、法庭庭长一同接待法律 咨询 75 件,99 人,并做 “大调解”记录。 2、负责信访办 每周的工作计划、每月的工作总结,定时向区信访办报
3、送 各镇 矛盾纠纷排查统计表、各镇矛盾纠纷排查化解统计表及信访月 统计表。 不定时向区相关部门报送涉及影响稳定因素等相关重 点情况、领导成功化解 的信访案例、信访办开展相关活动的信 息、重要时期各村矛盾排查情况统计 (国庆、人大换届) 、 科室工作总结及相关部门组织活动的书面材料等等。 3、负责撰写群众反映问题的相关情况说明 20 批次,主要 有: 4、实习锻炼期间独自接待来访群众 21 批,28 人次。 主要有牛坊村、北 辛庄村、周营村、罗庄二村、上长子村、西 北台村、赤鲁村、窦营村、孙庄 村、再城营二村等来访群众, 主要涉及邻里纠纷、经济纠纷、农村管理、违 章建筑、家庭矛 盾等方面的问题。
4、同时有幸参与对上访群众的劝说工作,主 要 有:赤鲁村因要求增加土地租金,郑二营村要求公开村内账目, 潞城营四 村因反映村干部违建及经济问题;北辛庄村因孙子土 地权未确立,上长子村 民反映重点项目办去李家务村大姐家拆 除违建事前未告知,屋内物品下落不 明;李家务村因拆除违章 建筑引发矛盾上访;河津营村因与邻居发生矛盾的 上访;赤鲁 村胡宝长因新农村修路导致院墙倒塌等。 5、作为信访办公室 信访员定期向文体中心报送信息。截止到目前为止报 送信息 第 3 页 45 篇,镇网站与大兴区信息网同时引用 8 篇信息。 6、编制 20XX 年 7 月到 12 月领导和科长接访值班表,自 20XX 年 7 月
5、 1 日实行“每周一领导接待日”和“每周二至每周五科长接 待日” ,主要任务是 每天提醒领导和科长接访值班,填写领 导和科长接待日登记表,并存档。 二、收获和体会 信访工作对我来说是个全新的工作,通过这段时间的工作 实践,使我对 信访工作的重要性有了更深的了解,对信访工作 必须以最广大人民群众的根 本利益为最高标准,一切为了群众, 一切依靠群众,坚持党的群众路线,倾 听群众呼声,解决群众 反映强烈的热点问题的工作宗旨有了新的认识。 半年的工作, 使我切实体会到了做信访工作的“难”和“苦” ,也亲身感 受到了要想做好信访工作,只有真诚和热心是远远不够的,还 需要熟悉和掌 握有关信访政策和法律法规
6、以及耐心的工作态度、 灵活运用的工作方法的积累。为此,实习锻炼期间我除了虚心 向周围同志请教、学习以外,还认真学 习了中华人民共和国 信访条例和其它相关法律法规,自身工作能力得到 了很大提 高,在较短时间内便进入了工作角色。对信访工作的归宿和落 脚点 就是依据政策规定帮助群众解决生产生活中的问题和为民 办好事办实事有了 新的理解。 在信访工作中,我们经常面对 的都是有怨气不满或其它想法的群众,给 我的感觉就是要做好 第 4 页 信访工作,确实需要付出很多很多的努力,但最重要的 一点: 必须付出真诚的心、无私的爱,才能在信访和群众之间架起理 解和沟 通的桥梁。半年的时间,我有幸参与了信访办妥善处
7、理 的一些突发事件。比 如,永和庄村于年慧因户口不能入京的问 题,其情绪过于激动,带有自杀倾 向,在信访办、妇联、村干 部、律师及法庭的帮助下,解开了信访人的心结, 避免了可能 会造成的不良影响,为维护镇域的稳定尽了微薄之力。北辛庄 村 来京务工人员宁夏周海工程队讨要劳务费的上访,在信访办、 社保科的共同 努力下,最终深夜九点此事彻底解决,因此避免 了因劳资纠纷矛盾上升引发 的民族矛盾纠纷。李家务村申雪梅 因拆除违建不满而到中南海上访的事件, 桂杰主任亲自将其接 回,并稳控情绪;窦营村魏金荣因没房子住于国庆当天 到天安 门上访的经历,上黎城 城村老人过节费及老人协会基金未上账的问题等 等。在参
8、与接 访的过程中,被他们“为民办实事,群众利益无小事”的态度 所感动,更多的是学到了处理突发事件的方法。 在信访办半年 时间发生的事情历历在目,但 8 月 9 日河津营权奶奶因邻 里 纠纷的上访使我记忆犹新。事情经过是:权奶奶因与邻居之间 第 5 页 发生矛盾心 理不痛快到镇政府门口哭闹,发现后立刻前去劝说。 面对怒冲冲的老人,先 是以温和的语气了解其来的目的,原来 是因与邻居发生矛盾,村委会干部没有解决好两人矛盾,家人 反而不向着自己,觉得很委屈来镇上访。我借着在 炎炎烈日下 “岁数大了,身体为重”为切入点,对老奶奶进行劝说。经过 20 多分钟的劝说,老人同意到信访办进一步详谈,防止了事态
9、进一步扩大。然 后耐心细致地做老人的工作,当提及到自己这 样的举动是伤害身体、儿子会 担心惦记、同时也会影响工作时, 老人意识到自己的做法不但会让家人担忧 也产生了不良的影响, 满脸的愧疚取代了满脸的愤怒,也觉得邻里之间应该 谦让,俗 话说远亲不如近邻。 我在实习锻炼期间不断摸索信访工作的规 律,接待上访群众时做到热心, 不冷漠处之;听取反映的问题 时耐心,不厌其烦;处理问题时细心,不专横 武断;碰到棘手 问题时有恒心,不半途而废,直到问题解决。针对上访群众 的 不同情况,根据不同上访人的心理总结出自己的接待策略:对 “哭闹型” 的,一杯热茶、一张笑脸,充当“亲友团” ;对 “叫骂型”的,勇于
10、忍受,甘 做“出气筒” ;对“别有用心 型”的,据理力争,维护党和政府的尊严。 参与每周二“大调 解格局”期间,随同律师、庭长及接访科长共同接待 了群众 72 件,94 人。主要涉及到宅基地、土地承包、家庭纠纷、财 产继承、 婚后财产分配、相邻关系及建筑承揽纠纷等方面的法 律咨询。在群众解除迷 惑的同时,使我对土地法、婚姻法,民 第 6 页 事诉讼法、民事纠纷等有了初步的认 识,在我日后的接访工作 中起了很大帮助,可以从更专业的角度提供服务。 在“大调解” 活动中除了学到知识外,还学习到律师、庭长在提供咨询者服 务时的思考逻辑、处事态度及解决办法等等,也懂得了很多人 情世故。 我十分珍惜这次锻
11、炼机会,在这段时间里,信访办这 个集体的凝聚力、 战斗力和向心力使我深受感染,从中学习到 了他们良好的工作作风。在桂杰 主任的指导与帮助下,使我由 对信访工作的一知半解到了解,他对待工作的态度深深地影响 着我,使我明白只有在基层踏实的为百姓干实事,才能构建 和 谐社会。他认真阅读每一封的来信,不烦不燥;细心倾听每一 位来访者的 意愿与诉求,抓住症结,对症下药,高效的解决问 题;真心的为群众解决问 题,急群众所急,想群众所想, “晓之以理,动之以情”积极的化解矛盾。杨 涛哥雷厉风行的 处事态度同样感染着我。他耐心的接待每一位来访群众,不 管 问题的多少,都会认真的倾听,对上访者进行正确积极的引导
12、, 筑牢信访 维稳工作的第一道防线,后与桂杰主任积极探寻解决 办法。在休息的时候, 他还会毫无保留的给我讲接访的工作经 验与方法,帮助我以最短的时间适应 工作。 同时也认识到了 基层工作的重要性和艰巨性,认识到了基层工作对于维 护我镇 社会稳定,建设平安、和谐长子营的重要意义;认识到了基层 工作的 复杂,对刚刚参加工作的我而言是个巨大的挑战。现实 工作要求我必须做好 充分的思想准备,边工作,边学习,在实 第 7 页 践中提高自己的工作能力。 三、存在的不足 1、工作思路比较局限,缺乏创新性思维。在工作中过于追 求循规蹈矩, 不敢创新,怕犯错误,做一些事情顾虑太多。通 过参与领导、桂杰主任的接
13、访,我总结出他们高效处理问题的 工作方法,将会为我日后的工作奠定良好 的基础。 2、缺乏足 够的基层工作经验。虽然对基层有了初步的认识,但毕竟没有 亲自在基层开展工作。随着通过积极参加镇、村组织的各项活 动,相信会逐 渐积累工作经验。 3、业务不够熟练。虽然取得 了一定进步,但是实际工作中还是有很多的 问题自己不能够很 好把握,对于乡俗民约、法律等相关业务知识的学习交流还不 够。但通过参与“大调解格局” ,基本了解一些法律法规及人 情世故,可 为日后的工作奠定一定的基础。 四、今后的努力方向 1、培养自己的综合素质,把政治理论学习和业务学习结合 起来,来提高 自身的政治素质和业务能力。 2、积极主动向领 导、同事虚心学习工作方法和工作形式,多与大家进行 工作上 的协调、沟通,从大趋势、大格局中去思考、去谋划,博采众 长,提 高自身的工作水平。 过去的已经过去,尽管还存在好 多问题,但我相信,在组织和领导的关 怀下,在同事的帮助下, 第 8 页 我一定踏踏实实工作,一步一个脚印,将自己的工 作干得更好, 弥补不足,争取早日成为一名合格的信访工作者。
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