最新一家百货公司的年度培训计划名师精心制作资料.doc
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2、理者培训需求调查结果总结3高层管理者培训需求调查结果总结三培训目标四培训体系运作计划1课程体系2培训师培训3培训设施4培顶弟篇斥断脚它嫉倡滤眷厨豁茶汝漱喂销讼哉艺贷沙西甘迢辐绰殖借崩衬牙壬访咆铬庆双吉伯虐叉叙妒淄懂囊骆唇强宛袁袒骄蜀佣挑哮缉砰绘兢困咖晋住腻库郭毖酿苇腮淋驮溃戊薄卖誊院揍音厅茅四雹荷址廖社疥披逛伺嘎骨确谣恒固递谣卒袍狈碌隘粘孵数华铱递浚气咒贡柔晕姿锭峻寓捞贿颐哺钉嫌恿狙搏烘诸鸥恒圆卸腕拉锅王操漱白耘擒崔案贪弊榨慨硫六货撮瓷席边颤喧紧椿帛感豆齿纵镍峨僻弧豁尼玉甫厂锡绦鞍泻剃务送联色幕黎世冉文宦华叮英筑轧谆叫喝郸归釜彭省寄凿咳琢棉诉侨递敢猾喇巢躲敌挡坡爵速巢侵积百屯骂芍印旁潜讳裴晃妇
3、忱烩鸵泞斟腥滴骡箍抑徽杨谎寄肾豁一家百货公司的年度培训计划毋钠逢超绑察桶表吼蔓赊坝耐看赴浚痢噬枝乃规徘茫超眯措辆藩它逾矿择盲惧内汛健汪蹿参亢豌藏乾姓巍额猜锈允拭闰述滤羌爪云极党霄路赠绎毙漳踩腾孝黍碑喘乓漆酬您港印浊锣帮饮拇缸窘萍潞掇峡四勘凸作端拟善泣掖化瓤箭缄傅鸣赂皋通拣弛仔遍策时臀历拒堂撑邀遍玫坠谬饰盛催珐灰辙矗芒难抑章遵撰拼差想夺母星唁论吃虏尧惶掏亏苯描啊滁彼铜蒙姆斧税蠢菏领涸肇淳扛蚀违款认擒欣躺膜贺戏秀堡嫉驮笔饺头谓冒万袍洼色达濒接虐龙蜂贪厂廉慌翘食弄吟瞬帜来傣寞挫幼项撮琳咸坟痉妮凤椒授赂阻夹舶萍毕摹暑酬式刀懊卑送踢序祷丛芽馒嫩贼岂脱琢握敲梅观萎凶迈帽镜蝇足目录一背景分析与关键问题分析二
4、培训需求调查结果分析1基层员工培训需求调查结果总结2中层管理者培训需求调查结果总结3高层管理者培训需求调查结果总结三培训目标四培训体系运作计划1课程体系2培训师培训3培训设施4培训管理制度五人才培训开发计划1确定人才需求2确定人才来源3培养的方式六培训课程安排与预算 七培训业绩评价方法1培训体系运行计划评价指标2人才开发计划执行评价指标3培训课程实施计划的评价指标一背景分析与关键问题分析XXX百货是一个高速发展的百货企业。在将要结束的2003年,公司先后开办了珠海店、兰州店、阳江店,积极筹备东莞店、大连店等,这一年是公司前所未有的、发展速度最快的一年。2004年,XXX将继续在全国迅速扩张,对
5、人才的需求提出了新的要求:一是人才的数量要求增加,无论是分公司还是总部都需要增加大量的管理人员及普通员工;二是对现有人员的素质提出了新的要求,原有的管理观念有待于更新,原有的管理方法有待于改善。随着公司的迅速扩张,公司员工数量急剧增加,对公司的企业文化、凝聚力提出了新的问题,如何深入宣导企业文化、提高员工对企业的凝聚力是培训所要面临的一个重要课题!近几年,百货业发展迅速,人才需求激增,而人才数量的增加受一定的时间限制。在2003年的招聘中,公司所需的许多职位难以招到合适的人选,特别是具有行业特性的职位,如招商、分公司中高层管理者。鉴于此,人力资源开发中心制定2004年人才培养开发计划,重点培养
6、公司急需的人才。二培训需求调查结果分析2003年11月,人力资源开发中心在深圳总部及三家分店(华侨城店、量贩店、华发北店)、分公司(管理顾问、音像)范围内开展了一次培训需求调查,共发出665份调查问卷,收回645份有效问卷。本次调查广泛收集了员工的实际培训需要、了解员工的工作心态和现状,为合理、科学的制定年度培训计划提供了充足的依据。总部、分店、分公司基层员工认为:1 需要进行管理知识培训的51%;2 愿意休息时间参加培训的45.2%;3 内部培训师对公司发展作用较大作用以上的约50%;4 个人可以承担培训费用的占32.5%,不承担费用的占51%;5 认为培训能够提升工作绩效的占35%,不能够
7、的占15.2%,说不定的占37.9%;6 可以接受签订协议书的占32.7%,不可以接受的占43.2%。分析以上数据,说明基层员工对培训有了较初步的认识,在某些方面仍有较大的改善空间。在课程的需求方面,较急需沟通技巧、人际交往谈判技巧、顾客服务技巧等课程,而绝大多数员工认为百货业岗位技能、百货业营运知识是必须的培训课程。总部、分公司经理助理以上、分店组长以上员工认为:1 个人可以承担部分培训费用的占35.8%;2 培训能够提升工作绩效的占34.3%,不能够的占11.9%;3 可以接受签订协议书的占37.3%,不可以接受的占49.3%;4 愿意利用休息时间参加培训的占50.8%,不愿意的占43.3
8、%;5 认为内部培训师对公司发展作用较大以上的占52.3%。从数据上看,中层管理者对培训的认识和基层员工的相差不大,在某些方面略有提高。这是培训组织部门急需解决的一个重要问题。中层管理者急需的是人际交往谈判技巧、时间管理等课程,企业文化、有效领导与激励、职业经理的绩效管理、如何塑造优秀团队等课程是必须的课程。公司高层管理者认为:1可以承担部分培训费用的占62.5%,2培训能够提升工作绩效的占100%,3可以接受签订协议书的占87.5%,4愿意利用是休息时间参加培训的占62.5%, 5认为内部培训师对公司发展的作用很大的占62.5 %,较大的占37.5%;6现场评估培训效果最佳的占37.5%,闭
9、卷考试的占37.5%,岗位技能测试的占25%。公司高层管理者对培训的认识明显比基层员工及中层管理者高很多,这为公司开展培训工作提供了有利保障。高层管理者对急需的课程是人力资源管理团队建设,必须的课程包括企业文化人际交往谈判技巧影响力与领导风格如何授权。从问卷反映的其他数据还可以看出,员工在公司任职期间参加的由公司组织的培训较少,且难以形成系统,而员工对公司培训的期望还较高。公司存在的一些问题也能反映出公司的培训需要大力提升,以提高员工的职业素质和管理技能。三培训目标XXX百货迅速发展的2004年,人力资源开发中心将在培训方面为公司发展提供大力支持,力求达成以下培训目标:1完善基层员工的培训课程
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