【工作总结】企业年终总结报告3000字[1].docx
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1、第 1 页 企业年终总结报告 3000 字1 特征码 NZfiWnGCqExVlLfGZdwb 以下是工作总结为大家提供的企业年终总结报告 3000 字 , 还为大家提供优质的年终工作总结、年度工作总结、个人工作 总结,包括党支部工作总结、班主任工作总结、财务工作总结及 试用期工作总结等多种工作总结范文,供大家参考! : 在集团公司的正确领导及大力支持下,在公司领导班子的带领 下,面对激烈的市场竞争和全国范围内抗击非典的严峻形势, 公司全体员工团结一致、开拓进取,紧紧围绕年初制定的工作 目标开展工作,取得了抗击非典和经营发展的全面胜利,管理 工作持续改进,服务品质稳步提升,全年实现主营业务收入
2、共 计 9669 万元,较上年同期增长 23。税前利润、净利润分别比 去年提高 14.4 和 8.8,圆满完成集团公司下达的各项经营指标。 一、全力配合集团地产开发,小区管理品质不断提升 今年,为了配合集团的物业发展,公司调整了发展战略, 第 2 页 奉行“先品牌、后规模” 、 “把工作重心放在改进集团开发物业 的服务品质”的思路,适度放慢对外拓展速度,集中优势资源 确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此, 公司进行了一系列的调整:首先强化了领导分工,由总经理直 接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作,并专 门设立了集团开发物业周工作例会制度,缩短发现问题和解决 问题的
3、周期;优化人力资源配置,调换部分管理处负责人;收 支实行“取之于集团物业,用之于集团物业”的政策,作为整 体不提利润要求。同时,重点抓好以下几方面工作: 第一,抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准” ,以集 团开发物业小区为试点,并向各全委小区全面推广封闭式管理; 加强对各小区的安全评估,对小区内易攀爬部位实施安全防范, 采取各项防攀爬措施;实行管理处主任-安全主管-分队长的安 全管理组织架构,安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导, 通过测评考核确定安全主管人选 34 人;通过理论考核和现场实 操,从 114 名保安骨干中确定分队长人选 76 人;根据工作岗位 的变化,合理调整,分流保安骨
4、干 18 人,为安全管理工作迈上 新台阶打下了坚实的基础。 第二,调整保安培训重点,强调保安的敬业精神和纪律性, 以及对值班时各类事件的处理规范,特别是外来人员车辆管理 及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达 126 小时/人。 第 3 页 第三,加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了 大幅度的调整,解决了保安的社会保险问题,平均增幅达 200 元/人月;同时投入 20 余万元资金,完善保安宿舍物品的配 置工作;开设公司职工食堂,解决队员的吃饭问题;配置了报 纸、金地期刊、金地物业报、金地保安园地等报刊杂志,极大 地丰富了保安员的业余生活。 第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假
5、制度,防止 私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导 的力度,查处睡岗 26 人,脱岗 13 人,其它违纪 31 人;增大处 罚力度,受处罚 70 人次。 今年,公司全面强化“以业主为中心”的服务意识,率先 在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式,力求最大限度地满 足业户需求;推出入户维修免费服务, ,集团开发物业全年上门维修 4107 次,得到业主的好评,大大 提高了业主对小区服务的满意程度。公司全年组织了 15 次有关 职业技能和行为规范培训,共 28 项内容,培训课时达 56 小时/ 人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查,业主对我们维 修服务的满意程度达到了 100。
6、 第 4 页 在销售配合方面,筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理 部,克服非典困难及异地资源短缺问题,全力投入深圳翠堤湾、 北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期 介入和销售配合工作,全面展示金地物业管理良好形象,满足 集团地产销售配合工作的需要。 今年,针对北京格林小镇存在的问题,公司先后从深圳总 部抽调 2 名工程师、2 名客服主管、15 名维修人员及 2 名客服 人员充实到管理处,给予人力资源的支持。同时派出客服人员 参与和组建应急维修队,在地产客服中心统一调度下统一工作, 全力参与地产维修整改工作,使小区工作各项管理步入正轨。 海景方面,积极配合地产公司做好业户走访工作
7、, “黄牌”数量 从高峰时期的 130 户 270 块,减少到目前的 2 块(字朝里放置于 阳台内),最大限度地降低了在社会上形成的负面影响,减弱和 抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响,有力地配合了地 产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面,面对销售、入伙、 装修、业主生活同时并存的环境条件,公司全力以赴提供一流 的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续 办理、服务导向的装修管理,尤其是超前做好复杂环境下的封 闭式管理和快速反应的维修服务,使已入伙业主的生活成为潜 在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板,使得翠堤湾在 5 月份便基本完成了全年的销售任务。 今年以来,翠盈嘉园、
8、芳邻等 6 个小区先后成立了业主业 第 5 页 委会,金地花园业委会完成改选。金海湾、金地花园、金地翠 园等 9 个管理处完成了物业管理合同的续签工作。金地海景顺 利通过安全文明小区的复检工作;翠堤湾、彩世界、太阳新城 小区通过市级安全文明标兵小区的考评;彩世界通过深圳市物 业管理示范小区考评;嘉多利花园通过广东省物业管理示范小 区考评;公司通过质量体系认证复审,同时被沙头办评为环卫 工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施 外包;碧华庭居、金地翠园消防系统进行了外包。金海湾花园 电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进行了有的尝试。 NextPage 二、品牌宣传效应显现 今年
9、,为配合公司市场营销工作,公司切实加大了品牌宣 传。根据“管理项目树品牌,顾问项目创效益”的思路,以开 发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象,一方面打造 塑造精品小区,通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式, 亲身感受金地物业的管理,达到业务拓展的目的,仅金海湾花 园,全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次, 参观人数近千人次,同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、 武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习。另一方 面,我们以报纸、广告、参展等多种形式,全方位进行品牌宣 传。 20XX 年公司共出版金地物业管理报 12 期,平均发行 数量为 11000 份/期,发行范
10、围遍及 27 个省市。公司内外部网 第 6 页 站在今年也进行了改版,全年共上传各类文章 616 篇,在报道 公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、 宣传公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议 等方面发挥了积极的作用。 金地物业管理信息也于今年下半 年面世,以每 10 天为一期的频度对外免费推出,目前阅读人次 节节升高,反应热烈,要求订阅的与日俱增,公司的品牌得到 进一步的推广。在 11 月底举行的住交会期间,我们接待了来自 全国 28 个城市的 43 批客户,为明年市场拓展打下了坚实的基 础。 三、市场拓展频创佳绩 *年,在抓好集团开发物业管理品质提升的同时,我
11、们还按 照集团领导的要求,丰富公司的物业管理类型,延伸产品线。 自去年实现写字楼顾问管理市场突破后,今年再接再厉,取得 了写字楼(万基大厦)、酒店式公寓(白领公寓)、学生类公寓(重 庆学府大道 69 号)以及中心区顶级豪宅(熙园)等业务的拓展, 尤其是万基大厦与白领公寓的接管,实现了该业务市场零的突 破,标志着公司产品结构开始进入真正意义上的调整。 今年,公司以品牌求发展,将精力投入到中高档市场的开 拓上,注重项目的投入产出,理性选择合作伙伴,全年新签 22 个项目,其中:全委项目 6 个,顾问项目 16 个。新拓展项目的 管理面积 243 万平方米,其中:全委项目 64.2 万平方米,顾问
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