【工作总结】优质护理服务工作总结模板[1].docx
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1、第 1 页 优质护理服务工作总结模板1 特征码 gYDtnkPaHSfyBCaTaaoa 20XX 年为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动, 我院积极响应、全力以赴投入到创建“优质护理服务示范医院” 活动中,采取先试点后推广的形式,不断转变服务理念,改变 工作模式,优化工作流程,以“基础护理”为立足点,以“试 点病房”为契机,在全院范围内开展的主题为“夯实基础护理, 提供满意服务”的优质护理服务活动。通过创建“优质护理示 范病区” ,从根本上改善了护理服务,提高护理质量,真正将基 础护理落到实处,做到让患者满意、社会满意、政府满意。在 此期间,我们认真思考,总结经验,克服困难,不断探索
2、。 一、加强领导,开展宣传 1、制定创建工作实施方案,成立领导小组,院长任组长。 2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房” ,分别召 开全体护士动员大会,提高认识,统一思想,积极投入到创建 活动中。 3、护理部深入科室与护士座谈,将卫生部关于开展“优质 护理服务示范工程”的精神进行解读,然后针对如何落实基础 第 2 页 护理,丰富服务内涵,提高护理质量等内容进行专题讨论,护 士长及护士结合本院实际,提出自己对开展护理示范病房的想 法和好的建议。达到全院统一思想,转变护理服务理念的目的。 4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习,借鉴兄弟医 院好的做法,拓宽思路,为创建工作奠定基础。组织全院
3、临床 病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流,全面推进优 质护理服务工作。 二、确定示范病房 1、通过各科申报,选取了护理工作量大,危重病人多的病 区:内一科、内二科、普外科病区作为“优质护理服务示范病 区” 。 2、各病区护士长通过开展定期考核、实施动态管理的工作 模式,达到树立一批先进典型,发挥试点病房的带动作用。 三、加强管理,强化措施 1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并 考核,制定创建“优质护理服务”工作细则。 2、试点病房结合科室工作特点,制定创建活动实施方案及 具体工作计划。 3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表,通过开展调 查分析,找出护理工作中存在的问
4、题及薄弱环节,积极进行整 改。 第 3 页 4、完善基础护理质量考核评分标准,进一步细化和量化护 理质量考核指标,并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。 5、护理部开展自评自查工作,找出不足,及时按照评审标 准的要求逐一完善我院护理工作,并以此为契机全面提高我院 护理水平,为患者提供“优质、安全”的护理服务。 6、积极招聘护士,优先满足“护理示范病房”人力资源配 置,保障基础护理有效落实。 四、突出重点,拓展内涵 1、创新模式,学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分 配方案,将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度 等考核结果纳入绩效考核内容。 2、明确工作职责,实施责任护理。实行责任护士
5、包干制, 人人都是责任护士,做到人人有事做,事事有人管。 3、改革排班模式,实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任 护理。 4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分 组,设置责任组长、责任护士。 5、简化护理文书,缩短书写时间。制定各种表格式护理记 录单,统一制定书写模板,规范全院护理文件书写,使护理文 件书写更加简洁,最大限度缩短了书写时间,护士有更多的精 力投入到护理服务中。 6、更新工作流程,实现责任追究。修订护理人员分层管理 第 4 页 职责、护理工作流程、护理质量考核标准,明确职责、落实岗 位责任制。 7、夯实基础护理,提供满意服务。将护理服务内涵、服务 项目进行公示,接受社
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