【工作总结】优质服务心得:医患沟通艺术在优质服务中的作用.docx
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1、第 1 页 优质服务心得:医患沟通艺术在优质服务中的作用 特征码 bVsJTbPDcitGPfsHIAvB 我们科室是我院首批优质服务试点病房,至实施以来已有五个 月了,当我回想这五个月以来工作中的点点滴滴时,深感到了 医患沟通艺术在优质服务工作中的重要作用。医患沟通的质量 决定了医疗服务的质量。医生诊治疾病不仅仅是应用技术解决 问题的过程,更主要的是一个与病人交流情感,产生共鸣的过 程。如果医生,护士在提供医疗服务的过程中能够善于倾听, 善于沟通,那么医患关系也必然如我们想象那样和谐,融洽, 所以医患沟通艺术对优质服务工作起着推波助澜的重要作用。 所谓沟通古语指:挖沟使两水相通。彼此通连,相
2、通。沟通只 有遵循一定的原则才能产生应有的效果,要能掌握沟通艺术是 需要长期的积累和应用的。我非常佩服我们科室的李护士长, 记得有一次,一个眼科病人因为手术顺序的问题对我们工作很 不满意,在病房里大吵大闹,情绪很不稳定。几经劝解无效我 赶紧报告护士长,李护士长详细了解情况后,来到病房,耐心 的向这位男病人解释到:“真是不好意思,因为我们手术安排 的问题给你带来了不便,为此我们感到很抱歉,首先我要向你 解释一下原因,因为本来你的手术安排在第 3 台,所以手术室 工人就把你提前接到手术室外准备手术,但是临时因为增加了 第 2 页 一台急诊手术,所以只能借用了你的手术间,所以要请你回病 房等待,我们
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