【工作总结】保险理赔20XX年度个人总结.docx
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1、第 1 页 保险理赔 20XX 年度个人总结 特征码 qktAoVWmpSOgjPmqMbyX 时间过的好快,转眼间一年的时间又要过去了,真是时不我待。 在加入中银保险江西分公司的半年时间内,得到大家的帮助实 在是太多,现在我将本年度的工作情况汇报一下: 理赔理算岗位是一个工作非常较为繁琐的岗位。它在理赔 的整个流程上算是最后一道关口。是这是一项非常需要耐心和 细心的工作岗位。对于我的工作,我有得有失,做的并不够完 善。 一、理赔案件结案:从客户出现报案后,现场查勘完毕, 客户交起索赔材料,定损后录入新系统,转到核价岗,做完理 算,领导审批签字,方可拿给财务部转账汇款。截止 12 月份, 已结
2、 XX 余件已决赔案。并且在通过年底理赔部全部门的努力, 将已决案件结案率成功的从 70%提升至 85%以上,完成了总公司 下达分公司理赔结案率的任务。 二、通知客户及时理赔提高结案率:通知客户需要大量时 间,在告诉客户一共赔付多少的情况下,多数都需要讲清楚具 体的赔偿项目,告知需要哪些手续,还缺少什么材料。因为每 一个案件不同,每一个客户也不同,不同意赔付价格的客户不 在少数,客户的庞然大怒和不理解是常有之事,只能耐心的一 第 2 页 一向客户解释和客户做好沟通,避免不必要的麻烦,解决不了 得问题也会存在,只有及时安抚客户情绪,告知保险公司条款, 如不计免赔,300 元绝对免赔等等。 三、案
3、件整理归档:在一个案件赔款完毕后,需要将车险 理赔卷宗按照报案整理排序,填写好名称。每个案子材料不同, 薄厚程度也不同,需要的时间更是不同。每一个案子排完顺序 后,用装订机打孔,打好孔之后,用装订线把每个案子穿逢好, 之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好。按要求把险种分类, 然后按赔案号排序,分别装入档案盒,在档案号标注清楚,然 后归档档案橱内。以便以后的检查和档案查找。 总而言之,理赔岗位体现了公司的形象是公司的对外服务 窗口,所以无论是接个电话还是迎来送往,我时刻注意自己的 言谈举止,不因为自己的过失而影响到整个公司的形象。做到 自己的最好,发扬团队精神,加强各岗位间的协调、配合的整 体联动,增强公司员工的协同作战能力,才能促进业务的全面 发展。再次,谢谢所有的新老同事,谢谢领导对我的宽容与教 导,在今后的工作中,我将努力把自己培养成一个爱岗敬业、 适应性强、有独立能力、有正确人生观、充满朝气、富有理想 的合格员工。 “人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上,我 将凭着自己对中银保险公司的激-情和热情,为我公司保险事业 继续奉献我的热血、智慧和青春。 第 3 页
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