【工作总结】供电所季度优质服务工作总结.docx
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1、第 1 页 供电所季度优质服务工作总结 特征码 NyGssiBBXweKoFzKyrEv 优质服务是沟通企业和客户的桥梁,为了深入开展和落实七项 电力惠民行动,09 年一季度我所加强了优质服务的管理工作, 以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南,实行 24 小时值班 制度,随时随地为客户排忧解难,一季度共接到报修客户 121 户,按报修承诺规定处理 121 户,完成承诺率 100%,免费为客 户更换灯头,开关,插座等电器设备 78 余人次,免费为客户安 装更换家用保护器 59 余台,我所为武连镇 39 余户用户,无偿 迁移表计,得到了政府和群众的表扬,为广大电力客户提供了 安全可靠电力保障。
2、客户服务部人员着装统一,使用文明用语礼貌待人,做到来有 迎声,问有答声,走有送声,为了监督我所各项工作,还专门 聘请 7 位在当地有威望的人做为我所行风监督员,随时随地监 督我所各项工作,做到了一季度无客户投诉事件的发生。 2 月 3 日绵阳电业局对我所进行了优质服务明查暗访检查。其 中暴露存在的主要问题:服务意识仍然不强、员工安全意识淡 薄、环境卫生差。通过此次事件我所立即组织全体员工认真学 习本通报,加深员工对本次事件的认识,让全所员工牢固树立 大局意识和服务意识,增强员工的工作责任心,加强责任意识 第 2 页 和规则意识的培养,认真履行各自工作岗位职责,要将优质服 务工作作为一项长期的、
3、实效性的重要工作来抓,要从标准、 效率、责任等关键环节入手,优化工作流程,健全问责制度, 和优质服务事件说清楚制度,切实把改善服务质量从营业窗口 延伸贯穿到所内管理的全过程,我所指定专人每天负责对营业 厅、抢修值班等优质服务工作开展情况、人员履职情况进行检 查,并做好详细的检查记录备查。 加强窗口建设,坚持“人民电业为人民”的服务宗旨,我所窗 口服务人员严格执行营业厅服务规范操作手册的相关要求, 如:起身相迎、起身相送、双手递接、先外后内、办一安二招 呼三等。实行“一口对外” ,做到进一次门,找一个人,交一次 费,确保一次办成。不论是电力报修还是用电服务,电力投拆 还是电力咨询,都做到“只要一个电话,余下的事情由我来办” 的服务标准,大大的方便了用电客户。 我所客户服务窗口设在临时板房,在临时服务营业窗口按电业 局(20XX)4 号文的要求步入正轨,各种标示牌齐全规范,为 方便客户及时了解安全用电知识,在临时营业厅摆放了各种宣 传资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了 进一步提高,为客户提供了优质、方便、快捷的服务。 总之我所 在加强内部员工管理的基础上,服务质量达到了较好 的成绩。我们的成绩得到了当地政府的肯定和广大用电客户的 称赞。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。 第 3 页
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