【工作总结】公司后勤人员年度工作总结.docx
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1、第 1 页 公司后勤人员年度工作总结 特征码 InJvRNViWIgtGOrbwmzU 篇一: XX 年,后勤部在集团领导下紧紧围绕“节约成本、提升服 务、保障运营”的工作目标,对内完善管理运行,对外提升服 务质量,坚持服务过程中的总结和创造,不断提升后勤部服务 管理理水平,基本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。 一、坚持以营业为中心,做好后勤服务的工作,努力创造 良好的营运环境。 营运是公司经营发展的生命线,后勤部作为营业保障部门, 在 XX 年进一步强化了以营业为中心的服务理想,加强与前勤营 业部门的沟通协调,主动获得服务需求信息,提升员工的服务 意识,做好多项基础运行保障的同时,进一步
2、提高后勤服务质 量,为公司整体运营服务的提升做出贡献。 1、进一步加强物业设施维修维护,提高服务设施运行标准。 第 2 页 XX 年,后勤部对长沈两店实行统一管理目标,在工作标准 和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面,XX 年对所有 设施设备进行普查,重新建立健全了设备档案,统一编制了设 备保养计划,并实行跟踪检查进度,保障设备设施的稳定运行; 对于涉及物业运行的意外事件,建立了意外事件报告总结制度, 要求意外事件发生时,填写意外事件处理报告单 ,对事故处 理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的 要求,以此减少了同样问题的重复发生;实现多级巡视制度, 包括经理级员工开店前
3、巡视、物业管理员巡视,领导抽查巡视, 联合检查巡视等,保障物业问题及时发现和处理。XX 年截止目 前,长沈两店通过巡视发现物业维护各类问题近 35000 个,均 得到及时的处理,保持了较好的物业运行标准。在做好日常运 行维护的同时,后勤部 XX 年截止目前共组织完成改造施工项目 247 项,其中长春店 108 项,沈阳店 39 项,满足公司经营发展 的需求。 2、强化环境秩序管理,营造清新舒适的购物环境。 良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此,后勤 部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。XX 年,主要 从以下几方面加强了工作:一是加强外围卫生保洁工作,对外 第 3 页 围的广场砖
4、实行定期清理污渍,重要部位每天用清水冲刷,在 风沙较大的季节,对重点情节区域采取洒水的方式降尘,同时 增加了日常保洁清扫循环密度,将保洁承担范围一直马路上, 尽可能减少周边环境对商场卫生的影响;二是积极改进保洁方 法,全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高 空等需清洁部位,积极探索保洁保养的方法,对重点保洁部位 增加维护频率,并实行保洁质量定期和不定时抽查,对于保洁 工具的要求保持干净清洁,确保了保洁质量保到质的提高;三 是重视卖场温度调节,控制适宜温度。为较好的控制卖场温度, 后勤部在商场各部位安装温度计,每天上、下午两次对温度进 行检查,对温度出现偏差区域进行及时调整,保障了卖
5、场温度 始终保持恒温,误差不超多1c,确保为顾客提供清洁舒适 的购物环境。 3、主动加强服务,提高员工的服务意识。 XX 年后勤部提出“一站式”服务的工作要求,对于到后勤 部办理业务的供应商实行全天候服务;同时,对工作业务不做 岗位分工,真正实现了“首问负责制” ,所有后勤文职人员都能 办理所有业务,来后勤部办理业务的客户不用等候,即有人全 程能够办理完成;实行服务投诉电话公示,主动接受服务监督。 为全面提高服务质量,后勤部还制定了维修投诉电话管理办 第 4 页 法 ,对 24 小时维修电话进行录音,及时反馈处理结果,对各 部门后勤服务需求实行跟踪制度,由物业管理员及时现场了解 服务效果及服务
6、满意度,及时总结和处理服务中的问题;通过 参加营业例会及时获得服务信息,使后勤部第一时间了解服务 需求,及时予以配合和处理;在每个公司特定活动中,后勤部 都要组织召开服务配合协调会,研究服务细节,确保后勤服务 配合工作保障到位,保证后勤服务工作的圆满完成。 4、加强对供应商专柜的现场管理,推行有偿维修服务。 XX 年,后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中, 对专柜卖区实行每天巡视制度,对于需要维修维护的项目,及 时通知专柜整改,对于不能按要求整改的,由后勤部按有偿维 修方式进行及时处理,促进卖场整体运行环境的提升;在对供 应商专柜的维修中,后勤部坚持“服务为本”的主导思想,对 于能提供
7、材料的专柜实行免费维修,对于我方提供材料的不收 取人工费用,受到了供应商的欢迎。在做好专柜卖场服务的同 时,后勤部同时加强对专柜后区的管理工作,实行定期对专柜 库房进行检查巡视,及时发现和处理安全隐患,避免了安全问 题的发生。 二、加强基础工作建设,强化管理的创新实践,促进后勤 第 5 页 物业整体管理水平的提升。 管理是服务的基础,科学有序的管理是保持服务持续有效 的前提条件。XX 年,后勤部在总结 XX 年管理工作的基础上, 进一步加强了基础工作建设,有效提高内部管理理运行水平, 促进了各项工作的整体提升。 1、突出工作重点,落实管理目标责任制。 为促进后勤各项工作有的放矢的开展。XX 年
8、初,后勤部组 织召开了 XX 年的工作安排布置会议,提出了以“成本、效率、 服务”为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在认真总结 XX 年工作的问题的基础上,对各部门下达的工作目标共涉及 26 项工作,目标或指标 60 项;并同时提出了落实的措施和方法、 实施计划和目标考核的办法。以此,明确了后勤各部门全年的 工作方向。在工作目标的实现方面,后勤部实行每月检查跟踪 落实情况,将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工 作计划,年底实行工作目标完成情况考评,将考评结果列入各 部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中后勤部共重 新建立和完善工作制度 15 项,有力地促进了管理水平的整体提
9、升。 第 6 页 2、完善基础运行工作,推行目视化管理。 在 XX 年房间管理普及的基础上,XX 年后勤部进一步强化 了后勤设备设施的运行管理,推行管理目视化,即要求所有涉 及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理。XX 年, 后勤部共制作各项目标化标志共 600 余项,内容涵盖了所有的 房间和运行设备,使设备运行的信息更加透明化,有效减少运 行操作失误的发生。 3、建立工作检查体系,提升全员工作监督意识。 管理工作存在的偶然性和不确定性,一般来说,管理者只 能通过检查来监督管理的运行情况,但后勤部管理范围较大, 容易出现问题的部位也较多,如何能有效地保证后勤各系统稳 定运行是后勤服务
10、落实的关键。为加强工作的检查监督,让工 作检查监督工作至上而下成为一个整体。后勤部在 XX 年推出了 建立后勤检查监督体系的管理办法 ,中心内容是层层履行检 查职能,把随机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落 实,层层明确检查范围、检查内容、检查方法、检查标准及检 查周期;同时重视检查监督职责是否有效得到落实,强调现场 检查,通过强有力的检查监督体系促进工作的落实。 第 7 页 4、加强工作总结,促进管理提升。 为及时总结工作中的问题,后勤部在 XX 年实行每月工作总 结制。为了更好总结工作,后勤部制定了每月工作总结表,对 总结工作内容进行了明确,保证总结的全面性,便于及时发现 问题和解决
11、问题;为避免各部门工作过程中出现的对上级过度 依赖,提高自我提升意识,后勤部还要求各部门在日常管理工 作中加强工作创新,要求各部门每半月对管理提升情况进行总 结,以报告形式报给部领导审阅,有效地促进各部门的自我管 理提升意识,避免了管理停留在原来的水平。 5、加强工时工效管理,建立员工约束和激励机制。 后勤部是集团人员最多的部门,同时员工的整体素质不高, 大多数员工属于基层服务人员。如何更好地加强管理,有效提 高员工主动工作意识,是后勤部面临的主要问题。针对员工工 作的实际情况,后勤部 XX 年对各部门工时工效管理专门制定管 理目标,要求各部门对所有岗位的有效工作时间进行阶段性的 跟踪、统计和
12、分析,以此提出岗位工作内容的调整和提升有效 工时的办法,各部门经过几个月的跟踪分析,均采取了不同程 度的提高工时的措施,取得了一定的效果。如工务部实行有效 工时考核制度,将单纯值班,侯工、路途,领取材料等时间等 第 8 页 不列入工时,并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准 工时,把工时考核同员工绩效挂钩,促进了员工对工作的重视, 实现了员工从等待派工到自己主动寻找工作机会的转变。 三、坚持安全第一的思想,安全管理和细节服务并重,为 营业提供安全运行和服务的保障。 公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。XX 年, 后勤部对保安部提出了“完善基础、注重细节、服务到位、保 障运行”的工
13、作要求,进一步要求从保安队伍建设、内部管理、 对外形象等方面提高公司安全运行管理水平。 1、加强全员安全教育,提高员工的安全意识。 员工是工作的最终执行和落实者,让全员掌握安全知识, 提高安全意识是公司整体安全运行的保障。为此,XX 年,后勤 部进一步加强了对员工安全知识的培训,主要从以下主要环节 入手:一是把好入职上岗关,协调人力资源部在新员工入职培 训时,增加安全知识内容的培训,使新员工上岗前了解掌握基 本的安全知识;二是加强员工工作过程中的消防知识抽查,在 其他部门的配合下,截止日前,保安部 XX 年共抽查员工安全知 识掌握情况 100 余次,抽查人数近 XX 人次,进一步增进了员工 第
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