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1、第 1 页 信访 20XX 年一季度工作总结 特征码 AFRbHoAtcIaqmJVgdVIr 一、提高认识,坚定做好信访工作的信心 信访工作对我来说是个全新的工作,通过这段时间的工作, 使我深深了解到信访工作的重要性。信访工作必须以最广大人 民群众的根本利益为最高标准,突出对人民群众讲感情,一切 为了群众,一切依靠群众,坚持党的群众路线,深入群众,深 入基层,倾听群众呼声,反映群众意愿,解决群众反映强烈的 热点问题,与人民群众同呼吸共命运。信访问题绝大部分关系 人民群众切身利益,属于人民内部矛盾。 我们党是全心全意为人民服务的党,我们的政府是为人民 办实事的政府,群众有问题、有困难、有要求,
2、就必然向党和 政府来反映,这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现。 信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民-意的窗 口,对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用, 信访工作的好坏直接体现了“三个代表”在基层是否得到落实, 通过学习和实践,坚定了我做好信访工作的信心。 第 2 页 二、认真学习,尽快进入工作角色 要想做好信访工作,只有真诚和热心是远远不够的,还需 要加强自身学习,熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。接待 室的工作很繁杂,没有时间学习,我放弃了平时自己的爱好, 利用业余时间,认真学习了中华人民共和国信访条例 、 省 信访条例和其它相关法律法规。在学习中遇到不懂或
3、不理解 的地方,虚心向同志们请教,通过学习,自身工作能力得到很 大提高,在较短时间内便进入了工作角色。 我参与接待了集体上访、动迁补偿上访、换届选举上访等 区几个影响较大的群体上访事件。这些上访人数多,情况复杂, 有的是拖了好几年没有解决,因此怨气很大,在接待中,我认 真做好记录,并且热心、真诚地向他们解释,同时宣传党的相 关政策,协调相关部门领导认真处理,确保了事件没有进一步 扩大,最后问题得到了妥善解决。通过这些上访事件的处理, 提高了我在纷繁的事件中驾驭工作的能力,使我受益匪浅。 三、真诚接待,切实解决来访群众实际问题 信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决 群众生产生活中的
4、问题,为民办好事办实事,我时刻牢记党的 宗旨,从尊重人、理解人、关心人的角度出发,针对来访群众 的思想认识和实际问题,尽力多做解疑、释惑、顺气工作,努 力真正做到想群众所想,急群众所急,帮群众所需,解群众所 难,实实在在为群众办实事办好事。虽然在这只是挂职锻炼, 第 3 页 我还是信访工作作为自己的本职工作全力做好,为我区经济社 会的稳定贡献自己的一份力量。一位 88 岁老人,因家庭赡养矛 盾,多次上访没有解决,我热心接待,记录好情况后,并亲自 将老人送回家。我几次上他的子女家,耐心细致地做他们的工 作,最后全家达成一致,老人也非常满意。街等户因问题多次 上访,而且情绪非常激动,我认真倾听他们
5、反映的问题,入情 入理地进行疏导,使他们情绪稳定下来。同时我又积极协调自 来水和街工委等相关单位,在很短时间内使他们反映的问题得 到解决,得到群众赞誉。 在信访工作中,我们经常面对的都是有怨气不满或其它想 法的群众,给我的感觉就是要做好信访工作,确实需要付出很 多很多的努力,但最重要的一点:必须付出真诚的心、无私的 爱,才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁,虽然挂职 锻炼的时间很短,我不断摸索信访工作的规律,接待上访群众 时做到热心,不冷漠处之;听取反映的问题时耐心,不厌其烦; 处理问题时细心,不专横武断;碰到棘手问题时有恒心,不半途 而废,直到问题解决。针对上访群众的不同情况,我自学了心 理学,根据不同上访人的心理总结出自己的接待策略:对“哭 闹型”的,一杯热茶、一张笑脸,充当“亲友团”;对“叫骂型” 的,勇于忍受,甘做“出气筒”;对“别有用心型”的,据理力 争,维护党和政府的尊严。 四、爱岗敬业,严格要求自己我十分珍惜这次锻炼机会, 第 4 页 无论是接待来访群众,还是其它工作,我都尽职尽责,认真干 好,不分份内份外,工作到位不越位,我同志们一起加班加点, 有时整夜工作。在这段时间里,信访办这个集体的凝聚力、战 斗力和向心力使我深受感染,也从他们当中学到了好的传统和 作风,在工作中,我处处向他们学习,严格要求自己。
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