KPI考核模式下医院医技科室绩效分配制度的改革实践.doc
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1、KPI考核模式下医院医技科室绩效分配制度的改革实践Abstract Taking a public tertiary hospital in China as an example, this paper selects nearly 20 key indicators such as the efficiency, quality, service, medical consumable expenditures, satisfaction and so on of the development of the medical departments of the related hospi
2、tals. From the aspects of daily department management, routine biochemical projects Testing, POCT project management, clinical quality and safety, clinical satisfaction, complaint management and dispute resolution rate, medical consumables and other costs and other aspects of the establishment of a
3、more scientific and complete three-dimensional performance appraisal system, combined with clinicians, nursing staff, medical and technical personnel workload, intensity of work, the degree of risk, the number of hours of care and other aspects of reference comparison, in order to draw the assessmen
4、t of different medical personnel methods. It has certain reference and guiding significance to deepen the current public hospital performance management reform, improve the assessment examination and allocation system and improve the overall level of hospital diagnosis and treatment. Key words KPI m
5、ode; Hospital; Medical department; Performance appraisal ?榧涌煲搅莆郎?事业改革发展进程,2009年3月,中共中央、国务院联合发布了关于深化医药卫生体制改革的意见,明确提出要完善分配制度,把服务质量和工作数量列为考核的重要指标,实行综合绩效考核和岗位绩效考核相结合的分配制度,严禁各类医院实行工资奖金与业务直接挂钩的分配制度方式。这对引导医院转变自身经营发展方式,注重内涵质量提升,提高诊疗服务水平具有重要的推进作用。医技科室作为现代医院的重要科室,以此为突破加快绩效分配制度改革进程,提高医务人员工作积极性已成为不容忽视的重要课题。 1 当
6、前我国医院医技科室绩效分配制度面临的突出问题 调查研究发现,当前我国现代医院医技科室绩效考核和分配管理中面临的突出问题主要有以下方面: 1.1 医技科室与医院其他科室相比,绩效考核和分配制度缺乏统一的标准和模式 目前,医院医技科室绩效考核分配的方法主要有关键指标考核和平衡记分卡两种方式,而在绩效考核指标体系建立过程中,由于各医院医技科室实际发展状况、工作重点和利于考虑等方面的不同,指标体系的具体内容和设置存在较大的差异。比如有的医院侧重从岗位工作量、成本费用控制、医疗质量与服务质量、科室管理与流程优化等方面进行考核,有的医院侧重从数量指标和质量指标等方面进行考核,还有的医院将绩效考核分为基础考
7、核和奖惩三部分。医院医技科室绩效考核分配制度缺乏统一的标准和模式,对医技科室在日常管理和岗位考核管理上带来了一定的难度。 1.2 医院医技科室绩效考核指标难以进行统一和量化 与医院其他科室相比较,医技科室工作具有自身的特殊性,如服务项目名目繁杂,工作方式方法与临床科室具有不同的特点,技术含量、劳动强度因岗位不同而不同,因此,在绩效考核体系中很难找出统一的量化指标进行考核。部分科室如检验科、病理科等由于涉及到的收费名目繁多,加之价格不一等因素给相关统计工作带来了很大难度,也为医技科室绩效考核分配制度改革的深入实施增加了一定难度。 2 KPI考核模式下医院医技科室绩效分配制度改革的主要措施 开展医
8、院医技科室绩效分配制度改革是一项综合性、系统性的工作,由于医技科室工作的特殊性,需要医院管理部门和相关科室的协作配合,形成合力,方能推进以绩效分配为主要内容的医技科室管理改革向纵深发展,并为医院整体效益质量的提升提供有力保障。具体要做好以下几方面的工作: 2.1 发挥院级管理部门领导作用,明确医技科室绩效改革的原则 医院管理部门要高度重视医技科室绩效管理改革,并把该项工作提升到院级工作的高度,强化人员配备力量,精心研究改革方案,坚持把握好以下原则。一是调动工作积极性原则,充分激发和调动医务工作人员积极性是推进医技科室绩效分配改革的根本目的和核心任务。改革一定要明确在二次分配中坚持多劳多得,能者
9、多劳多酬的原则,发挥改革的正向激励作用,对关键岗位、技术骨干和做出突出业绩的员工,绩效奖金直接与工作业绩相挂钩。二是坚持个人积极性发挥与集体团结协作相统一的原则。医疗工作是一项综合性、群策群力的工作,即使在同一科室内,一项诊治工作的开展也需要23人组成的医师团队协同努力去完成。因此,在医技科室绩效分配改革中需要坚持个人积极性与集体团结协作相结合的原则。三是坚持分类考核的原则。针对医技科室不同组成人员实际,按照医院制定公布的医、技、护奖金结构比例规定,将岗位工作量、服务质量、知识、技术、风险等因素综合考虑,使绩效奖励适度拉开一定的差距。 2.2 实行医技科室月度绩效考核,并与科室当月的收入直接挂
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