【工作总结】公司客服人员工作认识总结.docx
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1、第 1 页 公司客服人员工作认识总结 特征码 eECCMoDZqEGIfmOvqXRB 尊敬的领导: 您好! 我叫晓 X,是 XX 学院的学生,今年 XX 月份毕业。 20XX 年 6 月我来到贵公司,经过了几天的培训,我对这份工作 有了一定的了解和认识,现在我将感想以及工作的认识总结如下: 1. 客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本 技能需要有良好的服务精神,具有良好的沟通能力,工作认真细 致,需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识及良好的 心态. 2. 作为客服人员,需要一定的技能技巧;学会忍耐和宽容,忍耐 与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客 户
2、。 感想: 算算,我来到公司已经将近十天了。回想一下,在这几天里面我 虽然感觉到了前所未有的压力,但是,我也一直在努力适应着 这种压力,虽然曾经有放弃过,但是我昨天晚上想了一夜,既然 已经来了,就要做到最好,受一点委屈算什么,如果这一点委屈 都受不了,那根本就不用出家门。直接呆在家里天天靠父母好 第 2 页 了,经过了跟晓晓,还有叔叔以及同事们的交淡,我找回了自信 心,虽然现在不会,现在会犯错误,但是只要我每天都努力了, 每天都有进步了。那就是收获。 其实,可能还是我不太熟悉和了解吧,所以出现错误的机率就会 比较多一些,而且以前一直没有接触过这个东西, 其实想想吧, 这个一点都不难,像以前我在
3、电信公司的时候,那才是真正的麻 烦, 而且那个时候又没有人教,花了几天时间才了解基本知识, 相比起来在这里已经算很好了, 客服,其实是一个复杂而又简单的工作, 简单的说,就是为客户 服务,一切为客户着想,当然这得确保在不损公司利益的情况下, 如果想做好一个客服,第,就是要有良好的心态,就像昨天,我 一直以为我可能要被开除了。我这么差,还老是犯错误,没有 一点信心,结果后面出错的机率越来越多,连最基本的时间和格 都都改改错或者是超格了,而且还有客户好心的提醒我已经超格 了,不过,俗话说:人非圣贤谁能无过 其实最主要的还是心态没 有放好,现在我想通了,如果我再这样下去,就会真的被开除的。 叔叔和晓晓说得对如果我做好了,错误出现一次就尽量不要出 现第二次,反省一下为什么出错,错在哪里,为什么错了,下就 会不会出现这样的错误了,就比如一个人骑车走在路上,他原本 并不知道那里有个洞便一直往前走,结果掉下去了,下次,他就不 会再走那条路了,因为已经吸取教训了,就像东东说的,犯第一 错没有关系,第二次错如果还犯的话那就是自身的问题了,而且 第 3 页 犯了错误就要及时提出来,不要私立自解决。 现在,以后我会努力奋斗,努力学习,尽量做到不犯错误,认真 对待每一个客户,努力做到每个客户都能满意,以及领导和同 事的满意。
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