“互联网+”视阈下图书馆智慧服务研究.doc
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1、“互联网+”视阈下图书馆智慧服务研究根据国务院印发关于进一步扩大和升级信息消费持续释放内需潜力的指导意见,到2020年,网络提速降费取得明显成效,“宽带中国”战略目标全面实现,信息基础设施达到世界领先水平1。由此可见,在这信息迅速发展的时代,“互联网+”的普及和利用率非常高,可以说是“互联网+”的时代已经到来,使人们生活更加便利、智能、智慧,“互联网+”运用于社会的各行各业,“互联网+”图书馆是图书馆改变传统服务模式的机遇,同时也是挑战,使图书馆由“知”转“智”,借助图书馆与“互联网+”融合完善服务环境、拓展服务渠道、改变服务方式、创新服务模式,为用户提供多元化、专业化、个性化、智慧化的便捷服
2、务。 1 智慧图书馆的内涵 从服务完善视角出发,智慧图书馆的建设除了基本的硬件建设和软件技术支持,更多的强调的是管理理念的创新、人员服务的提升和服务环境的优化,从满足社会公众多元化需求出发,全方位、立体化的提供人性化的服务。从综合发展角度出发,智慧图书馆是集全方位、多元化、人性化与智能化于一体的智能图书馆服务体系,能够依托信息技术的网络化、数字化和便捷化,结合新时期社会公众需求的空间异质性和时间异质性,构建以政府主导支持,全社会共同参与的、能够满足社会公众多元需求的图书馆服务网络及运行机制。总之,随着社会发展“互联网+”这一元素也将融入在内,为其理论研究和实践操作提出了新要求。 2 智慧服务的
3、特征 图书馆服务应该在大数据、物联网、云计算、互联网等信息技术支撑下由知识服务向智慧服务转变,图书馆智慧服务能全面实时感知用户需求,无处不在满足用户个性化需求,智慧服务有以下几个特征。 2.1 智慧化全面实时需求感知 智慧图书馆通过移动互联网、物联网、RFID等技术对图书馆的纸质资源、电子资源、用户需求、服务人员、图书馆运行状态等信息进行全面深度感知、传递、智能分析,智慧预测用户潜在需求,及时采取应对措施。 2.2 高度智能化的智慧管理 智慧管理的对象是全面的,包括资源管理、软、硬件平台管理、自助系统管理、日常运行维护管 理等。 用户通过自助服务系统自助借还、预约、打印等,方便用户的同时,也减
4、少工作人员的工作量,提高服务品质。 馆员利用智能书架与定位系统进行图书的整架、盘点,对文献利用率、馆藏、用户阅读喜好了如指掌2。 2.3 无时不在的互联互通 图书馆利用先进技术将图书馆、资源、人互联互通,如图1。充分展现了“互联网+”图书馆的核心要素,整合图书馆资源,共享数据信息,交流互动频繁。用户可以不受时间、地域限制,随时随地获得图书馆资源,并可以用户之间、馆员之间、用户与馆员之间互联交互共享信息,协同学习、工作,真正意义上实现数据共享,满足用户需求,拉近人与人之间的距离,提高工作人员服务质量,使智慧服务更具有适时性、即时性。 3 “互联网+”图书馆的智慧实践活动 “互联网+”已经广泛应用
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