“发飙智能”:基于人工智能的订房新模式.doc
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1、“发飙智能”:基于人工智能的订房新模式 现在说到旅途中订房,大家能想到的无非是以携程、去哪儿、Agoda、Booking、Airbnb(爱彼迎)等为代表的网约平台。这些平台虽各有千秋,其本质上都还是基于传统互联网的模式。携程主打服务牌,呼叫中心员工约15000人,即便半平台化也当作自营产品一样把控,对供应商严格苛刻。去哪儿从机票检索平台起步,发展成为比价平台,学生和工薪族较为偏好。Booking和Agoda,类似携程和去哪儿,属于竞争合作关系,两者在境外的酒店资源上胜于携程去哪儿。Airbnb则是以民宿为主的后起之秀,是目前订房平台中的独角兽,其消费群体不满足于酒店的装修和服务模式,Airbn
2、b适时推出了在线短租模式。 对消费者来说,这些平台虽然提供了一定的便利性,解决了早前线下订房不方便、信息不全面的痛点,但它们没有一个解决了人工操作、分时费脑的新痛点。更重要的是,携程、美团、飞猪已经成为压在近百万酒店民宿和上亿差旅用户身上的三座大山,造成酒店民宿行业空置率高达40%以上。这意味着房客支付高额房价,酒店民宿承受远超欧美的高空置率,而这些平台却坐享高达30%的佣金。 这些新痛点被一个叫发飙智能的创业公司发现了。 发飙智能的诞生 2015年,Airbnb估值超过150亿美金,逼近携程。这个头条新闻吸引了刘捷的注意。刘捷,本科毕业于清华大学应用数学系,后在对外经贸大学攻读管理硕士研究生
3、,当过研究生会主席,在五百强做过投资经理,在第一次创业借势房地产大潮赚了第一桶金,对招投标的商务本质有独到见解。刘捷和他的团队先是对Airbnb进行了全面的分析,认为其核心优势在于分享经济,而其弱点也非常明显,其创始人没有技术背景,与现有的平台相比,就是传统的电子商务,和携程没有大的区别,只是增加了一个供应商,也就是在酒店之外增加了民宿。 刘捷和他的团队试图从技术上寻求解决新痛点的方法,在清华企业家协会等校友们的帮助下,历经2年耗资百万不断试错,同时得益于在房地产建筑业招投标的经历和数以千计的差旅住宿体验,终于在2017年找到了解决新痛点的方法:一客一价智能订房,借助人工智能技术帮助亿万人在差
4、旅订房时享受快捷和大幅优惠价格,并为中小房东提供主动营销的智能工具,打破三座大山的垄断。 在携程和Airbnb等OTA(Online Travel Agency)们从线上走向线下的时候,发飙智能开创性地走最新技术驱动的新路,提出了一客一价的订房模式,利用招标的形式,采用人工智能的技术,打破传统的订房商业模式,让顾客几秒钟就能享受到比携程等各大订房平台更低的价格,同时帮助酒店民宿把空置房从成本转为创收资产。 产品创新 现在让我们来看看,发飙智能这款产品是如何实现创新的。 在实现一客一价的过程中,当用户发布需求,人工在与酒店电话确认过程中会有时间延误,这个核心的问题困扰了发飙团队很长时间。在与技术
5、专家碰撞的过程中,刘捷和他的团队找到了多智能代理的人工智能方法,给每家酒店派一个机器人,由机器人投标、发标、评标。 发飙智能在获取供应商上也进行了很大的创新。携程和Airbnb等获取供应商的方式是大同小异的,一般都是打电话和地推,不仅效率低,而且只有20%的酒店会签传统的协议价,耗资数亿,耗时数年。发飙智能大胆尝试了多智能方法,在顾客下订单后再与供应商确认,只用几个月让全国几十万酒店民宿为发飚提供服务。 发飚智能的模式和核心技术可以应用到很多产品领域,选择从预定酒店切入是考虑到酒店行业的实时性。酒店空置房的降价空间是最大的,最低可以做到2折。这是一个多赢的商业模式。 在获客成本上,由于各个OT
6、A平台的产品没有差异,获客成本高达85元,而发飙智能依据其独特的用?籼逖榻?获客成本降到几元量级。谁会和物美价廉过不去呢。 商业模式创新 对于人工智能领域的创业者来说,产品创新非常重要,同时,在这个过程中,商业模式的创新同样非常重要,好的技术创新一定要配合好的商业模式创新。 商业模式创新的出发点,是如何从根本上为客户创造价值。发飙智能在用户获取、用户体验、盈利模式上都有创新。通过人工智能一客一价的方式,一方面可以给客户节约住房成本,并最终形成个性化的定制服务;另一方面,解决了酒店空置房的痛点,帮助酒店充分利用空置房,并由此形成长期的合作关系。发飙智能的商业模式创新如下图所示: 高科技企业的早期
7、市场和主流市场之间往往存在着一条巨大的“鸿沟”,能否顺利跨越鸿沟并进入主流市场,成功赢得实用主义者的支持,决定了一项高科技产品的成败。破坏性创新之父克里斯坦森提出:“大公司卓越有效的管理对于延续性创新的成功具有决定性的作用,而破坏式创新能够让创业公司和小公司拥有颠覆现有产业链的能力!”。发飙智能的商业模式创新就像18年前携程以线上订房模式颠覆了传统旅行社线上订房和电话订房模型一样,以个性化定价和智能助手模式颠覆了携程、美团、飞猪OTA公开统一定价和手工操作模式,为数亿消费者提供了更加方便,更加优惠的订房体验。 说到盈利模式,发飚虽然也是电商的三个通用模式:差价、广告和增值服务,但是其基于人工智
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