“顺序效应”对团队合作有效性的影响研究.doc
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1、“顺序效应”对团队合作有效性的影响研究“顺序效应”是社会知觉偏差理论的一个分支,且该效应对组织整体绩效水平有着间接的或轻或重的积极或消极的影响,随着团队合作的生产管理模式逐渐被组织采取,人际关系的管理越来越受到组织领导的重视,而“顺序效应”对组织的团队合作的绩效有间接影响的作用机制。本文着重介绍“顺序效应”的概念及“顺序效应”对人际关系的影响,进而对团队合作有效性的影响。 1 “顺序效应”与“团队合作”的相关概念 1.1 “顺序效应”的理论基础 社会知觉是由美国心理学家布鲁纳于1947年首次提出,主要指在社会情境中个体对他人的表情、思想观念、态度行为、品格性格、人际关系和行为原因等方面认知的过
2、程,是一个充满了误读和偏差的过程。而社会知觉偏差就是该过程出现的由多种心理要素融合而成的类型多样、成分复杂的社会心理现象,普遍地存在于社会生活的方方面面。 毫无疑问,社会知觉偏差也同样出现在组织管理中,这为改善组织团队合作的整体绩效水平提供了新视角。 顺序效应是社会知觉偏差理论中的主要现象之一,顺序效应(order effect)是指刺激呈现的顺序影响人们判断的现象。而首因效应和近因效应是“顺序效应”的主体部分。 近因效应也称新颖效应,是由美国心理学家卢钦斯首次提出,具体指在知觉过程中知觉对象给予知觉者的印象主要取决于最后出现的刺激,即交往过程中我们对他人最近最新的知觉占据了主体地位,掩盖了以
3、往形成的对他人的评价;产生机制主要是知觉对象的最新信息颠覆了其逐渐模糊的旧有图式,该效应对组织团队合作的有效性产生重要的影响; 首因效应,顾名思义是指首次或最先获得的印象,它会导致最初接触到的信息比后面接触到的信息具有更好的再现性,即最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价具有更深的影响。 首因和近因效应都是个中性词义,两者是产生正的社会效应还是负的社会效应要根据其具体的团队合作情形。“顺序效应”对团队合作有效性的影响是消极的还是积极的是跟两者产生的效应的综合一致的。 根据有关心理学方面对“顺序效应”的实证材料可知:任务表现出的信息量、个体所受的学习训练、个体社会中社交经历的丰富
4、程度,还要个性差异都可以对首因效应,和近因效应产生影响; 当任务表现出的信息少且复杂、个体接受的学习训练较多且已形成思维定势、个体社会中社交经历较为丰富及个性偏向于稳定倾向的人,团队成员更多地表现出首因效应,反之,则表现为近因效应。 本文假定两者的社会效应可以进行代数综合,综合后的正负效应反映“顺序效应”对团队合作有效性的积极的、正的社会经济效应和负的、消极的社会经济效应。 比如,当首因效应对团队成员之间的人际关系产生积极的影响时,则代表对团队合作产生了正的社会效应,若此时近因效应对人际关系、员工的满意度较高,也对团队合作产生正的社会效性,两者的综合效应为正的社会效应,那么则说明,此情景下“顺
5、序效应”对团队合作的有效性产生正的社会效应,反之,则表现为负的社会经济效应。 1.2 “团队合作有效性”的影响因素分析 1994年,斯蒂芬?罗宾斯首次提出了“团队”的概念:为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体,当团队合作是出于自觉和自愿时,它必将会产生一股强大而且持久的力量。团队合作的目的是实现“团队合作绩效个人绩效之和,使角色外的行为减少,大大增加了人与人之间的凝聚力。 根据其定义可知,团队合作有效性的前提和影响因素有以下几方面。 1.2.1 信任的建立是基础 清华中旭商学院院长郭鹏曾说道:团队合作的有效性不仅表现为具有较强的凝聚力,而且要有坚实的以人性脆弱为基础的信任。这说明
6、团队合作的有效性要求团队合作中的团队成员必须学会自如地、迅速地、心平气和地承认自己的错误、弱点、失败、求助、乐于认可别人的长处。 1.2.2 良性的冲突 有效的团队合作是建立在识别虚假的和谐、引导和鼓励适当的、建设性的冲突之上的,冲突的存在从侧面反映出团队成员的异质性、知识的异质性等个性化的冲突,一个有效的团队要允许这种异质性的存在。 1.2.3 目标一致的行动 这就是对“ 团队成员异质性中存在的共性”进行选择和坚定的过程,求同存异中体现出团队合作的优势。 1.2.4 具有较高的组织承诺 只有感情上、行动上投入到团队合作的事业上,才能提高团队合作的有效性,这是具有团队精神的表现、也是团队具有凝
7、聚力的基础。 结合有效团队合作的影响因素,不难看出,如果团队成员缺少信任,那么,行动一致和冲突就不可能存在,团队的有效性就不可能存在。 而信任的前提是建立在团队成员之间平等友善、善于交流、谦虚谨慎和接受批评的基础之上的,这些情感因素是人际关系的关键,也是“顺序效应”的影响因素,如果“顺序效性”在该组织中蔓延,那么该团队合作将很难产生较高的有效性。 2 “顺序效应”对团队中人际关系的影响 2.1 团队中人际关系的影响因素 20世纪初,美国人事管理协会率先提出“人际关系”一词,指在人与人在交往的过程中形成和建立的认知上的亲密性、情感上的融洽性和行为上的协调性。“奥尔特曼(1973年)认为良好的人际
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