业务流程优化方法在企业管理实践中的应用.doc
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1、业务流程优化方法在企业管理实践中的应用1 业务流程优化方法概述 当前我国企业面临着激烈的市场竞争,有不少已经开始引入“业务流程优化”这个管理方法,用来改善企业运营效果,提高自身的核心竞争力和客户满意度,目的是更加灵活的适应复杂多变的市场环境,赢得生存空间并发展壮大。业务流程体系的设计目标是建立与企业战略相匹配的流程价值链;明白需要哪些业务流程来支持企业的良性运作,这些业务流程之间有什么关联性;如何让业务流程变得更有竞争力。因此业务流程优化的总体思路应如下所列: 明确企业战略:这是影响企业业务流程优化的关键要素。 业务流程优化:结合公司的商业模式,确定业务流程体系总体框架。 高阶流程设计:在总体
2、框架的指导下,确定各业务链的具体流程框架。 规划流程清单,业务子流程的详细设计,结合各业务链具体的流程,规划相应的流程清单。 笔者通过总结对不同企业实施业务流程优化项目,提出以下业务流程优化的方法模型,如图1所示。 2 业务流程优化具体过程及实践 2.1 项目启动阶段 在启动阶段,需导入流程优化理念,引入领导层的关注,才能使项目具备成功的可能,如图2所示。 在此阶段,项目组要召开启动会,明确成员、流程优化的范围、相关的组织和初步的计划。工作输出是项目章程、项目计划和访谈计划。 2.2 流程梳理阶段 业务流程优化项目的流程梳理阶段,是对企业的外部环境进行系统分析,针对现状进行了解和深入分析的过程
3、,找出需要优化的关键问题所在,分三个步骤来进行: 第一步,经营环境分析工作,如图3所示。 首先,和管理层进行访谈,确认企业管理战略,调研不同部门的人员,分析所在行业的发展现状和趋势,了解政策法规、社会环境、科技环境等;还可做标杆分析,最终输出企业经营环境分析报告。 第二步,理解现状流程,如图4所示。 在此活动中,需收集和分析重要的规章制度、业务流程文件;访谈公司管理层、部门管理层和业务骨干,根据企业战略和调研记录,输出业务现状报告。 第三步,识别流程和关键问题,如图5所示。 在此活动中,需确定企业价值链,识别核心业务流程,明确企业战略和业务方向,了解业务策略和客户期望、针对流程现状建模,分析现
4、有流程的绩效和关键问题;分析组织层面的问题,可以参考标杆找出差距,重要的工作就是创建企业流程模型,在创建过程中需要提出以下问题并寻求答案: 谁是流程的客户?他们接受什么样的输出? 流程的起始活动在哪里?终结活动在哪里? 流程是如何被驱动的?输入是什么? 谁是流程的输入者? 流程主要涉及哪些角色? 流程的下一个活动是什么? 流程的下一个环节(角色)是什么? 活动执行完了如何传到下一个环节? 活动的顺序如何? 还有其他人涉及这些活动吗? 11活动的名称是否能反应其内涵? 12流程中有哪些控制点(审批、审核)? 13流程目前IT支撑情况如何?IT的需求是怎样的? 此活动输出文档有:企业业务流程框架图
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- 关 键 词:
- 业务流程 优化 方法 企业管理 实践 中的 应用
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