【工作总结】公司前台个人工作个人工作总结.docx
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1、第 1 页 公司前台个人工作个人工作总结 特征码 YbhzkVQQAQjhOaSJqpIs 以下是工作总结为大家提供的公司前台个人工作个人工作总 结 ,还为大家提供优质的年终工作总结、年度工作总结、个人 工作总结,包括党支部工作总结、班主任工作总结、财务工作总 结及试用期工作总结等多种工作总结范文,供大家参考! : 概括性语句,引言。一般讲一年过去了,回顾自己的工作, 做了些成绩,也还存在一些不足之处,等等这类的语言。 一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司 业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接,但 公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性。通 过思考,我认
2、为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都 是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而 努力。对前台工作,应该是“公司的形象、服务的起点” 。因为 第 2 页 对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一 印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了公 司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的 开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,促使我进一步思 考如何做好本职工作。 二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客,为客户 答疑(包括你说的转接电话、收发快件)。因此,做好此项工作, 最重要的是服务态度和服务效率。 -接着可以讲自己如何 注重保持良好的服
3、务态度,如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示 等等。提高效率方面,讲自己如何注重办事麻利、高效、不出 差错等等。参照首问责任制的要求,尽量让每一个客户满意。 三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作,光有良好的意 识还不够,还必须学习相关的专业知识,避免好心办坏事。如 业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中 必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、 化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。 四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各 部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回 答客户的问题,准确地转接电话。如果知识某个部门没人,会 提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及 的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公 司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。 第 3 页 五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象, 不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有 种赏心悦目的感觉。
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