【工作总结】公司客服中心工作小结范文.docx
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1、第 1 页 公司客服中心工作小结范文 特征码 CpyvFzuriaoAJIWeozba 20XX 年的工作已接近尾声,一年来,在公司经理室的正确领 导下,各部门同仁齐心协力,共同努力,客服工作取得了一定 的成绩。 公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重,实现两手 抓,齐抓共管的管理模式,带领客服全体员工,团结奋进,客 服管理工作取得了一定的成绩,客服水平也有了一些根本的提 高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务 资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不 断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续 经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体
2、发展目标, 在做好本职工作的同时做好服务创新,体现在以下几个方面。 一、在制度建设方面,继续加强客户服务基础管理工作, 进一步完善相关管理制度 1、主要从“内强素质、外树形象”着手,通过狠抓公司各 岗位人员素质,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形 象。 第 2 页 一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍,我 部着重从完善制度着手,通过加大制度的执行力不断加大服务 考核力度,以进一步提高客服人员综合素质。 针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象 的问题,我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规 范性,并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户 服务人员做了
3、一些强化训练,加大了现场监督考核力度,现场 检查,现场指导,并予以相应处罚。通过一系列的措施,使柜 面人员加大了操作的规范性,服务礼仪的执行上也有了一个很 大的提升,也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。 20XX 年 6 月,总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试, 我部全体人员 13 人参加,合格 9 人,持证率达 70%。此次全国 系统的柜面人员考试,加强了客服人员对专业知识的学习,也 提升了客户服务部的服务质量。 二、强化业务制度学习,树立执行理念,确保制度执行力 全面有效开展 20XX 年客服部年度工作总结 为进一步强化公司业务管理制度执行力建设,从制度上为 业务发展提供坚强保
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