【工作总结】公司客服人员月工作总结范文.docx
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1、第 1 页 公司客服人员月工作总结范文 特征码 dqnvoacACXrAwWpPsYOo 我想一个人只有经过不断努力,不断奋斗,才能克服自身的 缺点,才能不断超越自我,实现理想和人生的价值。 在*公司*总经理的领导下,负责接待电话业务,用高标 准严格要求自己,不断学习、刻苦追求,加强自身素质和品质 的修养,提高自身能力,做好客服工作。虽然工作有很多地方 做的不够到位,但是我会在以后的工作中忠实履行职责,不断 自查、反省自己, 不断开拓进取,把自己全身心地投入到各项 工作实践中。我的信念是“只要自己能够胜任本职工作,就是 称职的。 ”现将 XX 月的主要工作情况述职如下: 一,每天上班之前永远记
2、住(1)客户满意第一; (2)客户永 远是对的; (3)如果客户错了,任然记住客户永远是对的 二,加紧跟踪车辆行驶位置,做到服务客户最优化,让客 人无论在何时何地只要查货物位置, 我们总能在第一时间准确无误的答复客人,不要感到失望。 三,为了货物能够准时的到达客户手中,及时的查看到车 货物中转情况,尽力做到不让客户 第 2 页 打电话催货物。 四,及时上报货损,让发货公司第一时间知道货物的情况。 五,上下班时间清点库房的货存。 六,每一个电话都关系到我们的业绩,做好电话记录,客 户信息记录。 回顾以往的工作,我感到有所得也有所失,不足不之主要 表现以下几个方面:首先,在工作中,工作方法过去简单
3、,不 够全面细致,处事不够冷静。其次,在接待客户电话能力上还 有待于进一步提高。这些不足之外,有待于在下步工作中加以 克服和改进。因此,在下一步的工作中,我要虚心向领导和其 他同事学习管理和工作经验,借鉴好的工作方法,努力学习, 提高自身的素质。要进一步学习相关的理论知识,与实践经验 相结合,有效的完成各项任务指标,工作要得心应手,有驾驭 全局的能力。强化敬业精神,增强责任意识。关心、爱护同事, 我们是一直强大的团体,一定可以做的更好,最好。我一定可 以做到业务内勤应该具有最基本的素质:有强烈的事业心与责 任感。 以上报告,请领导指正批评,欢迎对我的工作多提宝贵意见, 并借此机会,向一贯关心、支持和帮助我的各位领导表示诚挚的 谢意。 第 3 页
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