【工作总结】写字楼管理年终总结[1].docx
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1、第 1 页 写字楼管理年终总结1 特征码 LSkSxVAmiIKeryMmbZwq 我司 XX 年通过公开投标中标中国江苏吴江农村商业银行股份有 限公司(以下简称吴江农商行)综合大厦物业管理项目,于 XX 年 1 月 15 日派员介入吴江农商行前期物业管理,主要提供施工 现场安全防范和电梯驾驶服务,XX 年 5 月初正式接管吴江农商 行综合大楼物业管理服务。江苏吴江农村商业银行股份有限公 司于 XX 年 8 月由吴江市农村信用合作联社改制成立,是中国银 监会成立以来全国第一家改制组建的股份制农村商业银行。吴 江农商行总行综合大楼位于吴江市经济技术开发区中山南路 1777 号,建筑面积 2 万余
2、平方米,主体 20 层,裙楼 3 层,地 库两层,另有独体食堂 3 层。配备两台 1600 千伏变压器,备一 台 600 千伏柴油发电机。主要功用为吴江农商行总行大楼办公 及部分营业业务。 吴江农商行项目与其他物业项目相比,具有鲜明的特殊性。第 一、该项目开发方、业主方均为吴江农商行,不存在开发商与 小业主的区分。其次,由于银行工作的需要,综合大楼设金融 会所,大型会议中心,宴会包厢等设施,会务服务、宴会服务、 会所服务等服务较多,对此类服务的要求较高。再次,因为开 第 2 页 发方(业主)与使用方(小业主)主体相同,业主对于大厦设 施设备功用较为了解,业主对于大厦物业服务极为重视,吴江 农商
3、行股份有限公司监事会监事长亲自分管物业管理工作,物 业服务活动处在业主方的监督、管理中,对物业服务标准要求 严格。最后,因大楼业主不是专业房地产开发企业,在房屋开 发、接管验收与管理维护上不及专业房地产开发企业正规。 我处 5 月初进驻吴江农商行综合大楼以来,在设施设备管理上, 根据银行特殊情况,做了如下工作: 一、工程人员跟进相关施工,加强对设施设备的了解,学习相 关操作,收集相关资料。 1、公司对农商行项目很重视,早在大厦装修施工仍在进行的 3 月份,即派出公司工程方面的精兵强将介入现场。几名工程人 员在施工现场,克服工地环境脏乱,住宿条件较差等困难,对 装修施工、水电安装、水暖安装、消防
4、监控施工等施工项目进 行了有效的跟进。 2、我处工程人员进行了合理分工,采取根据所长,分工跟进的 方式,分组对各类施工进行现场跟进,与施工单位现场施工人 员进行沟通,了解相关设施设备的性能、使用、维护技能,并 收集了相关图纸、设备说明书、施工单位负责人联系方式等相 关资料,建立了设备档案。 3、在前期介入中,我处工程人员发现了一些施工方面的问题, 有些当时与施工单位提出,及时纠正。有些施工单位不愿意整 第 3 页 改的问题,我处也记录在案,以便日后提出。 二、对前期装修施工、水电安装遗留的工程问题,及时发现和 汇总,报业主方联系施工方跟进,并全程跟踪。 1、在吴江农商行总行综合大楼通过相关政府
5、部门的竣工验收后, 我处提出需按照物业接管验收的标准进行接管验收,由于农商 行开发、使用主体的特殊性,尽管我处进驻后多次通过各种方 式提出需要按照相关标准进行接管验收,但接管验收一事不了 了之。 2、进驻后,农商行原后勤管理中心个别人员以部分设备交予相 关厂家、原施工单位维保为由,对我处工程部巡视检查相关设 备进行阻止。我处克服困难,顶住压力,在不与相关人员发生 正面冲突的前提下,对大厦设施设备进行了巡检,发现了较多 前期工程遗留问题,并进行记录。以工作联系单的方式及 时向业主方后勤管理中心汇报,由后勤管理中心联系施工单位 整改,并对整改效果进行验证。 三、制订设施设备管理、工程服务相关制度,
6、落实到人,严格 执行。 1、早在前期介入阶段,服务处即酝酿制订相关规章制度,以制 度管人,以规程办事,确保管理的有效性和持续性。在 6 月份, 我处根据公司的规章制度和国家相关法规、行业标准,建立了 工程设施设备管理,工程人员日常服务规范等规章制度,经公 司领导审核后在服务处推行。部分制度上墙,各项质量记录进 第 4 页 行分类管理。 2、我处在农商行项目配置工程主管一名,工程班长一名,高压 值班电工二名,维修电工一名,对大厦设施设备进行了分类、 专人管理,工程人员分工明确,做好工程方面“事事有人管, 人人有事做” ,我处根据吴江农商行大楼设施设备特点,对人员 进行了相关操作、维护方面的培训;
7、对各项规章制度进行了培 训,使工程人员熟悉相关制度,依据制度进行工程服务活动。 四、积极与业主方设施设备管理部门及原施工单位的沟通、交 流,相关问题及时处理。 1、进驻以来,我处在尽力提供优质的物业服务同时,积极与业 主方处理好合作关系,多次通过各种方式与业主沟通交流,与 银行方分管物业管理工作的后勤管理中心(现行政管理部)保 持着良好的工作联系。对包括工程遗留问题在内的 的较多存在问题进行了沟通处理。 2、目前,农商行综合大楼部分设施设备的维保处在施工单位维 保阶段,具体维保单位见下表: 序号 单位名称 第 5 页 维保项目 1 上海冠菱电梯公司 大楼电梯 2 江苏钟星消防公司 大楼消防设备
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