【工作总结】前台主管年度工作总结报告.docx
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1、第 1 页 前台主管年度工作总结报告 特征码 nPaBgSjhkKNRAHqVyUax 20*年已经过去,在这一年里,xx 大酒店在 xx 公司和 xx 公司 的共同经营下有了较大的变化,两家股东投入大量的资金对酒 店部分设备设施进行了更新和改造,荒废多年的三楼经过装修 营业,弥补了酒店娱乐项目的空缺,使酒店的服务项目更加完 善,针对客房异味的问题,通过打开窗户通风得到了根本的解 决,同时对客房旧电视进行了更新,所有的这些给酒店带 来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服 务水准的进一步提高,使 xx 大酒店在 2005 年的星评复核中取 得有史以来的最好成绩第二名,使 xx 大
2、酒店在酒店业有了较高 的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员 工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设, 给员工创造了良好的生活空间,将酒店的洗衣房改造成一个宽 敞的员工餐厅和员工活动的两用室,并添置了桌球、乒乓球桌、 棋牌等娱乐项目,并多次开展各项比赛,即增强了员工的体质 又丰富了员工的业余生活,酒店还将太阳能热水安装到了员工 宿舍,解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过 第 2 页 认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下, 所有的员工仍然能够克服困难、团结进取,圆满的完成酒店交 给的各项接待任务,全年共接待了 VIP 团四个,会议无数次
3、, 在整个接待过程中受到客人的好评,一年来前厅部做好了以下 几项工作: 一、加强业务培训,提高员工素质 前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工 的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平, 因此对员工的培训是我们的工作重点,今年来针对五个分部制 定了详细的培训计划:针对总机,我们进行接听电话语言技巧 培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼 节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进 行了长达一个月的外语培训,为今年的星评复核打下一定的基 础,只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一 步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。
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