【工作总结】办公室员工工作总结范文【三篇】.docx
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1、第 1 页 办公室员工工作总结范文【三篇】 特征码 QHHrwEVXdJADyWORaVQa 办公室员工工作总结范文篇一 200x 年已经成为回忆,作为一名刚刚踏入社会的我,非 常感谢公司给了我这个成长的平台,让我不断的磨练,慢慢的 提升自己的素质和才能,过去的一年,在领导和同事们的悉心 关怀和指导下,通过自己的努力,在工作过程中增长了很多技 术知识而且吸取了很多工作经验,但是仍然存在诸多不足,回 顾过去的一年,现将工作各方面做一总结: 回顾去年三月十七号,我很荣幸的来到公司,在那一天的 培训课上,领导曾经给我们新来的几名员工讲过一句话:我们 虽然每个人单个人只是服务人员,但是合在一起,我们集
2、体十 几个人就是一个团队,大家一定要发挥团队协作,直到今天, 这句话我依然记忆犹新,我所在的公司是一家从事税务应用软 件开发的高科技企业,所开发的软件包跨国税增值税网上申报 系统,国税所得税网上申报系统,地税网上申报系统,出口退 税网上申报系统,而我所从事的工作主要是通过电话的方式解 第 2 页 决客户在使用软件的过程中的问题,在一般人看来,这项工作 技术含量并不高,但是要做到一名合格的软件客服人员,绝非 一件容易的事情,要想让客户对我们的工作态度满意和对我们 的解决方式感到满意也不是一件容易的事情,公司新员工工作 总结。刚来公司的那段日子,由于自己对于公司的软件感到陌 生,对一些客户反映的问
3、题不能有效的解决,经过一段时间的 培训和学习,渐渐的对于公司软件产品有了一个比较直观的了 解,对于客户提出的基本问题能够解决,在解决客户反馈问题 的过程中,在与客户进行沟通过程中,我也领悟到了一些新的 生活真谛:只要你用心去对待别人,尊重别人,别人也会理解 你和尊重你,在接听电话过程中,会遇到各种各样的问题,也 许客户也会抱着不同的态度来咨询,我觉得在遵循公司问题处 理的流程中,首先要尊重客户,不管遇到客户提出什么样的反 馈问题,都应该心平气和去做好解释工作,只有站在客户的立 场上去认真解决问题,才能真正赢得客户的信赖,工作总结 公司新员工工作总结 。电话服务岗位的工作要求服务人员聚 精会神,
4、要求服务人员耐心和细心,在工作过程中,自己曾经 因为一时疏忽,也给客户软件指导操作带来了一些麻烦,现在 想起来,都是因为当时自己不够细心所导致的,想起来,真是 不应该,另外要成为一名优秀的客服人员,情绪的控制和心态 的调整也很重要,在与客户沟通的过程中,偶尔客户也会带着 情绪说一些难听的话来抱怨不满,在此时,一定要学会控制自 第 3 页 己的情绪,绝对不能带着情绪和客户进行争执,另外一方面, 心态也很重要,在工作近一年的过程中,我深深体会到只有在 工作过程中始终保持一种平和的心态才能经受住各种挑战和问 题。 您现在阅览的是工作总结网,谢谢您的支持和鼓励! 在申报期,我的工作主要是解决客户的反馈
5、来电,而在非 申报期,在领导的安排下,进行单位的电话回访,刚开始的时 候,我个人觉得进行电话回访比起申报期处理电话问题要容易, 其实不然,两个环节其实都同样重要,进行电话回访虽然看似 简单,目的只是为了让客户按期缴纳服务费,但是两个环节其 实是相辅相成的,假如在第一个环节,即申报期的时候没有能 够给客户圆满的解决问题,那么在进行电话回访的同时可能会 引起客户的不满,同样在第二个环节,即电话回访的时候做得 不够到位,也会引起客户的误解,只有把两个环节同时抓好, 才能让客户知道我们公司不论是在申报期还是在非申报期,都 在关注着客户软件的使用情况。 本人在近一年的工作过程中,能够积极的参加部门组织的
6、 各种业务学习和培训,通过培训和自身学习,业务操作技能和 客户服务的基本功有了一定提高,在日常工作中,在对待客户 反馈的问题中,坚持使用文明用语,礼貌待人,没有出现被客 户投诉的行为和其他不良行为,回首一年过来,在对取得成绩 第 4 页 欣慰的同时,也发现与最优秀的伙伴比起来还存在较大的差距 和不足,在与客户沟通过程中,有时也会不够耐心和细心,这 些缺点还需要自己在新的一年能够不断改正和提高。 在已经来临的 20xx 年,对于处于不断发展的公司,作为 客服部门的一员,我希望我们客服部门能够把服务做得更加完 善,客户对于我们公司软件的改进有一些什么建议,我们应该 取其精华,及时采纳,另外我觉得公
7、司在进行软件的修改和申 报界面变更的时候,同样也应该适时征求一下客户的意见,只 有充分尊重客户,不断的提高服务水平,我们公司才能在以后 的发展岁月中劈荆斩棘,无往而不胜。 办公室员工工作总结范文篇二 今年对我具有特别的意义,因为这是我的本命年,也是我 成为上班族以来的第一个整年。文秘工作是我从事的第一份工 作,是我职业生涯的一个起点,我对此也十分珍惜,尽最大努 力去适应这一岗位。通过一年来的不断学习,以及同事、领导 的帮助,我已完全融入到了 xx 这个大家庭中,个人的工作技能 也有了明显的提高,虽然工作中还存在这样那样的不足之处, 但应该说这一年付出了不少,也收获了很多,我自己感到成长 了,也
8、逐渐成熟了。现在就 04 年的工作情况总结如下: 第 5 页 一、以踏实的工作态度,适应办公室工作特点 办公室是公司运转的一个重要枢纽部门,对公司内外的许 多工作进行协调、沟通,做到上情下达,这就决定了办公室工 作繁杂的特点。每天除了本职工作外,还经常有计划之外的事 情需要临时处理,而且通常比较紧急,让我不得不放心手头的 工作先去解决,因此这些临时性的事务占用了很多工作时间, 经常是忙忙碌碌的一天下来,原本计划要完成的却没有做。但 手头的工作也不能耽误,今天欠了帐,明天还会有其他工作要 去处理,因此,我经常利用休息时间来进行“补课” ,把一些文 字工作带回家去写。 办公室人手少,工作量大,特别
9、是公司会务工作较多,这 就需要部门员工团结协作。在这一年里,遇到各类活动和会议, 我都积极配合做好会务工作,与部门同事心往一处想,劲往一 处使,不会计较干得多,干得少,只希望把活动圆满完成。 今年是公司的效益与服务年,而办公室就是个服务性质的 部门,我认真做好各项服务工作,以保障工作的正常开展。部 门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档,我都会及 时办妥;下属机构遇到相关问题来咨询或者要求帮助,我都会 第一时间解答和解决。以一颗真诚的心去为大家服务。 第 6 页 二、尽心尽责,做好本职工作 一年来,我主要完成了一下工作: 1、文书工作严要求 1)公文轮阅归档及时。文件的流转、阅办严格按照
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