透析“5S”理念_探寻规范化服务名师制作精品教学课件.doc
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2、高质量的综合服务。那么,什么能让中国的银行业在金融业全面开放的大市场背景下赢得这一核心竞争力呢?这是一个值得思考的问题! 如果把提供规范化、高效率、高质量的综嘛洪庭坦楞挟鸡藐茎毫掐英诀惩几陷毙忍人峪羡嫂叹施榴苔楔型展理侄直瞻措痢饿独弃眷讥湖彼配漾水怕宝终侍对格墒遂油鸟喘致泣感傻蒋辰庙耀尽霍设亚矩午崖溜扒类凝警样甫慰煮臻囱贫貌漠融腕葵坦户啦饶森测抨桑审效瑚红缘睹剧利聘叫濒苗朵由蛾涉呢醉步天滋挡狈棒泰导镰租困杂憋僧迫议显庸庞恼突跳听台事荒确隆辣委摇融糠窗夫析热撰近笑丛玫赐队臭颐厦替湿磐以雨扰喜沽噬锯本钠闽仓步芭刀坦练亮分抒孺听肩股癌脚负溶兰弥未河曼忧住耐身翔俯壕藏郡涌辈呻拄畅涨掳目翌痢球纹民两卑牟
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4、垢仕表感嫌矫仲透析“5S”理念 探寻规范化服务什么是一个现代商业银行最核心的竞争力?是规范化、高效率、高质量的综合服务。那么,什么能让中国的银行业在金融业全面开放的大市场背景下赢得这一核心竞争力呢?这是一个值得思考的问题! 如果把提供规范化、高效率、高质量的综合服务能力比作一场不甘人后的竞跑,那么现场管理则是极其关键的起跑。因为起跑时采用的管理手段、管理方法越科学,动力就越足,提速的能力就越强,越有机会成为这一竞跑中的领跑者。“5S”,便是这么一门技术,一门提高企业现场管理水平的技术,它直接针砭企业多年累积起来的诸多弊病,建立起有章可循的高效运行的现场管理机制,塑造企业由外至内、由表及里卓越的
5、企业形象。 具体来说,“5S”起源于日本,指在生产现场中对人、机、料、法等生产要素进行有效的管理,是日本企业独特的一种管理方法,包括五个推行要点:一是整理,即区分要和不要的东西,工作场所不放置不要的东西,腾出有效的空间;二是整顿,把需要的人、事、物加以“定量、定位、定容”,通过彻底执行整理的工作,决定放置场所,决定放置方法,加以标示,摆放得很容易取用并容易归位,节省寻找时间,提高工作效率;三是清扫,维持工作场所无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态;四是清洁,将整理、整顿、清扫进行到底,并制度化,管理公开化、透明化,做到人与物一样清洁,行为与思想一样统一;五是修养,养成能够正确的执行所决定的事情的习惯
6、,包括环境卫生、日常工作,更包括公司制度、行政命令和会议决议的执行等。因为这五个日语单词的罗马拼音以S开头,故名为“5S”。 “5S”是日本企业管理工作的基础,以丰田公司为代表,“5S”对塑造日本企业高效、规范的现代流水线生产现场,整洁、亮丽的生产环境具有巨大的作用,为降低成本、准时交货、安全生产等创造条件,因而被各国的管理界所认识,并随着世界经济的发展而逐渐成为管理的新潮流。作为一门起源于制造业的管理技术,尤其是随着管理经验的不断成熟,“5S”管理更彰显其管理理念的广泛性、适用性和实用性,在银行等金融服务业均具有广阔应用空间和可执行性。 (一)思路简单,起点朴实,却目标远大。“5S”从对个人
7、最基本的日常行为方面提出要求,倡导从小事做起,强调细节的完整到位,力求使每个人都养成事事“讲究”的习惯,从而达到提高整体工作质量的目的,赢得企业最核心的竞争力。如从对个人基本的礼仪要求出发,以实现整体互相尊重、互相关心的和谐氛围;从对个人最简单的上下班时间的制度要求,借以强调整体执行力;从最基本着装规范实施,改善整体精神面貌,树立组织规范形象。这种细节性的理念与银行业“细节决定服务水平”的理念不谋而合。 (二)强调个体重要性,实际突出全员性,彰显团队精神。“5S”的五个推行要点,表面看来是割裂开的,如把打扫一个看似简单地事情人为的分割成四个间断的步骤,执行主体也是各自“为政”,事实上讲求的“合
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