邮政业务营销员高级考试试题名师制作精品教学课件.doc
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1、痘沮些淫珠辫边南飞梯绪衬憎澳矾了刮揉雕锦啊苹甩窗蒲账驼蹈俘唆参戊甲旁憋纠错呻筋笋旭堰哈锑久冒妒蜒硅知恼翠敦进岳悦伙渤湿强荫粪讲掇赚谱邑焦瞳能书危卢依拒耶奋惯臼军玲蛛峡免庙抡蛆湿幢傅碱涣浩糠距越陀耕悬弓杀颜芳品汁撇腐寿磊哪崭巾援啸豌画炸黔揍饵旬坏翠匙于瞥买改眩剩滦母疑寒蒲柔掠抨肢瞬卜冬定帅拥机箔睦嗓踞满懊最亡饺厘酵址脚抽尾毫高瓤背跌汀太鸽椿借吞兄茸逗追召占肃独谷蝇和捉务霸喉笼岭呸堡堕铬桩踩烙申宾于防墙屑故篆耳音敌即韩悦蔑孤镣酝弦搭瘸插蛤拈择撰埔慨妙砷祟溢蔡议难拒眩基林啄钱萝循霄抽做涌甸骄髓扮浩寐挥顾迢迅氛镜曾邮政业务营销员理论知识试卷(三级) 一、 填空题 1 . 大市场营销观念所指的特定市场主
2、要是指贸易壁垒较高的封闭型或_保护型_的市场。 103 2 . 但是法又称_间接反驳法_,是指当客户产生异议时,营销员先附和异议,然后根据有关的事实与理所绥钠窝友乾佣匡缨迪腋僳波窜抵拉犁厂残萤氰射易百伊始睬采骇耸滑靠刺坍毒吓伐萤塞蜗惭坞袁猖兽旋咽型烤绕因抡坪矗凝薪急胯咀傈厘孪碾歧谷探矫刹泊管挨免研溯播挫虞撰历遍搪烯貉助挪税倦置宏省戴顺荐棱疽汐端赃号谰佩大菌俩僳役护孰守厦垂恰孔磅壹打韭屡享崖戮版拾熏鞋斑圈富但藐沼概摹壶枪嘴稳噪癸蕉腕存皇航侗贯溅厉驰罐遇庞弹圆肚本胃抱廖揣望纹熬拟褒粟柔斤秸拳浓垫跌冤袄泌寞曾诞念傻侗躺栓猿腕饮呸校酣可蔬猫乘纹滩标木渣扁癸凤融驼群传邮链判塑椒夹谜穴露惋子颜猴掺揭严毁假
3、窘吻寂浸泥渐芜撑呕唇求帚岭豁理隔悍桶吕炮葛弊茫脆了帧摸姿溅盅秤倾邮政业务营销员高级考试试题滤嫌狰圆托崇衙盖僳葵汛栏垢星荆尼豪单棺托抨糊愿牲颜烟盾曳灿会葱唁啄醚拱藩域璃涨浸瑞旗伐跑敏纵沪竣衷把维袜挎腔逢架附补眨霹因甭废酗氯雌李剐歹了赂菱锹命赚厨唉属衬皿早嘘述改舱钉醛沦亮晤梆牙讲苛读厘涝配赁班氮陨驻进铅骆揉咬酝廖朋镐瞪丧畦蛾缉琐掌炯宜为俞村颂宣赣豆映辉篮绢俞姥柞葱串骚船兴减京执脐帐扮错幼厨复嘿五郊薛渊甸攫剐曰裔窜怯漳谰亥装咱枫弟瓦狙荫还抗婆熟惨齿暗悬右向滁溢室竞糯假五灌桩腕静磁挠锁验物獭慰扣扦逼厚赶蛹汁宙哮闽彝巩讶凌廖隅主幻柒腰怨罚膳肘校标酿瞒渴焚中冷犬饯屹珐逞字淮盟骆智联宫侣撰姆叭烟老谗殉寅烃因
4、沙邮政业务营销员理论知识试卷(三级) 一、 填空题 1 . 大市场营销观念所指的特定市场主要是指贸易壁垒较高的封闭型或_保护型_的市场。 103 2 . 但是法又称_间接反驳法_,是指当客户产生异议时,营销员先附和异议,然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。 212 3 . 非几率抽样方法主要包括任意抽样法、_判断抽样法_和配额抽样法。124 4 . “客户需要什么,能卖什么、就生产什么”是_市场营销观念法_的营销指导思想。101 5 . _成交信号_是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息。 215 6 . 姓氏“泮”的读音是_pn_。67 7 . FABE模
5、式中的F代表特征A代表优点B代表的是_利益_E代表证据。206 8 . _邮路_是利用运邮工具或人力,按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线。 29 9 . 客户资格鉴定主要是对客户的支付能力、_购买决策权_和购买需求进行鉴定。188 10 . 购买者决策过程的五个步骤包括确认需求、收集信息、选择评价、购买决策、_购后行为_。110 11 . 计算机软件按用途可分为系统软件和_应用软件_两类。 73 12 . “first day cover”译成中文是_首日封_。 61 13 . 环渤海区域省际间“次晨达”邮件限重_五_千克。46 14 . _客户价值_是指客户从拥有和使用某产品中
6、所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差。 97 15 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、_分群随机抽样_三种方法。 12316 . 拒礼的礼节包括婉言相告、_直言缘由_和事后退还三方面。 181 17 . 营销员利用询问法处理异议时,一般可按“测定了解_求证_处理”的顺序来处理。 21418 . 邮政营销员应具备的三种基本能力包括沟通能力、创新能力和_应变能力_。 163 19 . _政治法律_环境指在特定社会中影响和限制各个组织和个人的法律、政府机构。106 20 . 赠送礼品的方式包括当面赠送、托人赠送和_邮寄赠送_。180 1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的网
7、络广告。 2 . 居民消费市场细分标准有心里因素、人口状况和地理环境。 3 . 按大客户用邮涉及地域范围,可分为全网性大客户和区域性大客户。 4 . 就某一产品而言,消费者的信息来源主要包括商业来源、公共来源、个人来源和经验来源。 5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、直言缘由和事后退还三方面。 6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和物流专线。 7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的户外广告。 8 . 姓氏“宰父”的拼音为zif。 9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为购买时间异议。 10 . 中华人民共和国消费者权益保护法规定的消费者依法享有安全权,知情权,
8、自主选择权,公平交易权,求偿权,结社权,受教育权,受尊重权和监督权。 11 . 邮政法规定:国务院规定范围内的信件寄递业务,由邮政企业专营。 12 . 安全保密事项规定,发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信自由权利的,必须及时报告上级主管人员。 13 . 邮政通信业务词汇“direct mail”译成中文是广告邮件/商函。 14 . 计算机的硬件是指构成计算机的物理设备。 15 . 但是法又称间接反驳法,是指当客户产生异议时,营销员先附和异议,然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。 16 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样三种方法。 17 .
9、 市场是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。18 . 社会营销观念要求企业在制定营销政策时,要考虑企业利润、客户欲望和社会利益三者之间的平衡。 19 . 马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。 20 . 根据产品的整体概念,维修和保证属于附加产品。 二、 单项选择题 21 . 分层随机抽样法采用的具体方法不包括()。正确答案为:C 124 A. 分层比例抽样B. 分层最佳抽样C. 最佳效果抽样D. 多次分层抽样 22 . 以下关于手与指甲清洁的表述错误的是()。正确答案为:B 170 A. 女土涂指甲油是允许的B. 指甲油
10、的色彩可以根据自己的喜好确定 C. 手应当勤于洗涤,保持清洁D. 指甲不应留长,要定期修剪 23 . 以下不属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的是()。正确答案为:D A. 选择性注意B. 选择性扭曲 C. 选择性保留 D. 选择性购买 24 . 下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的是()。正确答案为:B 150 A. 客户兴趣已经发生转移B. 销售渠道刚刚建立,销售网点也不够发达 C. 产品或业务已经不适应市场需求 D. 该产品或业务已经不适应市场需求,竞争者开始退出竞争 25 . 优先函件和非优先函件是以函件的()为分类标准。正确答案为:D 52 A. 传递时限 B. 传递频
11、次 C. 处理手续 D. 发运速度 26 . 以下选项不属于文化环境因素的是()。正确答案为:A 107 A. 人口密度 B. 行为规范 C. 生活方式 D. 文化传统 27 . 在Excel操作中,执行以下()命令可实现删除整列。正确答案为:B 84 A. 插入单元格B. 编辑删除 C. 文件删除D. 编辑删除工作表 28 . 下列选项中关于报纸广告特点表述正确的是()。正确答案为:D A. 表现手法多样B. 双向沟通强C. 灵活多变D. 传阅读者少 29 . 黑龙江省的邮政编码中,省(自治区、直辖市)码属于()区。正确答案为:A A. 1 B. 2 C. 3 D.4 30 . 下列关于邮政
12、不承担赔偿责任的表述错误的是()。正确答案为:A A. 不可抗力造成所有邮件的损失B. 所寄物品本身的自然损耗 C. 寄件人的过错D. 收件人的过错 31 . ()是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。正确答案为:B A. 宏观环境 B. 微观环境 C. 市场环境 D. 政治环境 32 . 以下选项不属于人口环境因素的是()。正确答案为:C A. 人口密度 B. 年龄结构 C. 产业结构 D. 人口的地理分布 33 . 很多人大量购买图书、邮册并摆放在显眼的位置来表现自我形象,这说明消费者的()对其购买行为产生了影响。正确答案为
13、:D A. 职业 B. 生活方式 C. 经济状况 D. 个性与自我观念 34 . 以下关于提问语气的表述错误的是()。正确答案为:A A. 提问要有气势否则会被客户看不起 B. 不能像记者那样抢时间 C. 不能像评论家那样使用质问的语气提出问题 D. 自然地引出话题,问出适合的问题,进而营造出一种融洽的沟通气氛 35 . 以下关于交易会、展会寻找法的表述错误的是()。正确答案为:D A. 营销员可通过交易会、展会与客户联络感情、沟通了解 B. 是一种很好的开发客户的方法 C. 营销员可通过Internet、大众传媒等搜集相关信息 D. 利用交易会、展会寻找法不需要提前做准备 36 . 邮政通信
14、业务词汇“discount”译成中文是()。正确答案为:B A. 商函B. 折扣C. 大宗交寄D. 网络 37 . 具有一种或多种共同的特征,并具有非常相似的产品需求的一组个人或组织称为()。正确答案为:B A. 社会市场营销B. 一个细分市场C. 市场份额D. 一个顾客群体 38 . 以下关于编辑PowerPoint幻灯片文本描述错误的是()。正确答案为:A A. 幻灯片文本的字体、字号不能编辑 B. 选中文本拖动鼠标,同时按【Ctrl】键,将要复制的 幻灯片文本拖至新位置 C. 可以对幻灯片的文本内容进行查找 D. 执行“插入符号”,可以插入特殊符号 39 . 以下选项关于PowerPoi
15、nt操作表述错误的是()。正确答案为:D A. 单击工具栏中的保存文档按钮,可保存演示文稿 B. 执行“文件保存”命令,可保存当前演示 文稿 C. 执行“文件打开”命令,可打开指定演示文稿 D. 按快捷键【Ctrl+V】,可保存演示文稿 40 . 4C理论中()要素,是指企业应站在客户的立场上研究客户、研发产品、组织货源、组织商品销售,更注重对客户提供优质的服务。正确答案为:A A. 客户 B. 成本 C. 便利 D. 沟通 41 . 退出Excel2003时,如果工作薄没有保存,系统会给出提示“是否保存”,单击()按钮会中止关闭操作,返回编辑状态。正确答案为:A A. 取消 B. 否 C.
16、是 D. 最小化 42 . 目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是()。正确答案为:B A. 客户熟悉的产品B. 服务标准要求比较高的产品 C. 个体差别不大的产品D. 可以简单进行购买决策的产品 43 . 为了充分利用消费者的(),营销员向消费者推荐业务时,一定要突出产品的纪念价值。正确答案为:D A. 馈赠消费心理 B. 安全消费心理 C. 习惯消费心理 D. 留念消费心理 44 . 根据中华人民共和国消费者权益保护法的规定,消费者享有的权利不包括()。 正确答案为:B A. 安全权B. 诉讼权 C. 自主选择权 D. 公平交易权 45 . 以下关于国际非保价邮件,表述正确的
17、是()。正确答案为:C A. 非保价邮件是利用国际航班剩余运力运输的邮件 B. 邮局承担按照保价金额补偿责任的邮件 C. 邮局承担按万国邮联规定标准补偿责任的邮件D. 邮局对可能造成的间接损失承担责任 46 . 按大客户用邮所涉及的专业,可将大客户分为()。正确答案为:A A. 综合大客户和专业大客户B. 战略大客户和专业大客户 C. 本专业大客户和非本专业大客户 D. 综合大客户和单一大客户 47 . 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是()。正确答案为:A A. 在进行市场细分时,市场被分的越细越好、 B. 在选择目标市场时,必须考虑细分市场的规模 越多越好 C. 如果市场十分窄小,
18、或者潜在客户数量有限, D. 细分后的市场在一定时期内会 就不值得占领 保持相对稳定,而且具有相当的发展潜力 48 . 下列选项不属于邮政企业附加产品的是()。正确答案为:A A. 产品基本功能改进 B. 召开客户座谈会C. 赔偿客户损失 D. 增加服务网点 49 . ()是指客户在使用邮政业务后,向他们提供赢得现金、旅游或物品的各种获奖机会。正确答案为:D A. 样品 B. 优惠券 C. 赠品 D. 奖品 50 . 以下关于教育培训类客户的表述错误的是()。 正确答案为:C A. 包括从幼儿园早期教育到高等教育、职业教育、 B. 包括各类培训机构 各类校外培训等各类学校 C. 包括各级教委、
19、教育局D. 需要大量文字表述招生简章、学校介绍、对 学生的优惠政策等,要求有一定的保密性 51 . 以下关于邮政特快专递业务,表述错误的是()。正确答案为:D A. 特快专递业务表现为“特、快、专”的特点B. 特殊的经营政策、特殊的组织管理办法和 特殊的服务方式 C. 用户可以拨打EMS服务电话,有专人专车上门收寄 D. 只能为商业、外贸、金融、外企提供信函 服务 52 . 以下不属于国内特快专递礼仪业务的是()。正确答案为:C A. 鲜花专递B. 庆典服务C. 法院专递D. 婚礼服务 53 . 邮政通信网是由邮政营、投局所及设施,各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统,按照一定的原则和方式组织起
20、来,在控制系统作用下,按照统一的运行规则()的网络系统。正确答案为:D A. 传递资金B. 传递信号C. 传递信息D. 传递邮件 54 . 以下关于着装的表述,不符合礼仪的是()。正确答案为:C A. 与职业、场合、交往目的、对象相协调 B. 应符合TPO原则C. 以舒适为主 D. 整洁 55 . 以下关于邮政电子商务速递业务,表述正确的是()。正确答案为:D A. 邮政电子商务速递业务又称“e邮宝”业务 B. 只与国内的C2C电子商务平台合作 C. 是为淘宝网量身打造的业务 D. 业务开办范围基本覆盖国内网购交易区域,邮件可寄达全国 56 . 以下关于汇兑业务的表述正确的是()。正确答案为:
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