邮政征文:微笑在邮政、满意伴您行征文名师制作精品教学资料.doc
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4、微笑在邮政、满意伴您行 微笑,是带着体温的一缕阳光,溶化世间的人情冷暖;是滋养心灵的一汪甘泉,让爱在心中开出快乐的花朵。爱是微笑的,微笑是快乐的。为推动邮政窗口规范服务,进一步增强前台窗口营业人员的服务意识,切实提高服务水平,树立邮政企业的良好形象,最近,市邮政局决定在全市邮政网点开展“规范服务、微笑邮政”活动,全面提高前台营业人员的服务水平。据了解,开展“规范服务、微笑邮政”活动的内容包括着装、行为举止、服务用语等方面。其中,要求营业人员穿着统一标志服上岗,在左胸上方佩戴工号牌;坐姿、站姿端正,行走时脚步轻稳,目光要坦然、亲切、和蔼;营业人员在办理业务时要主动熟练地使用十字服务用语(您好、请
5、、谢谢、对不起、再见),主动招呼,礼貌尊称。接待客户要主动、热情、周到,微笑自然,精神饱满、彬彬有礼,做到“四个有声”和“六个一样”。同时要求,客户来到邮政台席时,营业人员面部微笑站起来主动招呼,并使用服务用语,在办理业务过程中,面部微笑自然,业务办结后,目光要坦然注视客户,礼貌尊称,站立送别客户,客户离开邮政台席后,营业人员方可坐下。将此项活动贯穿于规范服务工作的全过程。窗口服务是邮政生产中最全面最直接面对广大群众的。能否为用户提供高标准、高质量的服务,不仅是我们邮政人的经营之道,也是我们邮政人的生存之本。当代邮政营业员代表的是中国百年邮政的形象,特别是很多邮政支局的营业员头顶“国家级、省级
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