银行培训转培训报告名师制作精品教学资料.doc
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4、转培训报告参加由总行组织的第五期客户经理培训后,本人将培训手册交给部门各客户经理进行传阅,并于十月十四日进行培训心得分享,并对培训内容进行转培训。参加本次转培训的人员为营业部、个人部、a支行、b分理处各客户经理,共计28人。内容为大客户识别与开拓。培训分为两个个部分介绍:第一讲为大客户销售步骤,第二讲为客户关系管理。其中,大客户的销售步骤分为:大客户开发与管理;实战接触流程和技巧;建立亲合与信赖关系;探询问题、需求、渴望;解除疑议、绝对成交。客户关系管理则分为:客户关系管理的基础;客户满意度分级;对客户关系管理的基础认知;系统认识客户关系管理;不断提高客户转移成本。首先是大客户的销售步骤:在做
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