【工作总结】前台服务员年度工作总结范文[1].docx
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1、第 1 页 前台服务员年度工作总结范文1 特征码 uIkJRDgzEakbhquHMEFR 在这一年里,xx 大酒店在 xx 公司和 xx 公司的共同经营下有了 较大的变化,两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进 行了更新和改造,荒废多年的三楼经过装修营业,弥补了酒店 娱乐项目的空缺,使酒店的服务项目更加完善,针对客房异味 的问题,通过打开窗户通风得到了根本的解决,同时对客房旧 电视进行了更新 所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务 项目的完善、员工服务水准的进一步提高,使 xx 大酒店在 XX 年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名,使 xx 大酒店 在酒店业有了较高
2、的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管 理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工 的精神文明建设,给员工创造了良好的生活空间,将酒店的洗 衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室,并添置 了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目,并多次开展各项比赛, 即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活,酒店还将太阳 能热水安装到了员工宿舍,解决了员工冬天洗澡的问题。 第 2 页 所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部 在人员不断更换的情况下,所有的员工仍然能够克服困难、团 结进取,圆满的完成酒店交给的各项接待任务,全年共接待了 vip 团四个,会议无数次,在整个接待过程中受到
3、客人的好评, 一年来前厅部做好了以下几项工作: 一、加强业务培训,提高员工素质 前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工 的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平, 因此对员工的培训是我们的工作重点,今年来针对五个分部制 定了详细的培训计划:针对总机,我们进行接听电话语言技巧 培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼 节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进 行了长达一个月的外语培训,为今年的星评复核打下一定的基 础,只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一 步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。 二、给员工灌输“开源节
4、流、增收节支”意识,控制好成本 “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求,前厅部员工 积极响应酒店的号召,开展节约、节支活动,控制好成本。为 节约费用,前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙,减少了 钥匙袋和房卡的使用量,给酒店节约了费用(原来不管是团队还 是散客,每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋,通过团队房 不使用房卡和钥匙袋后,大大节省了费用,房卡 0.18 元/张, 第 3 页 钥匙袋 0.10 元/个,每天团队房都 100 间以上,一年可节约一 笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的 员工节约用水电;控制好办公用品,用好每一张纸、每一支笔。 通过这些控制,为酒店创
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