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1、第 1 页 医院信访维稳工作总结 特征码 vdkMOOpSBdHMYNTomFbO 篇一: XX 年,我院以人性化精细管理活动为主题,以保证医疗质 量安全为核心,一是按质按量完成了手足口病、甲型 h1n1 防治 等项重点工作,二是努力加强医院自身建设,医院各项工作平 稳有序。XX 年全年业务收入 1160 万元,同比增长 49.9%,门诊 人次 45135,同比增长 10.3%,住院人次 4504,同比增长 19.7%,急诊人次 2881,同比增长 33.1%,手术例数 756,同比 增长 58.8%,床位使用率 73%,同比增长 4%。根据年初计划重 点做了以下工作: 一、以卫生局“一条主线
2、、一项活动、三大工程”卫生工 作总要求为指导,结合医院年初工作安排,努力加强医院自身 建设。 (一)加强日常工作的监督管理,为医院整体工作安全运行 保驾护航。 第 2 页 一是继续落实了每月一次的综合考核制度,做到了有处罚, 有改进。二是从 3 月份开始,实行了院领导每周下科室巡视制 度,做到“三用”做事,增强了工作的主动性,提高了工作的 时效性。三是每周二、每周三的业务、行政查房做到了常抓不 懈。四是针对医院管理人员管理知识匮乏,医护人员缺乏医患 沟通技巧等现状,分别在 5 月份和 10 月份有针对性地举办了医 院管理学基础知识讲座和医患沟通与技巧知识讲座。五是为提 高科技含量,医院投资 3
3、8 万元以议标形式购置了全自动化分析 仪、血细胞分析仪、微量元素分析仪等设备 6 台件。 (二)以宣传为载体,加强医院文化建设。 1、充分利用电子屏、宣传栏、展版等宣传平台,打造医院 特色文化。如在门诊大厅建立了卫生保健宣传栏,根据季节变 化定期更换宣传内容;在病房、门诊走廊制做宣传展板,定做科 室心语牌共计 50 块,向广大患者宣传防病治病、健康饮食等保 健知识,倡导和推进全民健康生活方式。 2、利用政府信息公开平台以及院务公开渠道,向社会公布 医院信息,让社会了解医院,让大众认识医院。 3、为弘扬先进,激励落后,在去年基础上,11 月份在五 第 3 页 个病区继续开展了标兵评选活动,评选出
4、了 10 名标兵。 (三)加强医护质量建设,保证医疗安全。 1、抓基础,练技能,提高全院医护人员的基本业务素质。 (1)每月 5 号科室业务学习做到了经常化。(2)从 3 月份始,坚 持每月护理人员考试考核制度,做到了月月练,月月考,对不 及格人员进行了补考。(3)11 月份,按照上级医务人员基本技 能岗位和竞赛活动方案有关要求,结合医院实际,对 40 岁以下 中青年医师进行了岗位考核,做到人人过关。(4)为保证奥运安 全,提高应急救治能力,重点对急诊科、120 全体人员进行了 心肺复苏术及突发公共卫生事件应急处理能力的培训与演练。 (5)为提高病历书写质量,开展了病历评比活动。 2、抓关键、
5、堵漏洞,保证医疗安全。一是完善了门诊、住 院、急诊病人的工作流程和急诊病人的转诊流程,使工作环节 衍接更加紧密。二是加强每月至少一次业务工作大检查工作, 重新量化了医疗质量检查标准。在护理检查方面,实行了各病 区护士长互查、互学、互提高制度。三是大力开展医疗质量安 全集中行动,把查问题、摆不足、找症结、定措施、改缺陷、 保安全放在活动的首位,对查摆出的各类问题,召开专门会议 逐条梳理,逐条研究,制定改进措施,并以此为载体,全面加 第 4 页 强医疗质量安全工作,抓关键部位,抓薄弱环节,把防范措施 前移,做到预防为主。 3、积极开展新技术、进行新科研。独立开展了腰椎间盘摘 除术,尺骨冠状突骨折、
6、腰椎骨折切开复位内固定术,请专家 联合完成了甲状腺切除术、多发脂肪肉瘤摘除术、全髋置换术 等项手术。XX 年有 3 项科研课题在省中医药管理局立项(其中 基金资助 1 项),并在国内核心期刊发表论文 10 余篇。 4、加强科室建设。新建门诊手术室;独立了脑血管科门诊; 成立了体检科,制定体检套餐,规范体检档案,明确专人负责, 共对 1690 人进行了健康体检。 5、加强继续教育工作。根据工作需要,先后派出 3 人外出 进修,17 人次参加各种短训班。 6、加强院感防控工作。在生物监测、消毒、医疗废物回收、 销毁等方面严格落实有关制度,对全院人员进行传染病知识培 训考核,提高全员预防意识;5 月
7、份按上级要求规范了肠道门诊。 (四)进一步规范新型农村合作医疗工作。 第 5 页 全年补偿参合人数 2407 人,补偿费用 232.5 万元。 (五)积极开展医疗惠民和卫生支农、医疗下乡工作。 (1)继续落实“一减三免”惠民政策,共对贫困患者减免各 种医疗费用 2 万余元。 (2)落实 1x 帮扶工程,定期派业务骨干到帮扶单位定期坐 诊,业务查房,并据其需要进行适当设备支持。 (3)继续启动流动医院工作,全年共下乡义诊 16 次,义诊 人数 900 余人,发放宣传资料 XX 余份。 (六)继续开展治理商业*活动,从源头治理,建立长效机制。 (1)制定治理商业*工作方案,鉴定加强医德医风建设,抵
8、 制商业*全员承诺。(2)在全院广泛开展医用耗材、医疗器械采 购和使用情况自查自纠及治贿长效机制落实情况“回头看”专 项行动,并针对治贿工作中存在的不足及薄弱环节,进一步加 强重点部位、重点岗位、重点环节监督制约机制,完善并落实 第 6 页 了各种制度 20 余项,并打印装订成册。(3)采取多种形式推行 院务公开工作,做到了常规化工作定期公开,阶段性工作及时 公开,临时性工作随时公开。(4)增强工作透明度,向社会公开 了服务承诺和投诉电话,并召开了社会义务监督员会议,为广 泛接受社会监督。由于我院高度重视行风建设和纠风工作,至 今,未发现商业*等不良行为。 二、站在讲政治高度,高标准完成奥运安
9、保、手足口病防 治、抗震救灾、服用问题奶粉患病婴幼儿筛查等项工作。 (一)多措并举做好奥运安保工作。将其贯穿全年工作的始 终,加强组织领导,全院动员部署,分解目标任务,重点排查 隐患,对重点部位、重点岗位、重要物品死看死守,并*完成了 上级交给的护路任务。在奥运安保工作中由于防范超前,措施 到位,未出现任何差错,获县奥运安保先进单位。 (二)按质按量完成手足口病防治工作。在此项工作中,采 取多项措施全力做好了手足口病宣传、培训、演练、考试及预 检等项工作。 (三)积极支持四川抗震救灾工作。大灾面前,医院心系灾 区,情系汶川,在从严从高做好自身业务工作的同时,广大党 第 7 页 员和群众自发向灾
10、区二次捐款共计 13100 元。 (四)全力以赴做好服用问题奶粉患病婴幼儿筛查工作。医 院自接到服用问题奶粉患病婴幼儿筛查工作的任务后,医院多 次召开会议,认真组织安排,彩超室推掉一切业务工作全面应 对婴幼儿筛查工作,并从各科抽出部分人员协助做好婴幼儿检 查、登记、组织协调等后勤保障工作,经过 10 余天的奋战,共 筛查婴幼儿 3258 人,对检出的疑似人员全部转到县医院进一步 筛检。 总之,XX 年,在卫生局的大力支持下,经过全院干部职工 的共同努力,较*完成了年初制定的任务目标,同时也得到了上 级部门和社会各界的认可,获锦旗 6 面。在今后的工作中,我 们一定要不断完善和改进,谋划好明年各
11、项工作。 篇二: 今年以来,我院按照卫生局部署要求,结合医院实际,通 过强化领导、精心组织,狠抓落实,积极化解各类矛盾,认真 开展信访工作,取得了阶段性的成果。一年来,共接待群众来 访 9 次,化解矛盾 4 起,信访案件处结率 100%,为经济社会发 展创造了一个良好的环境。 第 8 页 一、建立组织,加强领导 为了把信访工作抓好、抓扎实,医院成立了由院长任组长, 党支部书记任副组长,副院长、工会主席及相关科室主任为成 员的信访工作领导小组,小组成员分工负责,落实责任,做到 院长亲自抓,分管领导分头抓,科室主任具体抓,确保了信访 工作落到实处。 二、深入学习,提高认识 医院充分利用职工大会、中
12、层干部会、科室晨会等形式, 认真学习党的十七大精神、 “三个代表”重要思想和信访工作方 针、政策及规定。教育广大干部职在感情上贴近群众、作风上 深入群众、工作上依靠群众,始终维护、保障和实现人民群众 的根本利益,从提高医疗、护理质量为抓手,以提升服务品质 为措施,切实解决老百姓“看病难,看病贵”的问题。在学习 中思想得到统一、认识得到提高,广大干部职工进一步认识到 信访工作是关系到人民群众的切身利益,解决矛盾的关键环节。 扎实抓好信访工作,对维护社会稳定、促进医院发展有着积极 重要作用。 第 9 页 三、健全制度,落实责任 医院制定了信访工作制度 、 信访办公室职责等规章 制度,促使信访工作逐
13、步走上制度化、规范化的轨道,使医院 的信访工作做到有章可循。同时切实做好信访案件的查办工作, 对上级信访部门交办的信访案件及时办理,做到件件有着落, 事事有交待。 不断提高信访工作人员对信访工作的认识,规范行为规范, 努力提高业务素质和处理各类信访问题的能力,充分发挥自身 在交办、督促、查处、协调等方面的积极作用,充分发挥在提 供信息、调查研究、参与决策、化解矛盾等方面的参谋助手作 用,及时了解人民群众心声,解决人民群众的困难和问题。 四、畅通渠道,防患未然 通过领导接待日、投诉热线等形式,拓宽信访渠道,正确 处理群众来信来访,进一步完善信访服务工作,确保了言路畅 通、政令畅通。强力构筑信访工作的第一道防线,把矛盾和问 题解决在院内,解决在萌芽状态,全年无重大信访事件。 同时坚持进行信访隐患排查,防患于未然。 第 10 页 今年,我院的信访工作虽然取得一定的成绩,但距上级的 要求还有一定的差距。在今后的工作中,我院将进一步加大信 访工作力度,不断提高医护质量。
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