【工作总结】前台文秘工作总结【三篇】.docx
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1、第 1 页 前台文秘工作总结【三篇】 特征码 JBFiKQvTfdSmeKFWwUNd 前台文秘工作总结范文篇一 一年过去了,回顾自己的工作,做了些成绩,也还存在一 些不足之处。现将一段时间工作总结如下: 一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司 业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接,但 公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性。通 过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都 是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而 努力。对前台工作,应该是“公司的形象、服务的起点” 。因为 对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一 印
2、象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了公 司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的 开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,促使我进一步思 考如何做好本职工作。 二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客,为客户 第 2 页 答疑(包括你说的转接电话、收发快件)。因此,做好此项工作, 最重要的是服务态度和服务效率。-接着可以讲自己如何 注重保持良好的服务态度,如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示 等等。提高效率方面,讲自己如何注重办事麻利、高效、不出 差错等等。参照首问责任制的要求,尽量让每一个客户满意。 三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作,光有良好的意 识还不够,还必须
3、学习相关的专业知识,避免好心办坏事。如 业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中 必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、 化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。 四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各 部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回 答客户的问题,准确地转接电话。如果知识某个部门没人,会 提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及 的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公 司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。 五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象, 不仅要注意自身的形象,还要保持良
4、好的环境卫生,让客户有 种赏心悦目的感觉。 第 3 页 前台文秘工作总结范文篇二 20*年 6 月 5 日进入*公司任前台秘书一职,不管这是一 份什么样的工作,我都觉得自己需要做一下在这半年以来关于 工作以及个人成长的一个总结。 这是一家年轻的建筑设计公司,公司规模也不大,堪称 “小” ,广州总部人稍多些。公司员工相比之前从事过的酒店小 4-5 倍,我在试用评价上毫不忌讳地说他的小。不论从专业设 计水平上还是他的管理上都是相当不成熟的,但小公司的好处 在人际关系尚不复杂,人虽年轻没什么经验却单纯。我很羡慕 那些设计人员,他们不单能设计房子,更能画漂亮的图画。所 以每每坐在前台觉得自己一无是处,
5、更有一无是处的委屈。虽 然管理仍待进一步规范,提高,但确能感觉到他在一天天地慢 慢成熟,我也相信他会一天天地好起来,业务更加繁忙。 我不能说我最初融入工作时是带了些许的情绪的,好在我 一向对工作都还算认真,情绪还不至于影响到工作,最简单的 文职工作,打印,复印,传真,这些对我来说是再轻松不过的 事情,这是我自工作以来做过的最最简单轻松的事,完全没有 任何工作压力。但这种太安逸又迫使我必须得重新找出路。 第 4 页 老总是性情中人,年会中表现得更加淋漓,醉酒中除了高 兴更多的是辛酸吧。副总更是个性情中人,一看就知道是做文 秘的,因为脾气。后勤中都是一帮好友,我突然觉得这些美好 的友谊中,怎么总是
6、有那么些不能说明的晦暗在里边,笑脸背 后总隐藏着些不明的东西。但同事还是好的,整个公司一团和 气,大家都和睦相处,小公司的优点就在如此。这是我唯一的 收获,相处了一批完全另一行业的朋友,让我有了新的感受。 但我又总是心中存了些许的疙瘩,让我不能坦然地去面对个别 的同事,这是我迫切地需要做出自我调整的,我相信自己会做 好。 年会的餐桌上,老总给我敲了一记警钟,他说没报我的名 参加演讲比赛是他的失误,认为我应该多表现自己。这是我的 历史问题,什么时候能彻底地根除,我想这是迫在眉睫要解决 的事情。 时间总是转瞬即逝,在*公司工作的三个月,我的收获和 感触都很多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个
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