【工作总结】公司话务员个人年终工作总结范文两篇.docx
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1、第 1 页 公司话务员个人年终工作总结范文两篇 特征码 psBDTEerSpFYBGHmHtHI 篇一 有好几次接通了,我心太急,只把炫铃业务介绍完毕,问 他需不需要时,他便来句:“sorry,idontknow” 。那时我不 知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话,那时想必 很糗。因为我一核对电话号码,他只要回答:“是”或“不是” , 我便只管介绍自己的产品了,没有做好沟通工作,老外一般简 单的汉语还是能懂的,要是自己的外语精一点,起码能用英文 介绍业务时那就方便多了。 作为客服经理工作态度一定要好,不仅通过电话从声音中 传递你的肢体语言与面部表情,而且能体现一个人的工作态度。 作为现
2、代社会的服务行业,如果服务不到佳,绝没人愿意买你 的产品,尤其是作为一名联通公司的客服经理,一旦语言失措 便会招来投诉警告,所以我在营销中就要非常注重工作态度的 良好状态。 实践的这些日子,在公司学到了很多有关联通公司的业务 知识,也学到了很多为人处事方面的知识,结交了一些朋友。 第 2 页 这段时间虽然每天早出晚归很累,但其中也有开心与欣慰,生 活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号 码,仿佛是很久以前的事了,那也在无声诉说着在不知不觉中 我学会了很多东西,增长了自己的阅历,我相信过程就是结果, 只要我们用心去做,去想,那便会有收获,有结果。 有了这两次的实践作为铺垫,我相信
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