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1、第 1 页 共 12 页 售后服务承包协议 范本 第 2 页 共 12 页 甲方: 乙方: 甲方委托乙方负责文安发包片区共 3789户,建筑面积 160869.8的直管公房(含代管,信托房)的日常服务工作, 经双方充分协商,签订如下承包合同。 乙方提供服务的内容: 1,受理房屋报修及制定修缮方案。受理报修后及时派员进 行现场技术查勘。根据规定及租赁合同约定应由甲方承担修缮 责任的,修缮方案由乙方负责制定或由乙方负责聘请具有相应 资质的单位设计修缮方案及时组织实施,并报甲方备案。对屋 面修缮确实无法解决,必须进行翻修和遇不可预见抗力因素造 成的损坏,修缮费用不在包干范围内需另行结算的应报甲方批
2、准。 2,房屋安全检查和排险工作。每年 4月底前完成一次全面 的房屋安全普查向甲方报备。建立和完善房屋安全管理信息资 第 3 页 共 12 页 料,根据甲方要求录入相关信息系统,对存在或可能存在安全 隐患的房屋及时修缮和报备甲方。特别是檐口,外墙粉刷层脱 落等应及时处置和修复。确保房屋安全使用,实现不倒房,不 塌房,不伤人的目标。 3,组织拟定大中修和翻修改造工程项目修缮方案。负责编 制修缮方案或聘请有相应资质的设计单位承担拟定修缮方案设 计,编制工程项目清单和预算,及时报送甲方备案。对屋面损 坏确实严重,无法通过修漏解决,必须进行翻修和遇不可预见 抗力因素造成的损坏工程费用不在包干范围内需另
3、行结算,应 及时报送甲方审批。 4,协调,处理本合同生效前发生的管理遗留问题。 5,开展房屋修缮工程文明施工,安全施工的日常巡查管理, 检查督促工作和房屋使用情况的日常巡查工作,并做好日常登 记。对违章搭盖,破损结构,不当使用房屋的行为要及时以书 面告知的形式通知相关职能部门予以制止或纠正,制止纠正情 况要及时向甲方报告。全面掌握如自用,空置,转租等房屋使 用情况,收集承租人对公房管理的需求和要求,及时向甲方反 馈。 第 4 页 共 12 页 6,负责工程实施过程中的各种协调联系工作。预先通知相 关承租户,对需要临时搬迁的承租户要做好动员工作,并将动 员搬迁情况及时告知甲方。及时调处承租户在房
4、屋使用,修缮 中的矛盾纠纷。负责与承租户的联系工作,负责与社区居委会 和物业小区的联系工作。接受甲方布置的与公房管理相关的各 项调查工作任务。 7,负责房屋租金的催缴工作。根据甲方提供的欠缴租金清 单或通知单,通过电话或上门联系催促欠租户缴交租金。 8,乙方应在承包片区以管理好,服务好,维修好为目标设 立工作服务站。 9,做好台风,雨季期间的房屋安全管理工作和值班工作。 在房屋发生险情或各种突发事件时,负责及时报告甲方并立即 到达现场,组织做好必要的排险加固和住户疏散搬迁动员工作。 10,接受甲方委托,负责直管公房售后维修的其他管理事 务和配合甲方开展其他管理工作,以及毗邻相邻产权的协调关 系
5、。 第 5 页 共 12 页 11,接受甲方委托,负责与有关物业管理小区联系,推进 直管公房与其他产权一同交纳维修基金,由物业小区牵头组织 按产权比例分摊的维修方式(费用从维修包干费用中扣减,合 同由公房中心与物业单位签订) 二,乙方提供服务的标准和要求 1,小修管理以应修尽修为原则,满足承租符合规定的维修 需求和房屋周期性维护需求,保证达到房屋不堵,不漏,不脱, 不掉门窗设备使用正常的目标。并根据厦门市公管房屋小修 范围和服务标准的相关规定开展工作,不得超规定范围和超 规定标准批修和维修。确有需要超范围或超标准维修的,必须 报甲方书面批准,否则乙方应承担所有责任。 2,乙方工作服务站应全天候
6、 24小时接受承租户的报修, 报修和批修等情况要按照甲方规定的方式向甲方即时报备。房 屋维修要按照甲方制定的房屋修缮服务承诺制度执行,在 规定时限内做好服务工作,执行率要达 100%.要做好小修服务 的回访工作,回访要有记录。小修服务群众满意率达到 90%. 3,承租户的来访,来电要有专人认真接待,登记,及时处 理,不得推诿。乙方无法处理的事宜,应及时上报甲方,按照 第 6 页 共 12 页 甲方的要求妥善处理。 4,乙方应在思明片区内设立工作服务站,并根据所承包户 数,面积配备不少于 4名的管理员和 2名工程技术人员,并接 受公房中心管区片长和甲方代表的领导和业务指导。 5,乙方应建立健全各
7、项管理制度规范。包括抢险救灾工作 办法,房屋安全检查工作制度,报修受理值班工作制度,维修 工程报修和批修程序,工作岗位职责,管理工作报告制度,管 理信息和档案管理制度等,并报甲方备案。 6,乙方应按幢号建立维修档案(查堪记录,修缮方案,预 算书,批修表,验收签证,竣工图,结算单)乙方应每季度末 至少向甲方如实报备一次。乙方结算报备不得弄虚作假,否则, 乙方应向甲方支付作假金额 5倍的惩罚性违约金,在维修工程 包干费中扣除。合同期满后,乙方应将承包期间所有维修档案, 乙方使用管理用房,其他管理档案移交给甲方。 7,乙方管理人员名单应报甲方备案。乙方不得擅自向承租 户收取任何费用,入户的工作人员必
8、须挂牌上岗。 8,乙方的服务工作还应符合国家和地方有关城市房屋租赁 第 7 页 共 12 页 管理,修缮管理的法律法规,规章制度及其他相关规定要求。 9,乙方不仅要健全抢险救灾工作办法,且必须在工作服务 站配备相应的抢险器具和 1部车辆随时接受甲方调遣。 10,乙方必须配备一名专职人员在公房中心受理该片区的 相关事宜。 三,乙方承担小修服务的有关事项 1,小修工程费用按房屋建筑面积 元/年的标准 计算,全年总计为 元,由乙方包干负责使用。甲方在每季度第 一个月向乙方支付上季度小修工程包干费。因房屋建筑面积增 加或减少累计达到 5%时,小修工程包干费从面积增减的下月起 进行调整。 2, 厦门市公
9、管房屋小修范围和服务标准中有规定小修 资金控制上限的,按单个门牌号或按建筑面积小于 500的自 然幢一次报批修费用在 10000元以下的和规定无上限的小修工 程,报批修,派修,向维修队伍交底修缮方案,工程质量和数 量的验收,工程费用结算由乙方自行负责包干。甲方每季度组 织一次工程质量,工程数量,服务情况抽查,抽查结果作为甲 第 8 页 共 12 页 方对乙方考评的依据。 厦门市公管房屋小修范围和服务标准中有规定小修资 金控制上限的,按单个门牌号或按建筑面积小于 500的自然 幢一次报批修和结算费用在 10000元以上(含)的小修工程, 由乙方向甲方报修,审批后实施,经甲方验收后按实结算。 3,
10、小修维护实际完成幢号和结算,乙方应每季度末至少向 甲方如实报备一次。乙方结算报务不得弄虚作假,否则,乙方 应向甲方支付作假金额 5倍的惩罚性违约金,在小修工程包干 费中扣除。 4,因乙方对其包干的小修不及时处理超过服务承诺期限或 不按甲方要求的时限妥善处理的,甲方有权另行指派施工队伍 进场维修,其发生的所有费用从乙方小修工程包干费中扣除。 5,乙方在承包期间施工的维修工程应遵循工程质量和质量 保修的有关规定,不因本合同期满而终止。 四,服务承包费,奖励金的计算及支付 1,甲方需向乙方付服务承包费,按房屋建筑面积以 元/ 第 9 页 共 12 页 年标准计算,年服务承包费为 元。 2,甲方根据直
11、管公房服务考评暂行办法 ,每季度组织 一次对乙方服务工作进行考评。考评得分在 85分(不含 85分) 以下的,扣罚考评时段服务承包费 10%. 3,因房屋建筑面积增加或减少累计达到 5%时,服务承包 费从下月起进行调整。 4,服务承包费按季度计算,于每季度后第一个月内支付。 5,全年住宅租金催缴按实收旧欠金额的 25%奖励乙方。 6,全年住宅租金收缴率达到 97%(不含)98%(含)的, 奖励超出部分租金的 10%;收缴率达到 98%(不含)99%(含) , 奖励超出部分租金的 20%;收缴率达到 99%(不含)以上的,奖 励超出部分租金的 30%.历年旧欠租金催缴按实收旧欠金额的 25%奖
12、励乙方。 全年住宅租金收缴率低于 97%(不含)的,扣除低出部分 租金的 10%;收缴率低于 96%(不含)的,扣除低出部分租金的 第 10 页 共 12 页 20%;收缴率低于 95%(不含)的,扣除低出部分租金的 30%.扣 除款从乙方的服务承包费中扣除。 五,甲方的义务 1,合同签订后,甲方应以书面形式告知小区所有公房承租 户, 公布工作服务站地址,电话。 2,甲方要在委托承包片区内向乙方提供服务用房。 3,甲方应将必要的管理信息提供给乙方。将变更信息及时 通知乙方。协助乙方收集必要的管理信息资料。 4,乙方在服务工作中,若确需甲方参与协调的,甲方应及 时给予积极的配合。 5,甲方应向乙
13、方提供必要的业务培训和指导。 六,有下列情况之一的甲方有权中止和解除本合同 第 11 页 共 12 页 1,连续考评 3次,每次成绩均低于 70分; 2,因乙方工作失职造成房屋倒塌或发生严重事故的; 3,对服务和小修施工任务转包的; 4,住户满意率抽样调查连续两次低于 80%的; 5,乙方管理处于停滞状态,严重影响日常服务工作的; 6,乙方违反本合同上述之约定的。 七,乙方应向甲方交纳 5万元承包保证金,在承包期结束 一个月 内退还。因乙方未履行本合同或因第六条规定中止合同的, 不退还保证金。 八,乙方提供服务的期限: 年 月 日至 年 月 日。 九,甲,乙双方承诺自觉履行义务,如遇国家政策调整和 合同未尽事宜,双方另行约定。如有纠纷,双方应平等协商解 第 12 页 共 12 页 决,协商不成的可向房屋所在地的人民法院起诉。 十,本合同一式叁份,甲,乙双方及厦门市国土资源与房 产管理局各执一份,签订后生效,具有同等法律效力。 甲方: 乙方: 法定代表人: 法定代表人: 委托代理人: 委托代理人: 电话: 电话: 地址: 地址: 合同签订时间: 年 月 日
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