【工作总结】关于区消费者协会20XX年度工作总结[1].docx
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1、第 1 页 关于区消费者协会 20XX 年度工作总结1 特征码 nHvBGCidoBXCNSKYSsnS 二 00 九年*区消费者协会在区委、区政府的正确领导下,在市 消协和*区工商分局的大力指导下,在各分会的共同努力下, 我会以科学发展观为指导,以“消费与责任”年主题为主线, 大力宣传消法 、 条例 ,切实履行消协职能,认真开展各项 工作,均取得了一定的成绩,现总结如下: 一、围绕“消费与责任”年主题活动,较好地完成各项工作任 务 1、认真开展了“315”国际消费者权益日纪念活动。 “315”活动期间,*区消费者协会召开消协理事会议,布署 纪念“3.15”活动有关具体工作。组织工商干部、消协
2、人员开 展红盾进校园、进社区、进居委会活动 30 次,组织市场专项检 查 25 次。制作宣传展板 7 块,散发宣传资料 8000 余份,共张 贴宣传横幅、条幅 45 条。开辟了“315”宣传专栏 10 处,各 单位向*红盾信息网投稿 20 篇,向池州日报等新闻媒体投 稿 10 篇。 3 月 14 日上午,*区工商分局、*区消费者协会积极参与在 秋浦影剧院广场隆重举行的池州市纪念“3.15”销售假冒伪劣 商品启动仪式。在启动仪式上共出动宣传彩车 30 多辆,并对标 第 2 页 值 100 多万元假冒伪劣商品进行了集中焚烧处理。当日还在城 乡设立了 10 个咨询服务台,现场提供咨询、受理消费者申(
3、投) 诉、介绍识真辨假知识和散发宣传资料。主咨询服务台设在电 信大楼附近, 重点宣传先行赔付制度。同时还组织电信、移动、 邮政、供电等单位走上街头向社会公开书面服务承诺,并现场 受理消费者投诉。 各工商所、各消协分会均围绕宣传主题,精 心设置了咨询服务台。值得一提的是池口工商所、池口消协分 会还创办池口消协简报。 2、扎实推进普法宣传教育。一是以“315”国际消费者权益 日纪念活动为契机,设立咨询服务台、制作宣传展板、编印红 盾活页、介绍识真辩假、散发宣传材料、开展巡回宣传等多种 形式进行宣传;二是各消协分会继续利用学习园地开展消费教 育;三是组织工商干部,消协工作人员开展食品安全进校园、 社
4、区、居委会活动对消费者进行广泛宣传教育。 3、依法受理消费者投诉。全年共受理消费者投诉 114 件,调 解结案 112 件,建议消费者寻求其它途径解决 2 件,调解率达 98.2,为消费者挽回经济损失 217326.00 元,不予受理 5 件, 接待来访和接受咨询 1250 人次。从投诉问题性质看:质量问题 居首位,投诉 87 件,占投诉总量的 76.6%;从投诉商品类别看: 百货类投诉最多,投诉 42 件,占投诉总量的 36.8%。 从而化 解了消费纠纷,维护了社会稳定,促进了经济发展。 4、积极推行诚信承诺企业联盟建设工作。辖区内已建立 50 户 第 3 页 诚信承诺联盟企业,已入盟的企业
5、都建立有效监督机制,扎实 开展消费纠纷的和解工作。全年共促进消费纠纷和解 151 件, 其中:商品类和解 121 件;服务类和解 26 件;农用生产资料类 4 件,为消费者挽回经济损失 112134.00 元。从而降低了管理 成本,畅通了消费纠纷解决渠道,促进了经营者与消费者和谐 共赢。 5、加强对商品和服务的社会监督,保护消费者的合法权益。 区消协重点开展了以下活动:一是区消协联合市消协开展手机 消费、大学生服装消费、食品安全消费等三次专项调查,社会 反响强烈;二是为更好地发挥消费调查员社会监督作用,20XX 年新发展 54 名消费网络调查人员,较好地完成工作任务;三是 利用查询职能,全年共
6、向有关行政部门、行业协会反映、查询 和建议有结果的 5 次,有效地解决疑难投诉问题。 6、圆满完成*区消费者协会换届工作。 20XX 年 5 月 30 日上 午在区工商分局五楼会议室胜利召开区消协第二届一次理事大 会。 会议审议并通过了新修改的*区消费者协会章程 。选 举产生了新一届区消协事、常务理事、会长、副会长、秘书长, 其中会长 1 人,副会长 4 人,秘书长 1 人,会上还聘请名誉会 长 4 人。 消协组织能力得到进一步加强,履职能力得到进一步 提升。 7、定期通报投诉情况分析。按市消协要求,及时、准确上报 中消协综合统计报表及统计分析工作。根据消费者投诉情 第 4 页 况分析,*区消
7、费者协会定期向社会通报消费维权热点、难点 问题。共发布消费警示 8 次,尽可能把消费维权由事后补救转 为事前防范。 8、加大宣传报道力度。上半年共出简报 12 期,内容包括:投 诉分析、消费警示、消费常识等,各消协分会向*红盾信息网 投稿 30 篇,刊登在市级以上媒体稿件 24 篇,扩 大了消协工作 在社会上影响。 9、努力完成省市消协、区工商分局临时交办的各项工作任务。 二 00 九年*区消费者协会在区委、区政府的正确领导下,在 市消协和*区工商分局的大力指导下,在各分会的共同努力下, 我会以科学发展观为指导,以“消费与责任”年主题为主线, 大力宣传消法 、 条例 ,切实履行消协职 职能,认
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