【工作总结】医疗质量管理工作总结汇报范文[1].docx
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1、第 1 页 医疗质量管理工作总结汇报范文1 特征码 rjAGylxxWNRXhxsJrKXI 医疗卫生改革的最终目标是要以较低廉的费用为病人提供较优 质的医疗服务。近几年来,我院和其它市级综合性医院一样, 成为了我市医疗卫生工作的基本组成部分,而且形成了独有的 中医医疗卫生工作体系,在为人民群众提供质优价廉的中医药 医疗保健服务、继承发展中医药学术和培养中医药人才方面作 了不懈的努力。在 2004 年,我院坚持以病人为中心的服务理念, 以提高医疗质量、合理收费、降低医疗费用为落脚点,努力为 广大患者提供优质的医疗服务。医院业务收入同比增加 14.36,门诊量同比增加 12.18,住院病人同比增
2、加 5.41,剔除 工作量增加因素后,同比增加 4.85,而每个门诊病人费用为 108.78 元,为我市市级 9 家医院的最低。 一、加强医疗质量管理,保证和提高医疗服务质量 (一)医疗质量管理是医院管理的核心,提高医疗质量是管理 医院根本目的。医疗质量是医院的生命线,医疗水平的高低、 医疗质量的优劣直接关系到医院的生存和发展。2004 年,我院 在“医疗质量服务年”活动的基础上,把减少医疗质量缺陷, 第 2 页 及时排查、消除医疗安全隐患,减少医疗事故争议,杜绝医疗 事故当作重中之重的工作。我院严把医疗质量关,各科室严格 执行各项规章制度,规范诊疗行为,坚持首诊负责制、三级查 房制、疑难病人
3、会诊、重危病人及术前术后讨论制度。增强责 任意识,注重医疗活动中的动态分析,做好各种防范措施,防 患于未然。针对当前患者对医疗知情权要求的提高,完善各项 告知制度。加强质控管理,住院病历书写实施了*市中医病 历书写实施细则和评分标准,通过近一年的运行,我院住院 病历的书写在全市中医系统住院病历质控检查中,总分为全市 第二位,前十名优胜病历中我院占三位,前二名均为我院医务 人员。 (二)优化医疗服务流程以提高医疗质量的基础。服务流程是 医疗机构的运行结构和方式,在不增加病房、卫技人员的基础 上,优化的医疗服务流程决定了医疗机构的效率和竞争力,这 在很大程度上增强了医院的长期生存能力,使医院的可用
4、资源 通过平衡流程中的各组成部分来减少重复和浪费,使医院现有 硬件和软件达到较高的利用率和较好的利用水平,尽可能发挥 专业技术人员的能力,尽可能满足病员的需求,取得较高的经 济效益和社会效益。我院坚持以病人为中心,在优化医疗流程, 方便病人就医上下功夫,求实效,增强服务意识,优化发展环 境,努力为病人提供温馨便捷、优质的医疗服务。推出各项便 民措施,如收费挂号窗口联网,减少挂号排长队,部分专家设 第 3 页 立专门挂号窗口,推出电话预约挂号等措施。医技科室出报告 单推出限时承诺。护理部门在开展星级护士评选活动中涌现了 一批先进护士,全年评出星级护士 56 名,护患构筑连心桥,推 出便民措施,想
5、方设法为病人解决实际问题,住院病人对护理 工作满意度达 96。 (三)实施医疗质量、医疗安全教育,是加强医疗质量的基础。 如何提高管理者自身素质和加强全院医务人员的素质教育是质 量管理的基础。提高医疗质量不是单靠几位管理者或部分医务 人员的努力可以实现的,而是需要医院全体职工具有正确的人 生观、价值观、职业道德观;需要强烈的责任感、事业心、同 情心;需要树立牢固的医疗质量、医疗安全意识;在院内全面 开展优质服务和“安全就是最大的节约,事故就是最大的浪费” 活动,激发职工比学习、讲奉献的敬业精神,形成了比、学、 赶、超的良好氛围。 (四)建立完善的质量管理体系,规范医疗行为是核心。近年 来,我院
6、从加强制度建设入手,结合各岗位的工作性质、工作 内容,制定了岗位职责、医德医风、人事管理、会议、学习、 考勤、安全保卫、后勤管理、财务财产管理、统计报表管理、 医疗文书档案管理,奖、惩等共五部分 241 条管理制度;制定 了行政管理、医疗质量管理、护理质量管理、药品管理、院内 感染控制管理、财务管理以及思想政治工作和医德医风管理等 26 项质量控制考核细则;制定职能科室、业务科室综合目标责 第 4 页 任书,做到一级管一级,一级向一级负责的格局。明确责任, 保证职能,做到责、权明确,利益适度,从而管理上做到了有 章可循,有章必依,逐步完善管理上的法制化、制度化、规范 化、标准化。 建立符合医院
7、实际的质量管理体系,医院成立了以院长、副院 长、医务科和各临床科室为成员的质量管理,质量控制考核领 导小组,负责全院质量管理工作。全院形成了主要领导亲自抓; 分管领导具体抓;职能科室天天抓;临床科室时时抓的医疗质 量、医疗安全管理的格局。 加强医疗质量管理坚持平时检查与月、季、年质控相结合,严 把环节质量关,确保终末质量关。 “抓三基” 、 “促三严” 、落实 “三级医师”查房制度。医务科经常组织院内职工学习卫生法 律、法规、制度、操作规程及操作常规,并记入个人业务档案。 近年来通过开展以医疗业务管理,努力提高医疗质量,确保医 疗安全为目 目标的全方位质量管理工作,使医院的各项工作达到了综合目
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