【工作总结】县信访局20XX年信访工作总结[1].docx
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1、第 1 页 县信访局 20XX 年信访工作总结1 特征码 hsHYHHzjdnpPIhTIGvhn 本篇县信访局 20XX 年信访工作总结是由工作总结为大家提 供的,还为大家提供优质的年终工作总结、年度工作总结、个 人工作总结,包括党支部工作总结、班主任工作总结、财务工作 总结及试用期工作总结等多种工作总结范文,供大家参考! : 一年来,我县信访工作在县委、县政府的领导下,在市信访局 的指导下,认真贯彻党中央国务院关于新时期信访工作的一系 列重要决策和部署,创新群众工作方法,坚持以群众工作理念 为指导,以信访条例为遵循,着力从源头上预防和减少信 访问题发生,进一步健全和完善领导干部接访机制,畅
2、通和规 范群众诉求表达渠道,及时就地解决群众合理诉求,积极化解 矛盾纠纷和信访突出问题,较好地完成省市交办的积案化解任 务,确保我县社会大局持续和谐稳定。 第 2 页 一、20XX 年信访工作情况 (一)接待办理群众来信来访情况 20XX 年群众来信来访共 632 件,其中来信 199 件;来访 433 批 1134 人次。扣除不属于我县管辖或当面解释不予转办的信访件 66 件,全年实际受理群众来信来访 566 件,与去年受理的总件 数 534 件相比上升 6%。重复来信来访件 218 件,信访纯件数 348 件(积案 52 件占信访纯件数的 14.9%) ,与去年受理的信访 纯件数 311
3、件相比上升 11.9%。 信访事项复查申请 16 件,经审核不予受理的 6 件;受理的有 10 件,其中 7 件已作出处理意见,正在复查中的有 3 件; (二)领导干部接待群众来访情况 1-12 月份全县共组织 125 次县领导接访活动,参与接访的县各 套班子领导 311 人次,县直机关领导 281 人次,七镇领导 2690 人次,共接访群众 295 批 671 次,按时答复率达到 95%,化解 率 51%。 (三)省委巡视组信访交办件处理情况 省委巡视组在 XX 开展工作期间,我县联络工作组积极配合巡视 组做好群众的接待工作,根据省巡视组要求及时把相关信访件 转交职能部门处理。 省委巡视组转
4、交县委联络组信访件共 4 批,总件数合计 71 件。 其中来电 4 件,来信 41 件,来访 26 件。所有交办件都能按期 答复,但已息诉息访的只有 14 件,息诉息访率 19.7%。 第 3 页 (四)信访积案交办件处理情况 今年省联席办交办给我县化解信访积案共 6 件、市联席办交办 信访积案 8 件。我县联席办排查交办信访重点突出问题和积案 纯件数共 33 件,办理情况如下: 1、省信访积案交办件办理情况 今年省联席办交办的信访积案 6 件,现有 5 件完成息诉息访。 2、市信访积案交办件办理情况 今年市联席办交办的信访积案共 8 件,已经息诉息访 访 4 件,行政三级办理终结的 2 件,
5、还有二件属涉法涉诉依法 不予受理。 3、我县排查交办的信访积案办理情况 今年来,通过排查过滤筛选,县联席办于 20XX 年 3 月 8 日和 6 月 21 日分别召开会议,两次共排查交办了 33 件(纯件数)信 访突出问题和信访积案。现已化解的有 12 件,化解率 36%。 (五)信访服务平台工作情况 今年信访服务中心共接待群众 135 批 301 人次,其中当场疏导 解释 44 批 108 人次,进行调解的 12 批 96 人次,其他 79 批按 照信访条例交办(转办)责任单位,依法按有关规定办理。 第 4 页 通过整合调解资源,发挥联动作用,多起可能引发的群体性事 件得到了成功化解,取得了
6、息诉息访、案结事了的良好效果。 (六)网络信访平台工作情况 一年来,全县共受理长信箱20 件, 长信箱92 件, “XX12345 政务平台”68 件,涉及拆迁征地、城建纠纷、投诉 建议等各方面的矛盾纠纷,我们全部进行了答复和有效化解, 办结率达 l00。 二、创新机制,推动工作 (一)创新工作机制 1、设立 133 群众工作部,完善信访服务中心建设 县委成立群众工作领导小组,切实加强对全县群众工作的组织 领导和综合协调。在县级建立“1+3”群众工作机制,在镇村 (社区)建立“133”群众工作机制,实现县、镇、村(社区) 三级接待服务群众的职能、资源、窗口有效整合,推动形成三 位一体、三级联动
7、、一体运作的群众工作体系。 2、设立 12345 政务服务平台,创新网络信访工作机制 在省市县领导的重视支持下,我们对网络信访工作进行了积极 的探索,采取了一些措施,取得了一定成效。 一是认识更加到位。县委、县政府高度重视网络信访工作,充 分认识到开展网络信访是党和政府进一步密切与人民群众联系 的重要举措,是信访工作与时俱进的客观要求。我们利用网络 平台,扎扎实实地做好网络信访工作,积极推进建立面向群众 第 5 页 的网络信访渠道,创新信访工作机制,逐步将网络信访通道建 设成为群众信访活动的重要渠道。二是保障更加有力。在县信 访局增设网上信访管理服务中心,配备 2 名专职工作人员,落 实各项配
8、套经费。开通 12345 网络信访政务服务平台,全县共 有 83 个单位参与 12345 政务服务平台联动,每个单位配备一名 分管领导和一名专职工作人员。各乡镇配备专职信访办主任和 专职信访员,严格规范首接首办环节,完善了网络信访工作平 台。三是制度更加完善。及时交办、按时办理、审慎答复。高 度重视网络信访答复的审核工作,专门召开相关部门会议,要 求认真审核每个问题的反馈情况和处理意见,把好网上答复关 口,增强网络信访的权威性。四是效果更加明显。网络信访时 效性强,降低了信访成本,方便群众,促进社会和谐稳定。我 们在最短的时间内回应群众,解决群众信访事项,群众的不满 情绪得到疏解,满意度不断提
9、高,切实维护了社会大局的安定 稳定。 3、建立健全信访听证机制,推动重大疑难信访问题的化解 根据 XX 省联席会议下发的关于建立健全信访听证机制的意见 通知,积极探索、总结、提炼、推广信访听证制度。通过民主 论证的方式辩证上访者诉求是否合理,从而使重大、复杂或疑 难信访得到有效解决。提高信访工作的透明度、社会认可度和 公信力,切实维护信访人的合法权益。 (二)加强领导干部接访下访制度建设 第 6 页 1.健全机制。为进一步完善领导干部接访下访工作,着力推进 干部倾听群众诉求常态化,建立干部定期、定点接待群众制度, 干部不定期深入基层走访群众制度,党委、政府定期研究群众 诉求工作例会制度,明确县
10、委书记于单月 15 日,县长于双月 15 日在县信访局接待群众;县处级领导干部和县直单位的主要 领导每月 15 日到所挂钩的镇定点接待群众;每周一确保一位常 委或副县长在县信访局接待群众;镇领导及包村(社区)干部 每周安排半天时间到所挂钩的村(社区)定点接待群众;各村 (社区)两委干部坚持全天候接待群众,不断拓宽干部联系群 众、倾听群众诉求的渠道。 2.深入排查。县镇村三级联动,深入开展矛盾纠纷大排查,做 到带案下访、有备接访。对排查出来的重点信访问题和信访积 案,按照“一案一册”建立台帐,坚持“集中梳理、归口办理、 限时处理” ,件件落实稳控措施,做到“一个问题、一名领导、 一套方案、一抓到
11、底” 。 3.有序接访。重点抓好四方面的规范工作,即访前备访工作的 规范,接访前,提前 5 天在电视台、镇、村公开栏或接待场所 进行公示;统一制作登记表、记录表、统计表等材料;在“接 访”现场设置登记区、候访区、接访区,配备导访员,确保群 众有序信访。访中接访工作的规范。严格迎送、登记、候访、 面谈、答复等程序,做到来访有人迎送、登记耐心细致、候访 服务周到。访后交办工作的规范。接 第 7 页 访后坚持现场召开分析研判会,区分“当场解决” 、 “限期解决” 、 “教育疏导” 、 “一时难以明确有待研判”等几种情形,由信访 局进行汇总、统计,逐件甄别、分析、梳理、建档,落实“六 定五包” 。访后
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