【工作总结】医院20XX年度思想工作总结范文[1].docx
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1、第 1 页 医院 20XX 年度思想工作总结范文1 特征码 QRbtSNPvVqRIlNUvsyhp 过去一年,是我院高举邓*理论和“三个代表”重要思想伟大 旗帜,认真学习贯彻 xx 届 x 中全会精神,解放思想,开拓进取 的一年。在这一年里,我院得到了各级领导和社会各界人士的 大力帮助和支持,在全院职工的努力拼搏下,医院各项工作取 得了长足的进展,获得了社会效益与经济效益的双丰收。 现就 我在 XX 年里的思想工作情况总结如下: 一、履行本职工作情况 (一)以创建“群众满意医院”为契机,着力加强全院职工 的服务意识,品牌意识。 今年 4 月份,省卫生厅倡导在全省医疗卫生单位,开展创 建“群众
2、满意医院”活动,该项活动对于提高服务质量,树立 医院形象,促进医院发展是一个非常好的举措。为了扎实有效 地开展这项活动,推动医院各项工作上台阶,我们主要在以下 四个方面下功夫: 一是在提高医疗质量上下功夫,努力提高医疗质量意识, 形成“质量兴院”的良好风气。建立健全了“层次分明、职责 清晰、功能到位”的必备医疗质量管理组织,完善了各项医疗 制度并形成了严格的督查奖惩机制,实施了一系列保证医疗质 第 2 页 量的措施和方法。业务院长每周至少到一个临床科室进行业务 查房,有关职能科室每周下病房,查医疗质量制度落实情况。 活动开展以来,医疗质量明显提高,全年未发生一起医疗事故。 医院业务量也有较快的
3、增长,今年门诊、住院人次分别比去年 同期增长 10%和 21%。 二是在改进医疗服务上下功夫,为使创建活动认识到位、 措施到位和效果到位,医院把创建活动作为一项“民心工程” 和“实事工程”来抓,为病人提供最温馨的“人性化服务” ,展 开了换位思考,把自己置身于病人的角度,从病人的思维出发, 提倡医患零距离接触,推出了 40 多项便民利民措施,将人性化 服务贯穿于医疗服务的全过程。同时每月进行一次服务质量调 查、召开一次患者亲属座谈会,广泛了解病友及家属的要求和 意见,自觉接受社会监督,医院聘请了 10 名义务监督员,并在 醒目位置设立投诉箱、意见箱,公布投诉电话,本着“闻过则 喜”的态度,虚心
4、接受,只要要求可行,意见合情,医院就全 力解决,认真整改,直至病人和家属满意。 三是在控制医疗费用上下功夫,使患者以最低的费用享受 到最优质的服务,今年我们将一百多个价格高,有普通药品可 以替代的新药品种清理出医院药架,同时对所有药品实行了竟 价采购,有效地降低了药品成本,降低了药品价格,平均降价 幅度达到 40%,据不完全统计,医院让利群众达 160 多万元。 同时要求各科室坚持合理检查、合理用药、合理治疗,提倡成 第 3 页 本低、效果好的“朴素治疗” ,纠正滥开检查、开大处方的行为, 为此制定了以常用药物为主的基本用药目录 ,在用药结构和 用药范围上,对临床用药进行指导和控制,建立临床用
5、药三线 三级管理制度,严格控制进口、贵重药品的使用,使药品在医 院总收入比例由 XX 年的 62%降到 50%以下,有效控制了药品费 用的不合理增长。 为了规范医院的收费行为,成立了医院内部审计科,对医 院各科室收费进行不定期的专项审计,对超标准收费、分解项 目收费的,除费用退回患者外,给当事人予以经济处罚,并实 行了医院收费电脑管理及住院病人费用一日清单制,通过一年 来的努力,医院每门诊人次费用和每住院床日费分别比去年同 期下降 7.6%和 11%。 四是在加强卫生行业作风建设上下功夫,按照卫生部的 “八项行业纪律”和省卫生厅的“六个不准”的要求,完善医 德医风考评制度,考评结果与医务人员的
6、工资、职称晋升和评 先评优挂钩,加大了对违规违纪行为的查处力度,对群众反映 医德医风不好的实行“一次投诉待岗”制度。今年医院处理了 5 起违规违纪的人和事,其中有 2 人次受到待岗处理。 自活动开展以来,群众的投诉逐渐减少,满意度逐渐提高, 省、市、县群众满意医院创建活动督查组分别来我院进行了全 面的督查。通过采取听汇报、看资料、现场考评、走访科室、 调查患者、召开座谈会等形式的检查,对我院的创建工作给予 第 4 页 了充分肯定,综合测评中门诊患者的满意度为 90%,住院患者 的满意度为 95%。10 月底我院已顺利通过县卫生局评审,荣获 县级“群众满意医院” ,12 月底市级“群众满意医院”
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- 工作总结 医院 20 XX 年度 思想 范文
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