【工作总结】后勤服务中心年度工作总结20XX[1].docx
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1、第 1 页 后勤服务中心年度工作总结 20XX1 特征码 MyHfjZGVcxlgWudEvgrB 今年以来,服务中心紧紧围绕学院 XX 年工作任务,以岗位 培训工作为重点,狠抓优质服务和创新发展,在学院党委的正 确领导和关怀下,在各兄弟部门的大力协助下,结合服务中心 年初制定的工作计划,通过全体干部员工的共同努力,截止到 12 月 15 日,共接待各类培训班 xxx 期,其中总行班 xxx 期, 委托班 xxx 期,累计接待培训学员 xxx 人次;同时利用培训空 隙和五一长假接待外部培训班 xxx 人天、旅游团队 xxx 人天, 客房总接待人数达 xxx 人天;培训班用餐达 xxx 人餐;教
2、工餐 厅接待用餐人数达 xxx 人餐;教辅设施接待人数达 6 万余人次, 舞厅开放 28 次,接待近 XX 余人次(不含每周五的内部开放) , 健身房坚持每天早晚开放,共接待 xxx 余人次,报告厅接待 2 万余人次,各类会议室接待 xxx 余人次;车辆安全行车 xx 万余 公里;消防、保卫、安全生产等均做到无事故发生;校园绿化、 环境卫生得到较大改观,员工的培训工作实现了规范化、制度 化,全体员工的综合素质得到了较大提高;服务中严格管理, 狠抓服务质量,各种“精细化、个性化”服务的案例不断涌现, 第 2 页 后勤保障能力得到了全面提升;同时在合规经营的前提下积极 开拓市场,努力挖掘各种创收渠
3、道,全年在商场经营中取得较 大的突破,在散客接待中也取得了较好的收益,较好地完成了 全年的工作任务。 针对服务中心的工作实际和“优质服务和创新发展”的工 作要求,我们主要做了以下几方面的工作。 一加强内部管理,完善各种规章制度和工作流程。 1以 iso9001:XX 后勤质量管理体系为抓手,加强内部管 理,建立和健全各项规章制度和工作流程。年初与万泰认证公 司合作,开始建立并实施符合国际标准的 iso9001:XX 后勤质 量管理体系,半年来通过全体员工的共同努力,在今年 7 月如 期通过了万泰认证公司的评审,获得了后勤质量管理体系认证 合格证书。按照该体系标准的要求,各部门都充实完善了部门
4、内各项规章制度和工作流程,并坚持每周检查和考核,保证各 项制度和工作流程能真正落到实处;目前服务中心在日常服务 接待中严格按照 iso9001:XX 标准执行,通过我们的不断努力, 各项工作进一步标准化、规范化、流程化,管理与服务水平比 以往有了较大的提高。 2通过定岗定编和人员精减使各岗位职责更明确,工作更 高效,管理更顺畅,更好地挖掘每位员工的潜能。今年尽管培 训班后勤接待任务非常繁重,服务中心有许多岗位都是加班加 点超时工作,但本着加强管理、提高工作效率和控制人员规模 第 3 页 的目的,我们坚持一人能做完的工作决不让两人来做,我们合 并了工作内容相近的一些岗位,重新修改完善了各岗位的岗
5、位 责职和岗位说明,并使许多岗位增加了新的工作任务,通过内 部潜力的充分挖掘,较好地完成了定岗定编和人员精减的工作 任务,达到了预期的目的。 3进一步完善公司内部的人力资源管理制度,充分调动广 大员工的工作积极性,同时积极做好明年新劳动合同法实 施的各项准备工作。 严格规范了员工的招聘、面试、岗前培训、试用和上岗 等管理制度,坚持实行奖勤罚懒、工效挂钩的分配制度,逐步 缩小在编员工和招聘员工的收入差距,以充分调动广大员工的 工作积极性。 根据新劳动合同法的精神,对招聘员工的劳动合同 签订状况和工作年限进行了疏理,对部分年龄偏大、工作年限 偏长,工作表现一般的招聘员工下发了不再续聘“通知书” ,
6、同 时积极做好这部分员工离部手续的办理工作,力争将负面影响 降至最低。 对员工的劳动合同签订意向进行了调查,结合公司的实 际,认真研究了新签合同后每位员工的最佳合同年限,同时对 新增“养老金”进行了仔细的测算,为明年全员劳动合同的签 订做好了充分的准备工作。 4实行部门经理月度绩效考核制,推出试行了部门经理 第 4 页 管理办法 。为全面、客观地评价各部门经理完成工作目标和工 作业绩的状况,今年公司加强了对中层干部的考核力度,由原 来的半年考核一次改为每月考核,同时于今年 11 月试行了部 门经理管理办法 ,明确了各种奖励和处罚的条款,通过这项制 度的改进,使中层干部工作责任心得到进一步加强,
7、执行力得 到全面提升,在管理层内形成了一种积极向上的工作氛围。 5坚持部门经理周一例会制,加强各部门间的相互沟通协 调,及时查找工作中或工作衔接中的问题,并在第一时间协调 解决,使部门间减少了误会,杜绝了推诿和扯皮现象,提高了 工作效率。 二岗位培训服务保障工作向精细化、个性化发展。 今年是我院的“优质服务年” ,我们紧紧围绕“热情、周到、 耐心、细致”的八字服务方针,严格执行规范化服务流程,注 重每个服务细节,力争使各项服务工作做到“精细化、个性化” 。 BR 1加强对培训质量管理体系的学习和培训,提高全体 员工对其重要性的认识。对服务工作中的各环节和细节,强调 质量意识,落实相关质量管理措
8、施和手段。 2办公室在各窗口服务岗位加强了服务规范的要求,不断 第 5 页 提高服务人员的服务技能,并在各服务窗口设立学员意见调查 表,及时掌握学员的反馈意见,以便迅速加以落实和改进,对 一时还不能满足的要求,主动与学员和培训部进行沟通,使我 们的各项服务工作更具人性化、个性化。 3餐饮服务中坚持从色、香、味、型上严格要求,利用 “五一”和“十一”的长假空隙,派厨师外出取经学习,不断 提高厨师的技能,对厨师进行专项考核,建立了烹饪菜肴打分 评比制度,同时不断推出新菜,增加花色品种,改善餐饮质量。 在服务方面,不断完善各个服务细节,在每个餐厅设立清真专 座,指定专门厨师烧制;针对不同地区学员的饮
9、食习惯多放置 各种调味品,并及时调整菜肴的口味;强调礼貌服务,来迎去 送,在学员就餐时随时注意他们的需求,及时反馈,并推出多 种形式的用餐方式,积极探索适合我院培训特点的特色餐饮文 化。 4客房部在标间内配置了“兰、白”双色毛巾以加以区分, 增配了乔麦枕、鞋拔和挂衣钩等,并更换了部分电热水壶,这 些都满足了部分学员的个性化需求。在服务中,坚持免费向学 员提供外送洗衣服务,缝补衣服服务,无偿帮客人到校外买药、 修包、修鞋等,不怕苦不怕脏为一些醉酒的客人服务等。夏季 为解决蚊子问题,楼层服务人员除保证每个客房灭蚊药品的供 应外,每天坚持对客房、楼道和走廊等进行灭蚊处理,在外墙 装修期间除了加强房内
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