【工作总结】员工个人工作总结范文【六篇】.docx
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1、第 1 页 员工个人工作总结范文【六篇】 特征码 TtUmaKohvrjzcamWKECL 篇一:广电维护人员个人工作总结 随着我国广电事业的快速发展,广电工作发生了巨大的变 化。作为一名基层广电站网络维护管理人员,我牢记服务宗旨, 围绕本职工作,突出重点,狠抓落实,用自己的实际行动践行 科学发展观,圆满完成了领导交付的各项任务。同时,我有幸 参加了分公司组织的第二期中青年骨干培训班。在培训期间, 主要聆听了市科联韦主席给我们全面讲解的市十二五规划建 议和规划纲要 、省公司林博士具体阐述了广电网络技术走向 及云媒体业务 、科技大学邓教授生动给我们上了管理与沟通 、特别是公司吴总最后的总结让我进
2、一步全面系统地了解相关 业务知识,工作视野得到拓展,业务水平也有了质的飞跃。通 过本次培训,使我受到了极大的启发,受益匪浅。 一、本次培训的意义 有线电视是广大人民群众最喜爱的娱乐形式。它在我国社 第 2 页 会主义文化与精神文明建设中起着十分积极的促进作用。随着 近年来,有线电视网络的迅猛发展,对有线电视网络工作提出 了很多新要求。比如,有线电视网络维护、安装、抢修、双向 网改造、高清互动升级、付费节目营销等业务工作的进一步发 展,要求我们网络管理人员必须具备扎实的通用能力与专业能 力。这样,才能做好本职工作,促进广电事业发展。 我是一名乡镇广电站网络管理人员,深感自己目前的通用 能力和专业
3、能力与迅速发展的有线电视网络业务相比,存在一 定的不足。因此,必须加强学习,不断提升自己的综合业务素 质。此次领导安排我参加培训班学习,我感到十分荣幸。也倍 加珍惜这次难得的学习机会,深知此次培训学习的重要意义。 我一定要努力提高自己的通用能力和专业能力,以便更好地管 理有线电视网络,取得优良成绩,促进有线电视事业发展。 二、认真储备理论知识,不断提高自身理论修养 俗话说, “德若水之源,才若水之波。 ”理论学习,提高个 人修养是我们工作人员的立身之本和成事之基。我们广电系统 工作人员肩负的使命就是要做好广电工作,为广大人民群众服 好务,将优秀的广播电视节目送到千家万户中去。经过这次培 训,我
4、深刻意识到时代发展的步伐日益加快,社会形势也复杂 第 3 页 多变。作为中青年骨干必须不断加强政治理论知识和业务知识 的学习,更好的适应社会的发展。只有作终身学习型员工,才 能与时俱进、掌握扎实的专业技能,更好地开展本职工作。 新的时代、新的形势对我们提出了新的、更高的要求。一 方面要给自己定好位,做好承上启下的工作,进一步发挥纽带 作用。另一方面要从大局出发,根据基层广电站的实际情况, 开阔视野、拓宽思路。这就要求我们的思维、知识要符合时代 的要求,要符合广大有线电视用户的需要。要做到上述两点, 要求我们必须要不断提升自己,采用自学或培训等多种方法提 高自己的业务水平,才能更好、更快地完成本
5、职工作,推动我 站广电业务的快速发展。 三、注重业务积累,提高服务水平 扎实的专业知识,过硬的业务水平是做好乡镇有线电视网 络管理工作的前提,客户服务、市场营销和行业技术等专业能 力是每个乡镇广电站网络管理人员所必须具备的。要发展乡镇 有线电视,扩大业务经营范围,创造良好经济效益,除了掌握 好行业技术外,关键要有市场营销技能技巧,具有全心全意为 客户服务的意识。 第 4 页 本次培训活动中,我侧重于对市场营销与客户服务两方面 的学习。我想,只有掌握正确有效的市场营销方式,再辅之优 质高效的服务,才能抓住客户,留住客户,继而抓住市场。因 此,遇到问题,我会向老师、向学员请教,共同探讨,以求得 正
6、确的答案,也切实提高了自己的市场营销和客户服务的能力。 为扩大市场营销,增加有线电视用户和相关业务,我特地向分 公司各部门的同事及其他乡镇广电站网络管理人员取经,把他 们的好经验、好做法运用到自己今后的工作中,进一步增加有 线电视用户和相关业务,创造更好的经济效益。在客户服务中, 我重点学习品牌服务,深刻知道品牌服务的重要性,只有为用 户提供真正的品牌服务,才能获得用户的满意,促进乡镇广电 业务发展,取得良好经营业绩。我要通过优质服务,体现自己 服务的特色,树立自己的服务品牌,真正让用户满意。还要通 过品牌服务解决好用户的投诉问题,做到减少用户的投诉,用 户来投诉如何解决,确保让用户带怨气而来
7、,能够高兴、满意 离去。 四、本次培训的收获 虽然短短的几天培训结束了,但这几天的所见所闻,使我 的思想得到了极大的触动。两位老总讲述的做人道理以及“三 个体系”与“七大转变” ,给我留下了深刻的印象。这也有助于 第 5 页 我今后工作的开展。我觉得自己主要有以下几方面的收获: (一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能 更好适应工作岗位 作为一名乡镇广电站网络管理人员,要学好通用知识和专 业知识,提高自己的通用能力和专业能力,增强工作业务技能, 以便自己能够全面做好工作,完成工作任务,取得良好工作成 绩。在学习中,要有目的,有方向,要进行系统思考、系统安 排。做到不管学什么,都要与推
8、动本职工作结合起来,在实践 中善加利用,解决学习不够重视,功底不够扎实,工作成绩不 明显的问题。一定要有一种学习的危机感、紧迫感,把学习知 识、提高素质作为生存和发展的紧迫任务,把学习当作一种工 作和追求,牢固树立终身学习的观念,争当学习型员工,要通 过学习,不断提高理论水平,提高知识层次,在今后的工作中 多一点踏实少一点虚假、多一点担当少一点推诿、多一点奉献 少一点索取,尽最大能力做好本职工作。 (二)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的 工作做好 我们必须具备强烈的服务意识,想客户之所想,急客户之 第 6 页 所急,做到“三声”与“四心”服务,才能切实提高广大用户 对我站工作的满意
9、度。在平时工作中要加强与用户或协助单位 的沟通与联系,遇到问题时要多向长辈或工作经验丰富的老同 志请教,把他们的宝贵意见有机地融入到实践工作中。注意掌 握沟通要领,提高沟通能力。还要克服畏惧与他人沟通的心理, 以不动变主动,做到不管与谁沟通时,都要保持良好的心态和 高度注意力,做一个好的聆听者,尽量站在别人的立场上考虑 问题,让自己更好地理解他人的想法,同时,也把自己的想法 和意见及时与对方沟通,达成统一意见,这样就能把无法完成 的一件事情及时有效的处理好。 (三)只有突出重点,多措并举,才能进一步推动广电业 务的发展 作为一名乡镇广电站网络管理人员,我要把工作精力着重 放到市场营销上,促进业
10、务发展,取得良好经营效益。 1.积极稳妥地抓好以基本收视费发展安装等为主的传统业 务,壮大收入总量。 2.把付费节目营销等增值业务的开发作为今后一个时期的 重要工作来抓,把高清互动电视的推广作为当前和今后经营工 第 7 页 作的重中之重来抓。 3.最大限度地挖掘网络资源,把资源优势转化为经济优势, 完成资源变资产,资产变资金的三资转换,最大限度地挖掘网 络资源。 4.积极应对三网融合,在经营工作上多条腿走路,走多种 经营的路子。 5.加强有线电视网络维护、安装、抢修等工作,特别要维 护保养好网络,确保网络性能良好、运转稳定,提高有线电视 传输质量。 6.要树立服务意识,全面为用户做好服务工作,
11、解决好用 户投诉问题,确保用户满意,提高有线电视的社会声誉。 (四)明确目标,增强创新意识 创新是企业的灵魂,是提高市场竞争力的有效途径。我们 要明确工作目标任务,并强化创新意识,积极思索更好的工作 方式方法,不断改进和完善自己的工作水平,确保以最高的工 作效率和饱满的热情解决每个问题。要努力掌握“信息管理体 第 8 页 系、知识管理体系、营销管理体系”三个体系,切实做到七大 转变:用人机制的转变、经营项目的转变、技术行政岗位向服 务岗位转变、客户服务向营销一体化转变、绩效工资为主导的 营销转变、员工思想向职业化转变;要有创新思维,做到创新 管理,加强团队协作与执行力。同时,随时把握时机,寻找
12、工 作的突破点,迎难而上,积极完成乡镇广电站网络管理工作。 这样,用切实的行动赢得客户的满意与信任,进一步推动我省 乡镇广电事业的发展。 篇二:销售人员个人工作总结 任职以来,我在销售部领导的正确引导和精心指导下,不 断加强了自身建设,努力提高理论和业务水平,树立良好的形 象。在工作中做到把握公司发展战略,坚持原则,以中小企业和 金融企业的满意度为准则,热情服务,认真讲解,耐心服务。 明确销售人员的工作职责,做好金电联合公司与中小企业之间 联系的桥梁。下面就是我入职期间的工作总结: 一、全方位学习,提高自身业务素质 在实习期间,我努力做到:在思想上跟上公司的发展步骤; 在行动上规范自己作为销售
13、人员的行为;在工作上不断增强原 第 9 页 则性、科学性、预见性和创造性。同时在公司发展战略理论和 业务技能的学习中摆正工作与学习的关系,首先保障工作的时 效性,在此基础上,尽量利用课余时间,始终坚持全方位的学 习云技术对企业信用信息服务的优势,注重学习效果。积极参 加公司业务学习,力求学深、学透、弄懂、弄通,并且做到了 理论学习联系实际工作这一点。另外,我还十分重视与单位其 他优秀销售人员的思想交流,经常向一些工作经验丰富同事学 习,在学习的过程中,及时解决自己的思想问题和实际工作中 所遇到的问题。 二、思想上注重理论联系实际 金电联公司销售工作任务重,业务强,具有较强的业务性, 是一项需要
14、长期坚持乃至不断提升的工作,因此将销售理论知 识学习融入实际工作。在向的工作上,我结合实际情况,促进 工作的开展,特别是在具体工作执行中必须把原则性和灵活性 有机的结合起立,实事求是的办事。向众多中小企业宣传信息 云服务,推动各个中小企业逐步实现以先进的信息技术手段代 替人力采集方式,有效解决中小企业传统信息不准确、滞后、 采集成本较高等问题,实现了中小企业信用生成、动态监管和 信用评价,有效实现创新的信息技术与金融服务的完美结合, 高效解决中小企业融资难的问题。 第 10 页 三、工作上执增收之笔著效益华章 力戮同心,攻坚克难,不断创新增加销售业绩,努力完成 了公司规定的销售任务,有力支持了
15、金电联行公司的发展。截 至目前为止,总共完成的销售业绩元(请客户根据实际情况填 写) 。这组看似简单的数据,却饱含着我倾心公司销售工作所付 出的心血和汗水。心系公司发展,在艰辛的工作中著华章。回 顾入职的历程,出差北京怀柔、天津、合肥等三个地区进行业 务谈判,我用专业的知识,辛勤的耕耘不断探索,走出了一条 具有特色的销售新路子。 通过这次业务谈判,我更加深入的了解到公司的融资业务 深的广大中小企业的喜欢,能够大大加快这些企业的资金周转 速度,降低企业的停工风险,增加运营能力。 但是在入职过程中,我仍然存在一些问题:从目前自身的 状况看,我自认为还不是一个合格优秀的销售工作人员。在平 时的工作中
16、,仍然没有突破自身的缺点,心理素质还不够高, 还有待大力挖掘自身的潜力;还需要进一步了解金电联合公司 各个产品对中小企业准确获得信息起到积极的作用,以及每个 公司适合哪种融资业务,只有深入了解这些情况,才能够更大 第 11 页 限度的帮助企业解决发展过程中获得信息的一系列问题。 通过总结入职工作情况,在以后的工作中我需要重点做好 以下几个方面的工作:首先根据这段时间公司的融资销售情况 和市场变化,有计划的划分重点工作区域;二是:对于老顾客和 固定客户,都应该经常保持联系,稳固现有客户群;三是,除 了拥有这些老客户的同时还需要不断去获取更多融资的信息; 四是要不断加强业务知识学习,不断开拓自身的
17、视野,采取多 样化的形式,然后将自身的业务知识和交流技能更好的结合在 一起,从而能够更好的做好以后的业务工作。并且结合工作实 际,引入科学的销售理念,加强了业务知识学习,不断提高销 售水平。在未来的道路上,我会更加努力,争取再创新高,为 公司的业务发展贡献自己一份微薄的力量。 篇三:客户服务部个人工作总结 20XX 年,本人在公司领导和部门的领导的大力关怀和正确 指导下,围绕着本职岗位工作职责,立足岗位,兢兢业业,踏 实工作,较好的完成各项任务,现将个人工作情况具体汇报总 结如下: 一、工作总体情况 第 12 页 (一)思想进步,态度端正 参加工作以来,本人在思想上严格要求自我,利用业余时 间
18、,不断加强自我的思想理论学习,关注时政,认真学习了党 的十八大精神, “中国梦”等,通过加强学习,努力提高自我的 思想觉悟,提升自我的内涵素养,拓展视野,让自己更好的与 时俱进,适应社会和岗位发展需求; (二)严于律己,真诚待人 本年度,个人能够认真学习热力公司的各项规章制度,认 真领会公司各项决议,始终与公司党委保持一致。在工作中, 我严格遵守公司的各项规章制度工作,立足本职,团结同事, 尊重领导,服从组织工作安排,在工作中能够严格要求自我, 同时,与同事相处真诚相待,虚心向同事们学习,学习他们身 上的品质和精神,不断提高自我的综合素养,更好更快的促进 自我快速发展和提升。 (三)立足本职,
19、做好工作 目前,我的工作部门客户服务部,主要工作内容为做电子 第 13 页 版巡检记录、统计水电周、月报表,整理档案、库房账目、内 务管理等,工作内容较细较杂,因此,在工作中,我不断培养 自我的责任心和耐心,将责任心和耐心的培养放在做好工作首 位,要求自己能够静下心来,认真处理每项工作中的细节,确 保工作不在我的范围内出错,不因我耽误工作。 1、认真做好电子版巡检记录:全年共对*块电子版进行 巡检,记录各类问题*次。 2、统计水电周、月报表:对水电数据进行认真核查,按时 安质做好水电周、月报表工作,确保每张报表数据准确无误。 3、做好档案管理工作。针对负责的档案多且杂等特点,一 方面个人认真学
20、习档案管理业务知识,参加相关专业知识培训, 不断提高自我的业务理论水平;另一方面,结合档案管理的实 际情况,完善档案管理台帐,定期更新档案,严格遵守档案管 理制度,努力确保档案不出差错。此外,积极强化自我运用电 子档案管理的能力,充分发挥电子档案的作用。 4、完成库房账目及各项内务工作。在库房账目方面,坚持 财务管理制度,做到账库相符,账库相实;在内务方面,按时 按质完成领导交办的各项工作任务,尤其是每日定时定期的做 第 14 页 好办公环境的保洁工作,努力营造一个环境卫生,氛围良好的 工作环境。 二、存在问题 (一)学习力度还需要不断提高 在工作中,常常由于工作忙等各种原因,造成自我对于学
21、习存在放松的现象,在学习上存在着一定的松懈、侥幸等思想 意识,尤其是对热力行业的相关专业知识学习的力度还不够, 了解还不深,此外,对于一些政策性的理论学习存在着重视度 不足等现象,因此,在未来的工作实际中,在这些方面自己仍 需不断加强和提高。 (二)专业技术能力仍需提高 在实践业务操作过程中,个人的业务能力仍需不断提升, 在档案管理等相关业务实践过程中,自我还存在着业务素质和 能力不强的现实状况,与公司的要求尚有一段差距。 (三)工作的统筹计划性需加强 第 15 页 在工作中,个人对工作的安排和计划性仍需不断提升,常 常会因为工作安排不合理,而造成手忙脚乱的局面,极大的影 响了工作的效率,这是
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