【工作总结】商场后勤季度工作总结范文.docx
《【工作总结】商场后勤季度工作总结范文.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《【工作总结】商场后勤季度工作总结范文.docx(3页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 商场后勤季度工作总结范文 特征码 otOsyCVhisPMxjPWYfQu 15 年度第一义季度的工作已经结束了,在领导的指导下, 在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了第一季度的工作任 务。具体工作总结如下: 顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或 沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、 投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以规范自身接待形式、 规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待礼仪规范化、 接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范 化,(服务办定期检查,对不规范的管理人员进行处罚),在今 年 8 月份公司安排我对一线领班的投
2、诉技巧进行培训,我精心 准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评, 通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。 提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单 靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制 定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共 第 2 页 同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场 检查方面力量得到加强。在本年第二季度,服务办带领各商品 部开展班组建设。部门干部负责本部门的现场管理,有问题时 可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建 立店长培训制,进行销售跟进,对员工服务质量跟踪卡进行了 更换,并建立了全
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 工作总结 商场 后勤 季度 范文
链接地址:https://www.31doc.com/p-171021.html