【工作总结】商场后勤季度工作总结[1].docx
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1、第 1 页 商场后勤季度工作总结1 特征码 EnKJYUDpHUofUuViOXXw 以下是工作总结为大家提供的商场后勤季度工作总结 ,还 为大家提供优质的年终工作总结、年度工作总结、个人工作总 结,包括党支部工作总结、班主任工作总结、财务工作总结及试 用期工作总结等多种工作总结范文,供大家参考! : 11 年度前三个季度的工作已经结束了,在领导的指导下,在 全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了前三季度的工作任务。 具体工作总结如下: 顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通 会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投 诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以规范自身接待
2、形式、 规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待礼仪规范化、 接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范 第 2 页 化, (服务办定期检查,对不规范的管理人员进行处罚) ,在今 年 8 月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训,我精心 准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评, 通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。 提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我 们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了 楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配 合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查 方面力量得到加强
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