【工作总结】商场营业员季度工作总结范文.docx
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1、第 1 页 商场营业员季度工作总结范文 特征码 stNrivxUTmStHYTWqTpb 时间一晃而过,弹指之间,三个月已过去,这段时间在领导和 同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上 取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。回顾过去的一年, 现将工作总结如下: 一. 工作中取得的收获主要有: 1, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管 理基本知识.努力为商场开业做前期工作. 2, 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律 方面的检查工作,并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进 行考核与监督. 3, 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工
2、作.令 活动顺利完成. 4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 5, 根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容 二. 工作中存在的不足当然我还有很多不足,处理问题的经验 第 2 页 方面有待提高,团队协作能力也需要进一步增强,需要不断继 续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的 缺点和不足: 1, 缺乏基本的办公室工作知识,在开展具体工作中,常常表现 生涩,甚至有时还觉得不知所措 2, 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解,从而影响到相关 工作的进行 3, 对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果 4, 工作细心度不够,经常在小问题上出现错漏 5, 办
3、事效率不够快,对领导的意图领会不够到位等 三. 坚持管理、服务与效能相统一原则: 营运部不断健全管理职能,完善服务体系,现场管理成效斐然。 为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在 走动中去发现问题,在走动中去寻找问题。通过及时的现场观 察,去掌握工作中存在的问题和不足,从而去制定相应的改进 提高并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生 的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正,避免矛盾的激化 和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理,使管理 工作更具针对性和时效性。 四, 加强企业精神文明建设,努力提高服务水平。 1, 针对商场新开业,新员工大批增加的情况,为保证服务质量: 2, 对员工强化进行服务规范教育,从营业员的站姿站规, 树立 第 3 页 良好的服务形象,提高服务质量,努力扭转因新工迅速增加而 导致服务规范不到位的现象 3, 弘扬传统,助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神,给顾 客一个舒适的购物环境
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