【工作总结】商场营业员工作总结范文【三篇】.docx
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1、第 1 页 商场营业员工作总结范文【三篇】 特征码 pLXHVCMnjLGXqeamzRpZ 商场营业员工作总结范文篇一 xx 年转眼间已经过去了,新的一年已经开始。作为百货大 楼的一名 xx 专柜营业员,我现将我的工作总结及心得呈现如下。 希望各位予在指导建议。 我来百货大楼工作已有几个月了,工作中学会了很多东西,更 学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了, 作为一名营业员,要想提高自己的销售能力,就得比别人多努 力。以下就是我在工作中学到的。 在销售过程中,营业员有着不可比拟的作用,营业员是否能掌 握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将 (xx:鞋的牌子)产
2、品展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾 客推荐该种产品,以引起顾客的购买兴趣。 作为营业员,不能只是随意推荐产品,推荐时更要有信心。因 为只有自己本身有信心,才能让顾客对他所需要的产品有信任 感。也让我懂得了,不是光推荐那么简单。还要学会配合商品 第 2 页 的特征,每类产品有不同的特征,价格也不同。如功能,设计, 品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。 推荐的同时,还要注意观察对方对产品的反映,以便适时促成 销售。 不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量,同样的质 量比价格。要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到 “信念” ,最终销售成功。在极短的时间内能让顾客
3、具有购买的 信念,是销售过程中非常重要的一个环节。 时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心,因为只有 顾客满意了,东西才能卖的出去,素质及态度也决定了你会不 会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心,用的放心。你得 让顾客高兴,愿意买你的产品才行。 以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中,我将做好 工作计划,及时总结工作中的不足,力求将 xx 专柜营业工作做 到最好。 作为百货大楼 xx 专柜的一名员工,我深切感到百货大楼的蓬勃 的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。 第 3 页 最后,祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼,更加兴旺。 商场营业员工作总结范文篇二 人事主管一职,在公司的人员
4、调派,招聘,各种职位岗位职责 的制定,绩效考核制度的制定及执行等方面的工作起着重要的 作用,人事主管年终工作总结。忙碌的一年过去,以下是深圳 地区人事主管年终总结资料,请阅览: 三年的时间匆匆逝去,锐奇电子有限公司的运作也已步入正轨。 人力资源部在公司领导的正确领导下、在公司各部门的共同努 力下,紧紧围绕集团公司的发展目标,较好地完成了上级和公 司领导交给的各项工作任务。人力资源部的工作是以每一年度 人力资源管理工作计划为基础,并配合公司的工作重心逐步开 展的。现将三年来我部门完成的工作总结如下: 一、公司人力资源管理体系的建立和完善 1.公司组织架构的完善及人员编制的确定 人力资源部在公司成
5、立的第一年就划分、明确了各部门的组织 架构,分析并制定了各部门的岗位设置及人员编制,从而初步 确定了公司的定员定编,并且不断依据实际情况和工作重点, 第 4 页 有针对性地对各部门的定员定编进行适当的调整,以期使公司 的人员与岗位设置情况达到最佳的配置,最大可能地发挥每一 个职能部门和员工的作用。 2.公司管理制度体系的建立 我们深知严谨规范的管理对一个公司的生存和发展具有极其重 要的意义,所以人力资源部一直致力于建立完善的公司内部管 理体系。具体而言,规划组织编制了三套内部基础管理的规范 性文件公司岗位职责 、 公司人力资源管理制度 、 公 司绩效考核制度 。 3.人事管理体系的确立 人力资
6、源部在致力于建立完善公司基础管理体系的同时,也不 忘人力资源部自身规范管理体系的建立工作。制定了新的薪酬 制度体系,并且为了系统配合公司新的薪酬制度,制定了公司 绩效考评制度草案,并不断进行调整和完善。 二、职工人数的确定 三年的经营中,我深深感到确定职工人数是人力资源部重中之 第 5 页 重的工作。人力资源部,是一个“管人”的部门,只有确切知 道公司公司的职工数量信息,接下来计算工资、个人所得税、 福利费等其他工作才能顺利进行,假如职工人数有误,那接下 来所作的都将会是无用功,而且还会为公司带来灾难性得损失。 而公司在每年都会跟随市场变化而不断调整生产计划,生产线、 直接工人、管理人员等都在
7、变动,因此职工人数的确定的工作 显得相当繁重。 三、公司人员招聘工作 第一年是公司高速发展的一年,是公司人员流动较为频繁的一 年,也是公司人员招聘工作任务繁重的一年。在这一年里,公 司的空缺岗位多,人员需求多,要求员工到岗时间紧迫,故人 力资源部在招聘工作中花费了较多的时间和精力。 四、培训工作 职工培训主要体现在培训费的提龋因为产品的合格率、ISO 都 与培训有直接关系,所以职工培训与生产休戚相关。为了能申 请到 ISO9000,公司生产产品合格率必须达到 90%以上,因此每 年都得投入培训费来保持 90%的合格率。然而,培训会提升职 工级别,经过一年培训,原本公司要求级别的工人级别提升,
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