【工作总结】医院客服年度工作总结报告格式[1].docx
《【工作总结】医院客服年度工作总结报告格式[1].docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《【工作总结】医院客服年度工作总结报告格式[1].docx(6页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 医院客服年度工作总结报告格式1 特征码 WeyAQizeqkHUkCPsoqUP 以下是工作总结为大家提供的医院客服年度工作总结报告格 式 ,还为大家提供优质的年终工作总结、年度工作总结、个人 工作总结,包括党支部工作总结、班主任工作总结、财务工作总 结及试用期工作总结等多种工作总结范文,供大家参考! : 20XX 年是医院自主经营的第一年,也是走出困境、提高质量、 加快发展的至关重要的一年。一年来,围绕院领导提出的“落 实年”的总体目标,服务中心统一思想,齐心协力,以“星级 服务”为标准,以落实、完善、发展、创新为主线,完成了以 下工作。 一、 服务落实 按照医院“落实年”的总体
2、部署和管理年及体系文件的各项规 定要求,服务中心首先抓好日常服务工作的落实。110 月份协 第 2 页 助病人办理住院手续 2840 人次,陪送入院 1236 人次;门诊全程 陪诊 884 人次;共建出院回访病历 2886 份,除去电话号码错误 等因素,回访病人 3127 人,满意者 2686 人,基本满意 17 人, 不满意者 12 人,满意率 98.1%,回访率 84%,意见反馈及时率 100%。受理咨询记录 181 条,其中投诉意见 23 条,表扬意见 28 条,寻医问药 130 条;办理夕阳红优惠卡 260 张,就医优惠 卡 264 张。其次抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受 理
3、情况,协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、 就医等方面问题 88 个,帮助住院患者协调解决对食堂、用药等 方面问题 34 个,提出医院服务改进方面的建议 46 条,受理协 调服务方面的投诉 20 余起,加强了医患联系,促进了医患沟通, 减少了医患矛盾。从 20XX 年初开通的就医直通车共出车 75 次, 接送病人 297 人次,大大方便了患者就医。第三,抓好宣传活 动配合的落实。今年以来,为提高全民的健康保健意识,上级 卫生部门和医院组织了中医中药中国行、中国血管健康行走进 石家庄等大量宣传活动。在活动过程中,服务中心与有关部门 一道积极参与、协调配合,确保了各项活动的顺利开展。其中
4、, 在中国血管健康行走进石家庄义诊活动中,我们为群众义务测 量血压 100 人次,完成了 98 人颈部血管彩超的预约、协调检查 工作;在科技周、中医中药中国行活动和血管健康知识竞赛中, 共发放宣传材料 1000 余册;在安全生产万里行检查团参观我院 时,担任了引导、讲解等工作;在免费劳模体检活动中,共发放 第 3 页 劳模体检手册 160 本,全程陪同劳模门诊就医 26 人次;在爱岗 敬业促发展活动中,核实活动参与者 688 人。 二、 服务完善 本着“为病人服务无小事”的原则,我们认为真正出色的服务 就是“把每一件简单的事做好就是不简单;把每一件平凡的事做 好就是不平凡” 。为了不断强化大家
5、的这种观念,我们从以下几 个环节入手抓服务。 1、深化服务培训。结合医院和卫生系统正在开展的“大培训、 大比武、大练兵”活动,我们根据自身工作实际,在培训中注 重理论知识的掌握和口头表达的实践,为了让年轻的导医员尽 快胜任角色,提高素质,熟悉医院的历史文化背景和医疗特色、 医学专家,克服面对生人胆怯怕羞、不敢说话等心理障碍,我 们定期举办导医竞赛,通过活动 动的开展,提高了年轻人关心医院、了解医院、宣传医院的主 动性和积极性,锻炼了他们的胆量和反应速度;为及时了解学习 国内外的先进服务理念和做法,我们自购服务书籍,坚持每周 学习,开阔了大家的视野,提高了服务意识,让大家逐渐认识 并认可了这样一
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 工作总结 医院 客服 年度工作 总结报告 格式
链接地址:https://www.31doc.com/p-171619.html