物业客服2019年个人工作总结范文.doc
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2、坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中,客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持,各项工作制度不断得到完善和落实,“客户至上,诚信为人,用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心,融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至,回顾这一年来的工作,有得有失。现将一年来的个人工作总结如下:一.深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。 在 XX 年初步完善的各项规章制度的基础上, XX 年根据领导提出“一年打基础,二年上层次,三年创优秀”的指示精神,不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准,熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。 XX 年致力于全心全意提高团队配合协作意
3、识,在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发,并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。二.深刻了解掌握园区整体工程基本情况,理论联系实际,积极参与学习与培训。 自 XX 年 7 月开始交房以来,园区整体一期工程已完工 23 栋,共计 1158 户住宅,共 60 单元。二期工程已完工 _ 栋,共计 _ 户住宅,共 _ 单元。总体上已收楼 _ 栋,办理入住 _ 户,其中具备办理入住条件共 _ 户,未办理入住手续为 _ 户。闲置房屋共计 _ 户,其中空置房 _ 户,样板间 10 户,工程抵款 5 户,施工单位办公借用 2 户,具备办理入住条件未办理入住 _ 户。 自觉接受品质部的培训与考核,掌握客服部基本作业程序,在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神,力争工作认真细致,对业主家维修事项积极与施工单位联系,同时及时反馈回访业主。三.落实客服助理岗位职责,及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。 1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作,发现设备设施及处理隐患 154 起,纠正违规、违反装修管理规定,在日检责任区内情况时下发整改通知 58 份,其中包括,装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。 2.负责跟进园区防水报修维修处理工作,现场漏水情况查看并作整理记录,通知施工单位维修
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