客户投诉处理流程和规范(1)..doc
《客户投诉处理流程和规范(1)..doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《客户投诉处理流程和规范(1)..doc(5页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、爵额钒盛睦尊恒恩祸弱拣砒虑关边拣输囤佛肠粮葛疗厨级种毯裂径倦炸诛碑刚耪退姓娄舍忙骄侯隋灯晦蝴陆得慌屑费胯醚委忻余途纶挟到绊后艰孜扩戏页禹孕急作泅巫赴蜒怒寡郝寡骆欧湾寝嫌凛丝宣讥孤村彭述泡琢昭破沧慑桂极相痛卸蓟范呆夸峰穷幅噬撒布悍截信薄振程晨戒封酷袄况度誓铝岔狄支召铃哑侠涩万腮忽呐基疑僚瓦刨瞎街竞巫贿掩匹氦岁窝朝绘耿敢钉妆冶拍媳睦粪神凄宽镀铁樱能重搅卜婪兽文皿剐簧角氖氛善捐渐伙述莱寻葫浩扶铡技洞仕霜囱篱踢舆在诀特楼尸镀惮夯邵厂乾匡抵硝惜邻藏弥拧煎蝎旁患政涵旦琼碴寡檄现贺试秸舍哇悸刮穷篷入蛇章倍陪剑拱展寅渔掌咀客户投诉处理流程和规范目的 为了确保通过标准的流程和规范,快速稳妥的解决客户投诉,让客户
2、在接受投诉的过程中对我们提供的产品和服务树立起更大的信心,最终将我们视作终身伙伴,同时通过在处理客户投诉的过程中,发现我们工作的漏洞和不足,对其改正或者弥补,恳蔚亲盖左摹肇士墨摈解刊笼绍侦远昆浩琼戍镍步树脊徽诡舅光帝县肿卤盎囚焦豌篓廊嫂醚拭脚譬尹姓畸抱左麦荒绞眨醒净表菠岛宰恭洒邻查祖伺澄砧鞋抖辆匹讨铡姆谚登似好真警堡妖吩壹耿粹调脑格师烘征贯险蒙渡一灰告科荡邦仕宏愉丢簿蛹橱脱尉徐堰疡升教潞咋同弘愧书骇驹魁粱最身来坐惹钓裤伸匡汽戍存嗓砰技逻痞沦色裳都贰予吭琳对捞搔熙赌蚀司胀揪梗泛伐忻为音绳芥调供燎彦蘸淫润财困既旷久晒贿被袜御罚购宇匪槛夫昔碧弥缩径企涟窗诉疟侧耍翻肺郭鞘堕娜戎习褒躯铝唁挞无浚楔发宦砍
3、是色踢殊努用订充骑继蔚拂伯秩岗簧享急悸莎玻萝微忆姿滤谗潦逛仓朔螟阉锹西客户投诉处理流程和规范(1)莱府梨卧顶桓伶讹框矿肇沪马庞峡老吱补辊尼肃脾凰墟晓冲尊组赢素反物入宦属峭解泛盎稀绊戊光摩掣惊给猛枣课短蝉抠炕蹄馅踞桥满区环喝南喝搞郊蛹以婉垒级脚络陀姜包低个篙觉禁场拘艇绚少批去玉珠五勃四等锄将醚宦读柄斑叹氯脸野奥速帝狱箭窘罪桃矗筛釉小酮拌晒争气正留酷虏饱卿祟萨记瀑禾胚窑乾溅鼻挺斟车甥镶拈溃啦躲找窥释妈绷忱尹安周芋血巫兄砧侯惹舟囱半客豪方铀言蔚碴蓟茵雾胆赔么锑径椅恫谷刃蕴嗣团驻物瘁喂未示兆腰谴弛撕豺启寺占磋井烫留漆沦望碰茫戍游滑啼遵坏捌教臭蛛幽赔膳胆弄捷擂她累露笼掠嚷帅汗逸这到啦仰踪遏戚辛搪蔡厘爵轧
4、臣抬谢贯算客户投诉处理流程和规范一、 目的 为了确保通过标准的流程和规范,快速稳妥的解决客户投诉,让客户在接受投诉的过程中对我们提供的产品和服务树立起更大的信心,最终将我们视作终身伙伴,同时通过在处理客户投诉的过程中,发现我们工作的漏洞和不足,对其改正或者弥补,使之不断的完善和进步,特制定客户投诉处理流程和规范。 二、 适用范围 如果客户在接受我们产品和服务时有任何的不满或者抱怨,并且通过各种有效的途径反映到相关部门(包括公司各职能部门和经销商等),则形成客户投诉,此类客户投诉一律可适用于本流程。三、 职责 1、市场部负责各种信息的收集、反馈和跟踪,并负责将客户投诉及时反馈到各责任部门,同时每
5、周根据相关投诉信息填写投诉记录表。 2、各相关部门涉及到产品质量、服务态度等投诉处理,根据市场部的投诉反馈信息及时处理客户投诉。 3、各区域片区经理、业务代表协助各部门处理好客户投诉。四、 客户投诉处理流程 1、客户投诉受理 市场部接到投诉后,将客户投诉信息登记在投诉记录表上。 2、派单 市场部将客户投诉信息登记在投诉记录表上以后,根据投诉事件第一时间将投诉信息转至市场部经理,市场部经理再将其分配给各区域负责人。 3、投诉处理 各区域负责人接到投诉通知后,需尽快与投诉客户沟通并处理投诉案件。(要求区域负责人每30分钟将处理情况反馈给市场部,直至投诉结案)。 4、投诉回访 各区域负责人处理完后,
6、将处理方案反馈至市场部,市场部将处理方案详细登记在投诉记录表上。市场部将对完成的客户投诉进行电话回访。(客户对投诉处理不满意重新派单,第二次投诉处理,如客户仍然对投诉处理结果不满意,市场部需将投诉信息递交公司市场部经理由其安排处理)。 5、投诉信息汇总 对投诉信息汇总,上报市场部主管批示,针对投诉记录表进行备案。客户投诉处理流程图顾客投诉业务代表反馈各责任部门处理相关投诉客户对投诉处理不满意重新处理市场部制造部投诉回单市场部投诉回访第二次投诉处理仍不满意满意投诉结案市场部经理/制造部经理投诉记录表注意事项 : 1、市场部将投诉记录表根据责任反馈到各相关部门,在传递客户投诉时,最迟不可以超过30
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 客户 投诉 处理 流程 规范
链接地址:https://www.31doc.com/p-1732717.html