【工作总结】商场营业员年度工作总结范文20XX_1.docx
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1、第 1 页 商场营业员年度工作总结范文 20XX 特征码 PFwyyBTmvAzvAzsByaTL 15 年转眼间已经过去了,新的一年已经开始。作为百货大楼的 一名艾酷专柜营业员,我现将我的工作总结及心得呈现如下。 希望各位予在指导建议。 我来百货大楼工作已有几个月了,工作中学会了很多东西,更 学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了, 作为一名营业员,要想提高自己的销售能力,就得比别人多努 力。以下就是我在工作中学到的。 在销售过程中,营业员有着不可比拟的作用,营业员是否能掌 握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将 (艾酷:鞋的牌子)产品展示给顾客,并加以说明之
2、外,还要向 顾客推荐该种产品,以引起顾客的购买兴趣。 作为营业员,不能只是随意推荐产品,推荐时更要有信心。因 为只有自己本身有信心,才能让顾客对他所需要的产品有信任 感。也让我懂得了,不是光推荐那么简单。还要学会配合商品 的特征,每类产品有不同的特征,价格也不同。如功能,设计, 品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。 第 2 页 推荐的同时,还要注意观察对方对产品的反映,以便适时促成 销售。 不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量,同样的质 量比价格。要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到 “信念” ,最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的 信念,是销售过程中非常重要的一个环节。 时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心,因为只有 顾客满意了,东西才能卖的出去,素质及态度也决定了你会不 会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心,用的放心。你得 让顾客高兴,愿意买你的产品才行。 以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中,我将做好 工作计划,及时总结工作中的不足,力求将艾酷专柜营业工作 做到。 作为百货大楼艾酷专柜的一名员工,我深切感到百货大楼的蓬 勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。 最后,祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼,更加兴旺。
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