【工作总结】外贸跟单员实习工作总结范文[1].docx
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1、第 1 页 外贸跟单员实习工作总结范文1 特征码 mKhjImaeTmMLOCKHvjar 时间飞快,已经实习三个月了。实习充实了我的社会经验。我 学到了许多以前在书本上无法学到的知识。通过这次实习我感 触颇多,得到了许多新的知识,对许多问题有了深层次的思考。 即将面临毕业,我也算是社会上的一份子了。责任也越来越重 了。我是在一家贸易公司实习,我在公司的主要工作是在负责 批发的跟单工作。基本上是在接到客户订单后,根据客户的要 求发货。而且在接到客户订单开始就要负责那一单货物的发出 直到签收。或许有人觉得这种工作很简单也很轻松,但事实不 是如此,我们的工作是一件非常繁琐的事,下面我就从几个方 面
2、来概述一下自己的工作: 首先,先介绍一下我公司的概况。我们公司是一家大型电 子商务购物集团,以网上商城、目录邮购、电视购物为规模的 空中销售王国。有自己的拍摄基地,全国 38 个卫购媒体合作; 有属于自己的网购平台,主要经营生活用品,服饰,箱包,鞋, 美容产品等。销于福建、北京、河北、新疆等地区。 工作一:册子产品 所谓册子产品就是我们打在册子上的产品,有些批发客户 在订货时偶尔会订一些册子一起打包走。它的订货是不用下订 第 2 页 单的,一般是打电话来询问产品的情况,告诉我们发什么发到 哪里发给谁,我们就向仓库确定是否有货,有的话就告知客户, 让客户打款,款到了就得告诉财务查账,确认账到了就
3、告知仓 库给客户发货,发完货还得问仓库的同事要单号发给客户跟踪。 等到了一定时间就询问客户是否已经收到货。 工作二:家购订货 家购一般都是送货上门的,都是订一种送一种的,一般家 购的货都是鞋子和富达拖把。家购的客户有些款是全款的,有 些是月结的,有些是打 30%的。有些是福婷配太空一号的,有 些是 IFG 配太空一号的,有些是富达配真神扫的,而且每一家 的价格是不一样的,入库要求也是有所区别的,入库日期也有 所限制的,超过了一定时间没入库是得罚钱的。 工作三:其他客户 这些客户是针对所有产品都有可能订购的,虽然说很多客 户都是已经固定的,但是给那么多客户的相同产品的价格是不 同的,不同产品的包
4、装规格也是有差别的,一般以件为单位, 客户订货时一般都说几件而不说具体数量,这时必须对产品的 包装规格熟悉,才能核对款数。而且这些客户很多都是因为广 告来订购的,所以作为跟单的我们不仅要知道产品名,还得对 产品的内容有所了解,好答复客户的疑问。 工作四:样品 样品一般都是销售要的,有时是他们自己寄给客户,有时 第 3 页 是要我们安排仓库或厂家寄出去,样品的质量要求很高,稍微 不小心就会少一个新的客户,所以安排样品时一定得跟仓库或 厂家强调质量,有时也会有合格、吊牌等的要求,而且样品必 须当天寄出。在每天下班都要询问发货的物流样品是否发出。 另外,样品的安排是以王总的签字传单为准的,没看到王总
5、的 签名传单是不能给销售部安排样品的。 工作五:退货办理 接到客户退货明细单,给客户回函他们就会给我们把货退 回来维修,所谓回函,就是在退货明细上注上退货的地址和联 系人电话号码,然后给财务部的人盖上公司的印章传真过去给 她们。他们才会办理退货返回,到时我们就得提前告知提货人 退货的明细和客户,到时仓库收到货就会统计明细是否跟客户 给的一致,然后退回工厂,这时我们就得告知厂家负责人退货 情况,同时告诉厂家的人到时维修好返回记得给我们发货单, 到时就把发货单发给客户跟踪货物。 以上这些工作,除了册子产品,不管是货物的发出还是维 修返回都得利用跟单系统开单,可以说跟单的工作离不开系统。 系统的开单
6、有订单和出仓单两种,客户下单打款后我们一般 都要开订单,等财务查账备注后,我们才能开出仓单,仓 库才能出货,而且两种开单系统都有固定的客户名、地址、产 品、出仓点。作为该系统的操作员,会有一个自己的用户名和 口令,我们都是利用远程连接,用自己的户名和口令登录系统 第 4 页 工作,系统里面有八个子系统:进货、销售、仓库管理,账务 系统,固定工资等。作为跟单的我们只有权限使用销售系统, 还可以查看备忘录,所谓备忘录就是上面所说的财务备账,点 击那里我们可以看到那个客户的货是否可以发,可以根据这个 来开出仓单,一般我们一登上系统它都会弹出一个窗口,就是 备忘录。 另外,我们跟单要根据系统里面所开的
7、单每天写日报、每 周写周报,日报是发给我们公司总裁的,周报是用来给财务做 账,日报写的是统计我们每天发了什么产品发了多少发给了哪 些客户;周报是把我们这周的订单打印出来和对应的打款底单钉 在一起,以及附上整周的表格统计。遇到客户多,订货也多时, 我们可能会记不准哪些货已发那些货还没发的,这时,我们可 以利用系统的订单来翻看查询。因为只要是发货了开了出仓单, 订单的上面会显示红色字体叫执行完成,我们可以根据这个来 判断,这时就可以知道货 货有没发。 除了依附系统工作,我们跟单的工作对于利用 Excel 软件、 浏览器、U 盘、计算器也是必不可少的。 第 5 页 根据订单明细,不同客户相同产品的不
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