【工作总结】售后客服年终个人工作总结.docx
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1、第 1 页 售后客服年终个人工作总结 特征码 BdrSWNpqvslmgzlHWMii 斗转星移,进入耐火公司已整整三年,我一直从事现场的售后 技术服务工作,目睹耐火公司的发展壮大和制度的日臻完善, 自豪感由衷而生,三年的工作经历,自己对售后服务多少积累 了一些认识和体会,现与各位同仁分享如下。 一、树立全局观念,做好本职工作 不管从事什么工作,树立全局意识是首要的问题,现场技术服 务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是, “树立企业形象, 使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。 ”限度的保护客户的利 益,是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好 售后服务工作,同时也为了及时反馈产品
2、从出厂至使用过程中 出现的不良情况,以便作出及时改进,使产品更好的满足现场 的使用要求。 二、精于专业技能,勤于现场观察 随着钢铁行业的不断发展,耐材也要适应新工艺条件下的使用 要求。作为一个技术服务人员,要在现场勤于观察、独立思考、 多与现场技术工人交流,对于不断掌握新环境下耐材的应用知识 至关重要。能否做好一个产品的质量调研,是衡量技术人员专 业水准的标尺,同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手 第 2 页 段。 三、善于沟通交流,强于协助协调 现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识,还应该具备 良好的沟通交流能力,一种产品很多时候是由于使用操作不当 才出现了问题,而往往不是如客户反
3、映的质量不行,所以这个 时候就需要我们找出症结所在,和客户进行交流,规范操作, 从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。 向客户推广公司的产品,不仅是业务人员的职责,也是包括技 术人员在内的每一个员工的职责,技术人员应更善于从技术的 角度协助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品,同时协调 项目部和现场施工及业务员的关系,发挥好桥梁的作用。 在钢铁行业发展的新形势下,尤其国家最近颁布了钢铁产业 发展政策 ,耐材行业也面临着机遇和挑战,在这个大背景下, 售后服务工作也需要有新的工作思路。假如说一个企业需要两 只脚才能稳步前行,那么一只脚是高质量的产品,另一只脚则 是完善的售后服务,公司产品可以创出,其服务也可以进行尝 试去创造品牌。一个企业,也只有依托高质量的产品和完善的 售后服务体系,才能在竞争中立于不败之地。
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