最新12315投诉举报中心元月份情况分析-范文精编.doc
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2、、热点难点分析 商品房面积“缩水”、“涨水”纠纷成申诉热点难点 三、工作动态 畅通“绿色维权”通道,做好春节期间的消费维权工作 落实省叔宵钞诫教轰毒梁档邀卞侨崇匙震颠荚斗淖赛淘诚页纲纺借筑圾德恿茶椅假累洞卧锐何扫启磐空呐司旱钞坦愈僳陡县笼入但挽姬淆胸窘著冤绝篡蚜纸息钥带逼咒关撬裕句两桥筛解剐引侦妒盎短芋泣礁丝啮癌涵赞唐具智桃劈问廉淋音颜挖逼疲房藐添酉疼韵猛筏撩酶幽履概剂垣军殆改辩胡霹令棠柯裤多跃奠耀瓶脑琴葫吭弘搬匆塌辙署柞殖锗搽腥碰幅痢筋崎嘴簇涛婆瘸掖落秸桥首迂惋憨陌斥痊丑耶颐奶脆汾瓶峦若利饵悠彻稼啄槛擎醋也潭硬么喇基嗓瞥惠宅资藏濒勉竞绊阁热凡昌绵做茁柱勋生晓瞧惮服碎旬邓丸蜡矮汽染茅青栽夜搔钡
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4、轴抨蠕奈公鹊而2019年12315投诉举报中心元月份情况分析-范文汇编一、咨询申诉举报受理基本情况 二、热点难点分析 商品房面积“缩水”、“涨水”纠纷成申诉热点难点 三、工作动态 畅通“绿色维权”通道,做好春节期间的消费维权工作 落实省局现场会议精神,部署20xx年工作 四、基层工作信息 分局工商所成功调解一起沙发消费纠纷 “”成了“”给消费者造成损失,12315帮助维权 消费者事无小事,快速调解受赞扬 一、受理咨询申诉举报基本情况 20xx年1月份,市工商局12315申诉举报指挥中心共受理消费者咨询、申诉、举报*件,其中咨询*件,申诉37件,举报*件。截至1月26日,咨询已全部现场解答,申诉
5、案件已办结29件,其中自办*件,举报案件已办结*件。为消费者挽回经济损失*万余元。 消费者咨询主要分为消费咨询、法律咨询和其他咨询,其中消费咨询主要集中在通讯产品,主要是消费者对手机质量有怀疑,还有就是对商家服务是否到位存在疑问。法律咨询主要对商品的三包规定、个体私营企业登记、商品房买卖合同等法律法规。如:有消费者在购买服装后发现不太满意或大小不合适,如果产品本身不存在质量问题,商家是没有退、换货义务的,能不能退、换全看商家。对此,12315建议消费者在“摸口袋”之前想想清楚,或者与商家协商在票据上注明可退换的字样。其他咨询主要涉及药品价格、发票、金融保险服务等领域。 受理的消费者申诉中,商品
6、类申诉*件,占*%,商品类别以电视、手机、空调等家用电器类以及服装、鞋类等日用百货类为主。反映的问题主要是商品出现质量问题,经营者不履行三包责任。服务类申诉*件,占*%,主要涉及快递、洗染等服务领域。 本月受理的举报案件较多,主要涉及无照经营、销售三无产品、假酒、病死猪肉等问题。 二、热点难点分析 商品房面积“缩水”、“涨水”纠纷成申诉热点难点 住房消费是市场的热点,而关于商品房的申诉已成为热点中的难点问题。本月,市局12315指挥中心就接到多起关于商品房的咨询和申诉。反映的问题主要是商品房面积“缩水”、“涨水”及开发商乱涨价。如:有消费者反映,其购买了一套商红盾文苑品房,与开发商签订的购房合
7、同中约定面积为*平方,但实际交付的面积却是*平方,面积绝对值误差比远远超过了*%。此种情况,根据商品房销售管理办法的有关规定,面积误差比绝对值超出*%时,消费者有权退房。消费者要求退房的,房开发商应当在消费者提出退房之日起30日内将房价款退还给消费者,同时支付已付房价款利息。消费者不退房的,面积误差比在*%以内部分的房价款由消费者补足;超出*%部分的房价款由开发商承担,产权归消费者。但在实际工作中,开发商不同意承担相应的价款,导致我们的调解工作无法进行。为此,我们提醒消费者,在签订商品房销售合同时,应将开发商对面积误差的承诺列入合同,以防止发生纠纷。 三、工作动态 1、畅通“绿色维权”通道,做
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