【工作总结】商务人员个人年终总结范文[1].docx
《【工作总结】商务人员个人年终总结范文[1].docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《【工作总结】商务人员个人年终总结范文[1].docx(6页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 商务人员个人年终总结范文1 特征码 OfbcJcYAMCpzMnpGSLWp 商务客户经理工作经验总结 200 年 5 月,我接到昌平分局商务 客户经理的任命,与昌平分公司其他 7 位不同岗位的同事共同 走上了商务客户经理这个新的岗位。8 个多月来,经历了一切 从无到有的过程,也有了不少的收获。 据个人记录,从 5 月 29 日拜访第一个客户开始,截至到 1 月 18 日,共走访客户 223 户 413 次。通过 400 余次的走访及一些 电话访问,共成功发展商务客户金色俱乐部会员 70 户、核实商 务客户资料 159 户、签订 ip 反抢协议 29 份、发展宽带商务用 户 14
2、户、查修障碍 7 次、完成满意度调查文件 50 余份、赠送 各类小礼品上百份、建立名单商务客户联系人近 200 人。 公司和业务的特性决定了我们的工作内容更多是维系现有客户 而非发展新客户,因为有前期的信任,这在一定程度上减轻了 我们的工作难度。但客户的信任是对网通或者说是对电话局这 块老招牌的,而对商务客户经理这个新角色一无所知,因此只 有建立起客户对我们个人的信任才能使我们真正发挥到作用。 这需要一个过程,通常是我认识客户、让客户认识我、建立互 第 2 页 相信任、加深维系互相信任几个步骤,我个人认为其中第二三 两个步骤最难。 认识客户并不难,因为客户都是单位性质的所以可以通过公司 现有的
3、资源找到客户的地理位置、联系电话以及使用我公司产 品的情况。然而只找到客户公司所在地没有意义,重要的是认 识一两个甚至更多的联系人。在电话里一般可以找到用户这方 面的负责人,但如果没有具体的事由对方是不会透露任何个人 信息的,所以首次陌生拜访必须是登门拜访。因为商务客户大 多数是中小企业,所以客户联系人平时工作可能也比较繁忙, 加之对要拜访的人毫不了解无法做相应准备,所以我认为第一 次拜访还是借某种事由为好,且最好是为客户服务的机会。之 所以这样说是因为如果第一次上门就推销业务肯定会招致客户 的反感,甚至无法获得最基础的信任反而被当成骗子。但如果 是客户有某种需求比如要办理我们某些业务、需要解
4、决什么问 题则态度大不一样,不过这种机会是很难得的,还是需要寻找 一些主动出击的方法。因此像我们刚上任时接到的发展金色俱 乐部会员这种工作其实就是很好的机会,用户有想解决办业务 排队难的需求、每月话费很高却得不到回报的不平衡感,这时 送去一张 vip 绝大多数用户都会很乐于接待。仅凭这一项工作 我就收集到了 70 个客户的联系方式、见到了联系人,就相当于 有了这 70 个单位的一把钥匙。每次陌生拜访回来后把收集到的 信息整理到电脑里,就有了最基础的客户资料。 第 3 页 但当我把我收集到的一百多个名单商务客户联系人联系电话提 供给分公司的服务管理部做电话回访时结果令我大吃一惊,被 调查的 50
5、 户中竟然有 25 户表示不知道商务客户经理是谁!这对 我触动很大,相当于事倍功半了。这 25 户客户其实我都去过有 的还去过多次,而且都留下了名片,之所以没说出我可能有些 是并非联系人本人接的电话,但大多数肯定还是未对我和我的 职位留下深刻的印象。在此后的客户资料核实、赠送回馈礼品 等过程中遇到再次拜访的客户时我也有意识观察了一下,打预 约电话时我说出我的名字和之前办过的事客户都能马上想起来, 但离开的时候我问客户是否还有我的电话,大部分客户都再次 索取了我的名片,证明首次拜访后他们并未妥善保管我的联系 方式。经过总结,我认为这是我的工作方法造成的。我习惯于 公事公办风格,见到客户做自我介绍
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 工作总结 商务 人员 个人 年终总结 范文
链接地址:https://www.31doc.com/p-174003.html