【工作总结】售后客服年终总结范本[1].docx
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1、第 1 页 售后客服年终总结范本1 特征码 hEVCRLKjZqgyGoLPOOeH 在过去的一年里,我在公司领导和同事的正确领导和关心支持 下,本着积极的工作态度和热情的服务精神,一边尽己所能的 工作,一边虚心的学习新知识。取得了一定的成绩。但还存在 一些不足,有待提高和改进。在过去的一年中,我主要负责 XXX 区域的所有公司打印机维护维修管理工作,现将这一年来 有关工作情况及个人感受总结如下: 1. 塌实刻苦提高专业技能 作为一名技术人员,专业技术水平是根本。搞技术是学无止境 的,还要发扬吃苦耐劳的精神。不光要学习书本上的理论知识, 还要联系实际,在实际中不断摸索、不断积累。同时,也要虚
2、心求教,掌握各种相关专业知识。 2. 努力钻研提高管理能力 对于从事打印机工作的我来说,面对的一切都是崭新而富有挑 战的。就需要充实自己,我经常用业余时间,看些与管理相关 的书籍,或者上网查一些管理方面的资料及前辈们的管理心得。 而运用这些管理知识到工作中才是最重要的,否则就是“纸上 谈兵”了,我在这方面还做得够,还需加大力度。 重视思考,有时遇到同一个问题,有的人处理得恰当,而有些 第 2 页 人就处理得草率。作为一名现场维修人员,就要养成勤思考的 习惯,那就是平时碰到问题,要勤于思考,以以最佳的方案处 理问题。 同时还要经常性的与同事进行沟通,在工作中提出一些自己的 看法,及存在的问题。以
3、便及时改善! 3. 注重细节逐步成长 在工作中,任何细微环节的差错都可能导致整个工作的失败。 所以要重视每一个环节,一丝不苟的做好。学会记录每一件事 和每一个重要环节,为今后学习和回顾提供材料和依据。 四、存在问题和不足 1. 工作中有时有点粗心、不够细致 ; 2. 在专业技术上钻研不够; 3. 组织管理力度不够; 针对上述问题,在今后的工作中要克服粗心、加强专业技术、 技能的学习力争更大的进步,同时还要加强将所学到的管理知 识运用到工作中去,发挥班组团队的力量,把工作做得更上一 个台阶。 总之,这一年的工作,有成绩也有不足,有欢乐也有苦涩,但 收获却是主题。虽没做惊天动地的大事,却在一件件小
4、事中体 现出了工作的意义和人生的价值。为了锻炼自我、成长成材。 在今后的工作中,我会更加勤奋工作,不断完善自己,提高自 己 ! 第 3 页 - 一、科学决策,齐心协力,酒店年创四点业绩 酒店总经理班子根据中心的要求,年初制定了全年工作计 划,提出了指导各项工作开展的总体工作思路,一是努力实现 “三创目标” ,二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着 科学决策,指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认 证评审工作的促进,以及各项演出活动的实操,尤其下半年十 六届四中全会强劲东风的激励,酒店总经理班子带领各部门经 理及主管、领班,团结全体员工,上下一致,齐心协力,在创 收、创利、创优、创稳定
5、方面作出了一定的贡献,取得了颇为 可观的业绩。 1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推 出房提奖励、餐饮绩效挂钩等 相关经营措施,增加了营业收入。酒店全年完成营收为 万 元,比去年超额 万元,超幅为 %;其中客房收入为 万元,写 字间收入为 万元,餐厅收入 万元,其它收入共 万元。全年客 房平均出租率为 %,年均房价 元/间夜。酒店客房出租率和平 均房价,皆高于全市四星级酒店的平均值。 2、管理创利。酒店通过狠抓管理,深挖潜力,节流节支, 合理用工等,在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等 方面,倡导节约,从严控制。酒店全年经营利润为 万元,经营 第 4 页 利润率为 %,比
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